ACD
As informações a seguir são para painéis do ACD, encontrados no CXone em Relatórios > Painéis. Para o Dashboard aplicativo, veja Bem-vindo aos Painéis. Os Painéis e widgets ACD fornecem outra opção de exibição de dados relacionados a ACD. Estes painéis e widgets também têm grupos separados de permissões tanto na seção ACD quanto na seção Relatórios.
Os painéis permitem que você visualize rapidamente os dados de como a sua central de contato está funcionando. Um painel é uma tela na qual você pode exibir grupos de widgets. Os widgets apresentam tipos específicos de dados sobre a sua central de contato, como a fila atual de contatos ou o número de agentes conectados. Você pode criar diferentes painéis para exibir categorias de informações, como dados para uma equipe ou campanha específica, ou para um intervalo específico de tempo. Editar um painel permite que você defina as configurações do widget, onde você seleciona os detalhes dos dados que deseja exibir.
Ver exemplo
A imagem a seguir mostra um painel sendo editado para adicionar widgets. Você pode ver as guias Tempo real e Histórico na parte superior, juntamente com dois widgets de exemplo já no painel (Contagem de Agentes por Estado e Entrar em contato com estados por competência). O widget Contagem de agentes por estado exibe o número de agentes conectados e seu estado atual (disponível, indisponível e assim por diante). Os dois widgets abaixo têm uma engrenagem de configurações e um X vermelho no canto superior direito. Isso permite que você defina as configurações do widget ou remova o widget do painel. Essas duas opções estão disponíveis ao editar o painel.
Principais fatos sobre painéis
- Quando você abre Painéis, o painel que aparece é o último que você tinha aberto.
- Os dados para widgets em tempo real são atualizados automaticamente a cada 5 segundos (excluindo os widgets de Nível de Serviço e Resumo de competência).
- Os painéis podem ser compartilhados entre os usuários do seu locatário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Ao compartilhar um painel, você o compartilha com todos os usuários que têm acesso a painéis compartilhados.
- Se você redimensionar a janela do navegador e um painel for exibido incorretamente, atualize a janela do navegador. O painel será redimensionado automaticamente para ser exibido corretamente.
- Para acessar painéis, usuários precisam de permissão de visualizador para qualquer um dos widgets em tempo real ou históricos na seção ACD ou na seção Relatórios, ou pelo menos a permissão de visualizador para o Console do Painel.
- Seu Representante de Contas do CXone pode desabilitar Painéis do ACD para seu locatário.
Interface do painel
| Elemento de interface | Detalhes |
|---|---|
| Barra de ferramentas do painel (1) | A barra de ferramentas contém todas as ações relacionadas ao painel, como criar e compartilhar o painel. Os elementos da barra de ferramentas mudam quando você edita o painel. O seguinte explica cada elemento da barra de ferramentas e as ações que você pode executar, separadas por se você está visualizando o painel no modo padrão (exibido na imagem acima) ou no modo de edição ao editar o painel: Padrão:
Editar:
Você só pode definir as configurações de um widget quando editar um painel. |
| Widget (2) | Esta área destaca um widget individual no painel. Na imagem inteira, você pode ver diferentes tipos de widgets e apresentações de dados. Dependendo do widget, você pode interagir com os dados de diferentes maneiras. Alguns widgets permitem que você altere o tipo de exibição de um gráfico para uma tabela, outros permitem a interação direta clicando duas vezes no nome de um contato ou agente. |
| Ações de widget (3) | Esta área superior direita de um widget contém botões de ação. Nem todos os widgets suportam as mesmas ações e os botões mudam ao visualizar um painel no modo padrão (exibido na imagem acima) ou no modo de edição ao editar o painel. Padrão:
Editar:
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