Em uma próxima versão, este aplicativo será retirado de todos os sistemas, exceto naqueles que tiverem o FedRAMP habilitado. A não ser se o seu sistema tiver o FedRAMP habilitado, adote o novo CXone Dashboard aplicativo o quanto antes para ter uma experiência aprimorada.
Função necessária: Supervisor, Gerente
Taxa de atualização: 5 segundos
O widget Estados de contatos por habilidade exibe o status dos contatos atuais ativos na rede em tempo real, agrupados por habilidade da ACD.
Esse widget fornece uma perspectiva diferente para os supervisores observarem o número de contatos divididos por habilidade em cada estado. O status Pre_Queue indica que o contato está roteando pelo sistema. O status In_Queue indica que o contato está ativo na fila. O status Com agente indica que o contato está se comunicando com um agente. O status do Agente Postal indica que o sistema está removendo o contato da fila.
Para contatos tratados por meio de Digital Experience, aPre_Queue status indica que o estado do caso é Novo ou Aberto sem habilidade ou agente atribuído a ele. O status In_Queue indica que o estado do caso é Novo ou Aberto com uma habilidade atribuída a ele, mas nenhum agente atribuído a ele. O status Com Agente indica que o caso, em qualquer estado além de Fechado, é atribuído a um agente. O status Agente post indica que o estado do caso está resolvido, pendente ou escalado sem habilidade ou agente atribuído a ele. Casos fechados não aparecem no widget.
Configurações
As configurações que contêm seleções de caixa de seleção têm a opção Selecionar tudo e Cancelar seleção de tudo. Eles podem ser usados para escolher rapidamente apenas as métricas necessárias para criar uma exibição direcionada. As configurações de Agentes e Habilidades de ACD também possuem uma caixa de pesquisa para localizar um agente ou habilidade específica.
| campo | Descrição |
|---|---|
| EXIBIR NOME | Permite a personalização do nome do widget |
| Campanhas | Configura quais campanhas estão incluídas no widget |
| Competências ACD | Configura quais competências estão incluídas no widget |
| Tipos de Mídia | Configura quais tipos de mídia (canais) estão incluídos nos cálculos do nível de serviço |