Relatório de contatos com notas de disposição

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados de contatos com notas de disposição exibe uma lista de todos os contatos que entraram no sistema no período de tempo especificado, incluindo o ID de contatoFechado Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato., o ID de contato mestreFechado O mestre ou ID pai para um ou mais contatos relacionados. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 3 ou mais vezes., a data e hora em que o contato entrou no sistema, o agente e a equipe que tratou o contato, o conjunto de disposiçãoFechado Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). e quaisquer notas de disposição que o agente escreveu.

Um exemplo da saída do relatório de download de dados Contatos com notas de disposição.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

campo Detalhes
Intervalo de data

O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções:

  • Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão.
  • Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada.
  • Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora.
  • Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje.
  • Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado.
  • Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado.
  • Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora.
  • Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite.
  • Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.

Hora Inicial/Final

Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação

Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções:

  • Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV.
  • Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT.
  • XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD) Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Contact_ID

O ID exclusivo do contato, gerado pelo sistema.
Master_Contact_ID

O ID exclusivo gerado pelo sistema do mestre ou pai da interação do contato. O ID de contatoFechado Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. mestre pode ser o principal de muitos códigos de contato. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 10 ou mais vezes.
Start_Date

A data dentro do período de tempo especificado em que os contato entrou no sistema ou teve atividade válida. Tem um formato de MM/DD/AAAA.
Agent_No

O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente que atendeu o contato. Se mais de um agente atendeu o contato, essa será a ID do último agente que atendeu o contato.

Agent_Name

O nome e o sobrenome do agente que atendeu a interação como mostrado no perfil do usuário NICE CXone do agente. Se mais de um agente atendeu a interação, é o nome do último agente que atendeu a interação.

Team_No

A ID exclusiva gerada pelo sistema para a equipe à qual o agente que atendeu o contato pertence.
Team_Name

O nome da equipe à qual o agente que atendeu o contato pertence.
Disp_Code

O ID exclusivo associado à disposiçãoFechado Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuída à contato. Para obter uma lista de códigos de disposição do sistema e suas disposições associadas, consulte Valores de disposição do sistema .
Disp_Name

O nome da disposiçãoFechado Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuída à contato.
Disp_Comments

Comentários que o agente inseriu sobre o contato como parte da configuração da disposiçãoFechado Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status)..