Self-Service Port ManagementSelf-Service Port Management

Self-Service Port Management permite solicitar alterações no limite de porta simultânea. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos. Closed Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower Se Personal Connection estiver habilitado para o inquilino da sua , você pode solicitar alterações para qualquer combinação de portas de saída, sem agente ou simultâneas. A ferramenta automatiza várias etapas que antes eram manuais:

  • Abre um caso no Salesforce.
  • Valida que você está autorizado a fazer a solicitação.
  • Verifica se qualquer aumento nas portas simultâneas ainda está abaixo do limite diário definido porCXone Mpower Operações de rede. Se a verificação for aprovada, o solicitante será notificado e o caso do Salesforce será encerrado.
  • Se você solicitar um aumento que exceda o limite diário, Self-Service Port Management pede que você forneça mais informações. Em seguida, ele envia uma solicitação de aprovação e rastreia a solicitação até que seja aprovada ou rejeitada.
  • Mostra uma lista de solicitações, incluindo os números de caso do Salesforce e outras informações.

Classics, Inc., é um CXone Mpower parceiro e gerencia o de unidades de negócios para seus próprios clientes. Um cliente, The League of the Scarlet Pimpernel, está planejando uma campanha de adesão. O administrador do Classics, Percy Blakeney, solicita um aumento temporário nas portas simultâneas e de saída. Ele usaSelf-Service Port Management para automatizar o processo.

Principais fatos sobre o Self-Service Port Management

  • Self-Service Port Management é parte do Monitoring Gateway, que deve estar habilitado para seua inquilinoClosed Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower pelo seu Representante de contas. Monitoring Gatewayé projetado principalmente para atender às necessidades exclusivas deCXone Mpower parceiros.
  • Para ver seus limites de porta atuais e solicitações emSelf-Service Port Management, você deve ter estas permissões:
    • Monitoring Gateway > Ver
    • Self-Service Port Management > Ver

    Para solicitar alterações de limite de porta em Self-Service Port Management, você deve ter estas permissões:

    • Monitoring Gateway > Ver
    • Self-Service Port Management > Criar

    Essas permissões podem ser definidas somente por um Representante de contas.

  • Aumentar o limite de porta simultânea impacta seu custo.
  • Portas simultâneas porinquilino não pode exceder 9.999.
  • Se você usarPersonal Connection, as portas de saída e sem agente não podem exceder as portas simultâneas. Isso pode afetar sua capacidade de diminuir portas simultâneas.

  • Você pode combinar alterações para diferentes tipos de portas em uma única solicitação. No entanto, todas as alterações em uma solicitação são aceitas ou rejeitadas juntas. Por exemplo, você pode solicitar uma mudança nas portas simultâneas e de saída. Self-Service Port Management nunca aprovaria a alteração de saída, mas rejeitaria a alteração simultânea ou vice-versa.

  • Você não pode combinar mudanças para váriosinquilinos no mesmo pedido.
  • Você não pode criar uma nova solicitação de mudança para uminquilino se já houver uma solicitação pendente, nova ou em revisão.
  • Você pode acompanhar o andamento de suas solicitações emSelf-Service Port Management. Cada solicitação lista o número do caso do Salesforce, que você precisa comunicar a seuRepresentante de contas.