O espaço Relatórios 
no CXone Agent Integrated exibe relatórios com dados que ajudam você a avaliar seu desempenho. Para acessar esses relatórios, clique em Relatórios no menu
Você pode filtrar os dados por Hoje, Ontem, Últimos 7 dias ou um intervalo de datas Personalizado. O relatório é exibido em seu fuso horário.
Relatório de produtividade
O relatório Produtividade exibe quanto tempo você passou em cada um destes estados
O status de disponibilidade de um agente. e subestados:
| Estado | Subestados |
|---|---|
|
Disponível |
Não há subestados para Disponível. |
| Trabalhando |
Os possíveis subestados de Trabalhando incluem:
As chamadas feitas diretamente para outros agentes no centro de contato não estão incluídas nesses subestados de trabalho. |
|
Indisponível |
Os subestados indisponíveis são configurados pelo administrador. Eles são exclusivos da sua organização. |
O relatório Produtividade exibe estes valores:
-
A porcentagem de tempo que você esteve em cada estado. Esses valores ficam entre parênteses ao lado do nome de cada estado.
-
O tempo que você passou em cada estado, neste formato: HH:MM:SS. Esses valores ficam ao lado das barras de cada estado.
-
A porcentagem e o tempo que sua equipe passou em cada estado. Esses valores são indicados pelo texto cinza e barras de cores claras.
Relatório de Desempenho
O Relatório de Desempenho exibe:
- O número de interações de entrada e saída que você tratou.
- O número de interações de entrada e saída que sua equipe tratou.
- A porcentagem de interações de entrada e saída de sua equipe que você tratou.