Publicar uma nova programação

Sempre que você cria uma agenda no Gerente de Planejamento ou faz alterações em uma agenda recém-gerada, você pode salvar as alterações em CXone WFM.

No entanto, salvar o agendamento não o distribui para seus agentes. Para enviar novos agendamentos aos seus agentes, você deve publicar o agendamento.

A publicação de uma programação distribui-a aos agentes que têm turnos durante o período publicado. Os agentes receberão uma notificação informando que eles têm uma atualização de agendamento e seu agendamento estará visível em seus aplicativos Minha Zona.

  • Ao fazer alterações em uma programação que já foi distribuída, você será solicitado a Salvar e publicar. As atualizações serão distribuídas automaticamente aos agentes cujos agendamentos foram atualizados.

  • Mover um agente de uma unidade de programação publicada para uma unidade de programação não publicada cria um conflito. O agente não verá as mudanças emMinha Zona apesar de ter recebido previamente uma notificação de que o turno foi publicado. Minha Zonamostrará a programação do agente após a publicação da nova unidade de programação.

Para publicar uma nova programação:

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneCXone WFM.

  2. Clique em Gerente de Agendamento.

  3. Depois de salvar as alterações feitas, clique em Publicar.

  4. Selecione uma Data de inícioe a duração do período de publicação. Você pode distribuir até quatro semanas da programação por vez.

  5. A seleção da duração fornece automaticamente a data final da programação.

  6. Clique em Publicar. Se você estiver editando uma programação publicada