ACD Dashboards

As informações a seguir são para painéis ACD, encontrados em CXone no Comunicando >Dashboards. Para o Painel application, Vejo Bem-vindo ao Dashboards. ACD Dashboards and widgets provide another option of displaying ACD-related data. These dashboards and widgets also have a separate group of role permissions.

Os painéis permitem que você visualize rapidamente os dados de como o seu contact center está funcionando. Um painel é uma tela na qual você pode exibir grupos de widgets. Os widgets apresentam tipos específicos de dados sobre o seu contact center, como a fila atual de contatos ou o número de agentes conectados. Você pode criar diferentes painéis para exibir categorias de informações, como dados para uma equipe ou campanha específica, ou para um intervalo específico de tempo. Editar um painel permite que você configurar widget configurações, onde você seleciona os detalhes dos dados que deseja exibir.

Principais fatos sobre painéis

  • Quando você faz logout, o painel que você abriu é o mesmo painel que aparece na próxima vez que você efetuar login.
  • Os dados para widgets em tempo real são atualizados automaticamente a cada 5 segundos (excluindo os widgets de Nível de Serviço e Resumo de Habilidade).
  • Os painéis podem ser compartilhados entre os usuários de sua inquilino. Ao compartilhar um painel, você o compartilha com todos os usuários que têm acesso a painéis compartilhados.
  • Se você redimensionar a janela do navegador e um painel for exibido incorretamente, atualize a janela do navegador e o painel será redimensionado automaticamente para ser exibido corretamente.
  • As seguintes permissões são necessárias para acessar os painéis: qualquer permissão de visualização em Widgets do painel em tempo real, Widgets de painel histórico , ou Visualização do console do painel

Interface do painel

Imagem de um painel de relatórios.
Elemento de interface Detalhes
Barra de ferramentas do painel (1) A barra de ferramentas contém todas as ações relacionadas ao painel, como criar e compartilhar o painel. Os elementos da barra de ferramentas mudam quando você edita o painel. O seguinte explica cada elemento da barra de ferramentas e as ações que você pode executar, separadas por se você está visualizando o painel no modo padrão (exibido na imagem acima) ou no modo de edição ao editar o painel:

Padrão:

  • Lista de painéis - Permite que você abra um painel selecionando um painel na lista suspensa.
  • Editar - Altera o painel para o modo de edição, o que permite que você execute ações descritas na seção Editar abaixo, ou definir as configurações para widgets individuais.
  • Atualizar - Atualiza os widgets no painel com os dados mais atualizados do seu contact center.
  • Crie um novo - Permite que você crie um novo painel. Depois de clicar neste botão, você pode nomear seu novo painel, selecionar se deseja ou não compartilhá-lo com outras pessoas e, em seguida, arrastar e soltar widgets na área do painel.
  • Slideshow - Permite que você percorra sua lista de painéis. Você pode clicar no carot para baixo para especificar a duração de quanto tempo deseja que cada painel seja exibido. Essa duração é medida em segundos e você não pode inserir menos de 30 segundos.
  • Visualização do console - Ajuda você a se concentrar nos dados apresentados por seu painel, eliminando o CXone elementos da interface e apenas exibem os widgets do painel.

Editar:

  • Nome do painel - Permite que você altere o nome do painel.
  • Compartilhar - Permite que você compartilhe o painel com outros usuários do seu inquilino quem tem acesso aos painéis.
  • Excluir - Exclui o painel. A exclusão de um painel compartilhado o remove para todos os usuários. Usuários com permissões de administrador ou gerente podem excluir painéis de controle de todos os painéis criados.

Você só pode definir as configurações de um widget ao editar o painel.

Widget (2) Esta área destaca um widget individual no painel. Na imagem inteira, você pode ver diferentes tipos de widgets e apresentações de dados. Dependendo do widget, você pode interagir com os dados de diferentes maneiras. Alguns widgets permitem que você altere o tipo de exibição de um gráfico para uma tabela, outros permitem a interação direta clicando duas vezes no nome de um contato ou agente. Você pode aprender mais sobre cada widget no Widgets seção.
Ações de widget (3) Esta área superior direita de um widget contém botões de ação. Nem todos os widgets suportam as mesmas ações e os botões mudam ao visualizar um painel no modo padrão (exibido na imagem acima) ou no modo de edição ao editar o painel.

Padrão:

  • Impressora - permite imprimir os dados exibidos. Clicar neste botão abre a janela da impressora padrão.
  • Exportar - permite exportar os dados exibidos em um dos seguintes formatos: Excel, CSV, PDF.

Editar:

  • Excluir - remove o widget do painel.
  • Configurações Cog - abre a janela de configurações, que permite configurar os dados exibidos pelo widget, como equipes ou habilidades específicas.