Instalar Agent for Microsoft Teams

Para instalar o CXone Mpower Agent for Microsoft Teams, carregue seu arquivo ZIP no Microsoft Teams. Em seguida, adicione Agent for Microsoft Teams na página Apps em Microsoft Teams.

Carregar o arquivo ZIP Agent for Microsoft Teams

Seu administrador pode ter concluído essa etapa para você. Se o Agent for Microsoft Teams já estiver disponível na página Aplicativos no Microsoft Teams, pule para a próxima seção.

  1. No CXone Mpower, clique em suas iniciais Ícone de suas iniciais em um círculo branco. no canto direito da barra de navegação superior do CXone Mpower.

  2. Clique em Suporte e downloads.

  3. Role para baixo até Aplicativos. do agente. Encontre Agent for Microsoft Teams. Clique em Baixar.

  4. No Microsoft Teams, clique em Aplicativos no menu esquerdo.
  5. Clique em Gerenciar seus aplicativos na parte inferior. Clique em Carregar um aplicativo.
    A página Gerenciar seus aplicativos do Microsoft Teams. O cursor passa pela opção Carregar um aplicativo.
  6. Na janela Carregar um aplicativo, selecione Carregar um aplicativo personalizado para carregar o arquivo ZIP Agent for Microsoft Teams.
    A janela Carregar um aplicativo do Microsoft Teams, com duas opções: Carregar um aplicativo personalizado e Enviar um aplicativo para sua organização.
  7. No Explorador de Arquivos, selecione o arquivo ZIP Agent for Microsoft Teams.
  8. Clique em Adicionar.

Adicione Agent for Microsoft Teams na página de aplicativos

  1. No Microsoft Teams, clique em Aplicativos no menu esquerdo.
    O menu Aplicativos do Microsoft Teams, com uma caixa de pesquisa na parte superior.
  2. Procurar por Agent.

  3. Selecione o card Agent e clique em Adicionar. O aplicativo será instalado no Microsoft Teams e aparecerá no menu esquerdo.

    Agent for Microsoft Teams aparece no menu de navegação esquerdo do Microsoft Teams. Quando clicado, exibe a página de login do CXone Mpower.
  4. Para fixar o Agent for Microsoft Teams, clique com o botão direito em Agent no menu esquerdo e selecione Fixar.

Se estiver tendo problemas técnicos com o Agent for Microsoft Teams, tente:

  • Mudança do Microsoft Teams clássico para o novo Microsoft Teams. Se você já estiver usando o novo Microsoft Teams, tente voltar para o Microsoft Teams clássico.

  • Usando a versão do navegador do Microsoft Teams.

  • Removendo Agent for Microsoft Teams, reiniciando Microsoft Teams, , limpando o cache Microsoft Teams,Caixa com seta indicando navegação para site externo. e reinstalando Agent for Microsoft Teams.