Gerenciar o Lightning Agent totalmente integrado

Configurar o Call Center para o Lightning Experience totalmente integrado

Depois de atribuir usuários ao perfil do call center, você deve editar o call center para usar a experiência de raio totalmente integrada.

  1. Clique em Configuração no canto superior direito.
  2. Use a caixa Procurar para procurar Call Centers e clique em Call Centers.
  3. Se a tela Diga Olá ao Salesforce Call Center aparecer, clique em Continuar.
  4. Localize o perfil da central de atendimento ao qual seus usuários estão atribuídos e clique em Editar.
  5. Adiciona /apex/icAgentConsole__agent ao campo URL do adaptador CTI.
  6. Colocou o Altura do Softphone para 700.
  7. Colocou o Largura do Softphone para 340.
  8. Colocou o Modo de compatibilidade do Salesforce para Lightning.
  9. Clique em Save.

Atribuir CXone Mpower Permissões

Permissões necessárias: Editar gerenciamento de funções

As instruções a seguir pressupõem que você já criou sua estrutura de usuário em CXone Mpower. Se os agentes tiverem mais de uma de perfil de segurança atribuída, você só precisará habilitar essas permissões em um deles. Se você não habilitar uma permissão de login, os agentes podem ver um erro ou podem não ver uma maneira de fazer login no Salesforce Agent.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.
  2. Vá para Configurações de Segurança > Funções e permissões.
  3. Selecione a função atribuída aos seus agentes que usam o Salesforce AgentAgent EmbeddedAgent for Microsoft Teams.
  4. Clique na aba Permissões.
  5. Clique em ACD.
  6. Habilite pelo menos uma destas permissões para especificar as opções que os agentes veem ao fazer login:
    • Definir número de telefone: solicita aos agentes para inserir um número de telefone para fazer login no Salesforce AgentAgent EmbeddedAgent for Microsoft Teams. Encontrado na seção Agente.
    • Definir ID da estação: solicita aos agentes para inserir o ID da estação para fazer login no Salesforce AgentAgent EmbeddedAgent for Microsoft Teams. Encontrado na seção Agente.
    • Integrated Softphone: permite que os agentes usem o Integrated Softphone para atender contatos no Salesforce AgentAgent EmbeddedAgent for Microsoft Teams. Encontrado na seção Salesforce Agent.
  7. Clique em Salvar na parte superior.

Dependendo de sua estrutura de usuário, pode ser necessário repetir essas etapas para outros perfis de segurança.