Comece em CXone Agent for Microsoft Teams
Instalar CXone Agent for Microsoft Teams
Você pode instalar o CXone Agent for Microsoft Teams carregando o arquivo ZIP dele no Microsoft Teams. Feito isso, você pode procurar por CXone Agent for Microsoft Teams na página Aplicativos no Microsoft Teams.
Carregar o arquivo ZIP
Se seu administrador já tiver carregado o arquivo ZIP do CXone Agent for Microsoft Teams, pule para a próxima seção.
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No CXone, clique em suas iniciais
no canto direito da barra de navegação superior do CXone.
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Clique em Suporte e downloads.
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Role para baixo até Aplicativos. do agente. Encontre o CXone Agent for MS Teams. Clique em Baixar.
- No Equipes Microsoft, clique em Aplicativos no menu esquerdo.
- Clique em Gerenciar seus aplicativos na parte inferior. Clique em Carregar um aplicativo.
- Na janela Carregar um aplicativo, selecione Carregar um aplicativo personalizado para carregar o arquivo ZIP CXone Agent for Microsoft Teams.
- No Explorador de Arquivos, selecione o arquivo ZIP CXone Agent for Microsoft Teams.
- Clique em Adicionar.
Procurar na página Aplicativos
- No Equipes Microsoft, clique em Aplicativos no menu esquerdo.
- Procure por CXone Agent.
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Selecione o card CXone Agent e clique em Adicionar. O aplicativo será instalado no Equipes Microsoft e aparecerá no menu esquerdo.
- Para fixar o CXone Agent for Microsoft Teams, clique com o botão direito em CXone Agent no menu esquerdo e selecione Fixar.
Entre no CXone Agent for Microsoft Teams
- No Equipes Microsoft, clique em CXone Agent no menu esquerdo.
- Insira suas credenciais do NICE CXone e clique em Entrar.
- Na janela Preferências de Voz, selecione uma destas opções:
- Definir número de telefone e digite seu número de telefone.
- Definir ID da estação e insira o ID da estação.
- Softphone Integrado.
- Clique Lançar.
Conectar o segmento do agente
Depois de fazer login no CXone Agent for Microsoft Teams, o status de seu segmento de agente Período durante o qual o CXone ACD permanece conectado a um agente. Controlado pela configuração de Tempo Limite do Nº de Telefone, em Unidades de Negócios > Detalhes. aparecerá na parte superior. Ele se conectará automaticamente quando você receber uma chamada. Você também pode conectar sua perna de agente manualmente clicando Desconectado
. Sua perna de agente aparecerá como Conectado
.