Instalar CXone Agent for Microsoft Teams

Para instalar o CXone Agent for Microsoft Teams, faça upload do arquivo ZIP para Equipes Microsoft. Em seguida, adicione CXone Agent for Microsoft Teams na página Apps em Equipes Microsoft.

Carregar o arquivo ZIP CXone Agent for Microsoft Teams

Seu administrador pode ter concluído essa etapa para você. Se o CXone Agent for Microsoft Teams já estiver disponível na página Aplicativos no Equipes Microsoft, pule para a próxima seção.

  1. No CXone, clique em suas iniciais Ícone de suas iniciais em um círculo branco. no canto direito da barra de navegação superior do CXone.

  2. Clique em Suporte e downloads.

  3. Role para baixo até Aplicativos. do agente. Encontre o CXone Agent for MS Teams. Clique em Baixar.

  4. No Equipes Microsoft, clique em Aplicativos no menu esquerdo.
  5. Clique em Gerenciar seus aplicativos na parte inferior. Clique em Carregar um aplicativo.
    A página Gerenciar seus aplicativos do Equipes Microsoft. O cursor passa pela opção Carregar um aplicativo.
  6. Na janela Carregar um aplicativo, selecione Carregar um aplicativo personalizado para carregar o arquivo ZIP CXone Agent for Microsoft Teams.
    A janela Carregar um aplicativo do Equipes Microsoft, com duas opções: Carregar um aplicativo personalizado e Enviar um aplicativo para sua organização.
  7. No Explorador de Arquivos, selecione o arquivo ZIP CXone Agent for Microsoft Teams.
  8. Clique em Adicionar.

Adicione CXone Agent for Microsoft Teams na página de aplicativos

  1. No Equipes Microsoft, clique em Aplicativos no menu esquerdo.
    O menu Aplicativos do Equipes Microsoft, com uma caixa de pesquisa na parte superior.
  2. Procure por CXone Agent.

  3. Selecione o card CXone Agent e clique em Adicionar. O aplicativo será instalado no Equipes Microsoft e aparecerá no menu esquerdo.

    CXone Agent for Microsoft Teams aparece no menu de navegação esquerdo do Equipes Microsoft. Quando clicado, exibe a página de login do CXone.
  4. Para fixar o CXone Agent for Microsoft Teams, clique com o botão direito em CXone Agent no menu esquerdo e selecione Fixar.

Se estiver tendo problemas técnicos com o CXone Agent for Microsoft Teams, tente:

  • Mudança do Equipes Microsoft clássico para o novo Equipes Microsoft. Se você já estiver usando o novo Equipes Microsoft, tente voltar para o Equipes Microsoft clássico.

  • Usando a versão do navegador do Equipes Microsoft.

  • Removendo CXone Agent for Microsoft Teams, reiniciando Equipes Microsoft, , limpando o cache Equipes Microsoft,Caixa com seta indicando navegação para site externo. e reinstalando CXone Agent for Microsoft Teams.