Widgets

Essa tabela fornece uma visão geral dos widgets disponíveis para seus painéis do Digital Experience. Widgets são configurados para um período de tempo especificado e podem ser filtrados para incluir ou excluir dados com base nos parâmetros mostrados na coluna Detalhes.

Consulte CXone Mpower Dashboard para gerenciar relatórios, painéis e widgets digitais. As informações a seguir referem-se apenas a uma opção de relatório herdada disponível no portal Digital do CXone Mpower que logo será descontinuado.

Widget	Categoria	Detalhes
Casos abertos e resolvidos	Geral	Um gráfico de linha pontilhada com duas linhas exibindo o número de casos A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. abertos e o número de casos fechados por dia ou hora. Filtrar por: filas de roteamento, canais ou clusters, campos personalizados, tags e agentes.
Evolução do volume de entrada e saída	Geral	Um gráfico de linhas pontilhadas com duas linhas exibindo o volume O número total de interações, incluindo postagens e comentários digitais, normalmente dentro de um tempo definido. de entrada recebido e enviado por dia ou hora. Filtrar por: canais ou clusters, tags e sentimentos.
Soma de Casos Abertos	Geral	O número de casos abertos. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados, tags e agentes.
Soma de Casos Resolvidos	Geral	O número de casos resolvidos. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados, tags e agentes.
Soma do volume de entrada	Geral	O número de mensagens de entrada recebidas no período de tempo especificado. Filtrar por: canais, tags e sentimentos.
Soma do Volume de Saída	Geral	O número de mensagens de saída enviadas. Filtrar por: canais, tags e sentimentos.
Soma de Casos	Geral	O número de casos criados. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados, tags, agentes e status de casos.
Soma do Volume	Geral	O número de mensagens enviadas e recebidas. Filtrar por: canais, tags, agentes, sentimentos e status de leitura da mensagem.
Soma de Clientes Únicos	Geral	O número de contatos únicos tratados pelos agentes. Filtrar por canais, campos personalizados e agentes.
Número de clientes que abandonaram o Chat ao Vivo	Geral, Chat ao Vivo	O número de contatos que abandonaram uma interação de chat ao vivo.
Volume por dia da semana	Engajamento da força de trabalho	Um gráfico de barras que exibe o número médio de mensagens recebidas e enviadas por dia da semana. Filtrar por: canais, tags e sentimentos.
Volume por Hora	Engajamento da força de trabalho	Um gráfico de barras que exibe o número médio de mensagens de entrada e saída por hora do dia. Filtrar por: canais, tags e sentimentos.
Casos abertos por dia da semana	Engajamento da força de trabalho	Um gráfico de barras que exibe o número médio de novos casos abertos por dia da semana. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados, tags e agentes.
Casos Abertos por Hora	Engajamento da força de trabalho	Um gráfico de barras que exibe o número médio de novos casos abertos por hora do dia. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados, tags e agentes.
Evolução do volume de pendências	Engajamento da força de trabalho	Um gráfico de linhas pontilhadas que exibe o número de mensagens não lidas por dia ou por hora. Filtrar por: canais, tags, agentes e sentimentos. Se um agente responder a uma das mensagens não respondidas na plataforma de origem, ela não aparecerá mais no gráfico.
Detalhamento do status de casos ativos	Engajamento da força de trabalho	Uma tabela que exibe o número atual de casos novos, abertos, pendentes e escalados por agente, canal ou fila. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados, tags e agentes.
Evolução do volume de sentimentos	Sentimento	Um gráfico de linhas que exibe o número total de mensagens de entrada ou saída positivas, neutras e negativas por dia ou hora. Filtrar por: canais, tags e sentimentos.
Sentimentos por Canal	Sentimento, Canais	Um gráfico de barras exibindo o número total de mensagens de entrada ou saída positivas, neutras e negativas por canal. Filtrar por: canais, tags e sentimentos.
Evolução do volume do sentimentos de casos	Sentimento	Um gráfico de linhas pontilhadas que exibe o número total de casos positivos, neutros e negativos por dia ou hora. Filtrar por: filas de roteamento, canais ou clusters, campos personalizados, tags, agentes ou sentimentos.
Evolução do volume de canais	Canais	Um gráfico de linhas pontilhadas exibindo o número total de mensagens de entrada, saída ou total enviadas e recebidas por canal e por dia ou hora. Filtrar por: canais, tags e sentimentos.
Desempenho dos Canais	Canais	Uma tabela que exibe os seguintes dados por canal: Entrada - Número de mensagens de entrada recebidas. Saída - Número de mensagens de saída enviadas. Casos abertos - Número de casos abertos. Casos resolvidos - Número de casos fechados e resolvidos. Métrica Média de FRT Tempo de primeira resposta - Tempo médio que um agente levou para enviar a primeira resposta ao caso. Métrica Média de RT Tempo de resolução, às vezes chamado tempo de solução - Tempo médio que um caso levou para ser resolvido. Métrica Média de Respostas do agente por caso - Número médio de mensagens de saída enviadas pelos agentes por caso. Métrica Média de Respostas de clientes por caso - Número médio de mensagens de entrada que os agentes receberam por caso. Resposta Taxa por Caso - Porcentagem de casos aos quais os agentes responderam. Positivo, Neutro, Negativo - Número de publicações por sentimento. Sentimento - A classificação de satisfação para o canal, se as pesquisas de satisfação estiverem ativas para a conta e o canal. Filtrar por: canais e agentes.
Tags por Volume de Canal	Canais, Tags	Um gráfico de barras que exibe o número de vezes que cada tag foi aplicada a uma mensagem por canal. Filtrar por: canais, tags e sentimentos. Você também pode configurar o gráfico para incluir apenas as tags mais comumente usadas.
Evolução do volume de tags	Tags	Um gráfico de linhas pontilhadas exibindo o número de vezes que cada tag foi aplicada a mensagens de entrada, saída ou ambos os tipos de mensagens por dia ou hora. Filtrar por: canais, tags e sentimentos. Você também pode configurar o gráfico para incluir apenas as tags mais comumente usadas.
Relações de Tag	Tags	Um gráfico de barras que exibe o número de vezes que cada tag foi aplicada à mesma mensagem que cada outra tag. Filtrar por: tags, canais e sentimentos.
Sentimentos por Tags	Tags	Um gráfico de barras que exibe o número de vezes que cada sentimento foi aplicado à mesma mensagem com cada tag. Filtrar por: canais, tags, agentes e sentimentos.
Detalhamento das respostas em casos	Respostas	Um gráfico circular exibindo a porcentagem de casos em que um certo número de mensagens de contato, agente ou total foram enviadas e recebidas. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados e tags. Você também pode especificar o intervalo numérico de respostas que deseja que apareçam separadamente no gráfico.
Número médio de respostas do agente por caso	Respostas	O número médio de mensagens enviadas pelos agentes por caso. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados, tags e agentes.
Número médio de respostas de clientes por caso	Respostas	O número médio de mensagens que os contatos enviam por caso. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados, tags e agentes.
Número médio de todas as respostas por caso	Respostas	O número médio de mensagens totais enviadas e recebidas por caso. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados, tags e agentes.
Número médio de respostas de agentes por post	Respostas	O número médio de mensagens enviadas pelos agentes por post Uma conversa de mídia social que se desenvolve a partir de uma postagem original. Uma postagem pode resultar em várias conversas de vários contatos.. Filtrar por: canais.
Número médio de respostas de clientes por post	Respostas	O número médio de mensagens que os contatos enviam por post. Filtrar por: canais.
Número médio de todas as respostas por post	Respostas	O número médio de mensagens totais enviadas e recebidas por post. Filtrar por: canais.
Evolução do Tempo de Leitura	Respostas	Um gráfico de linhas pontilhadas exibindo o número médio de minutos que um agente levou para ler uma nova mensagem recebida por dia ou hora. Filtrar por: canais, campos personalizados, tags, agentes e sentimentos.
Evolução do tempo médio de primeira resposta	KPIs	Um gráfico de linhas pontilhadas que exibe o tempo médio necessário para resolver novos casos por dia ou hora. Filtrar por: canais ou clusters de canais e campos personalizados. Você também pode definir configurações para excluir do relatório valores acima de um determinado número caso acredite que valores tão altos foram relatados por engano.
Evolução do Tempo de resolução médio	KPIs	Um gráfico de linhas pontilhadas que exibe o número médio de minutos que cada caso levou para ser resolvido por dia ou hora. Filtrar por: canais ou canais de cluster e filas de roteamento. Você também pode definir configurações para excluir do relatório valores acima de um determinado número caso acredite que valores tão altos foram relatados por engano.
Distribuição do tempo médio de primeira resposta	KPIs	Um gráfico circular exibindo a porcentagem de casos que receberam a primeira resposta do agente em um determinado período de tempo. Filtrar por: filas de roteamento, canais e campos personalizados. Você pode especificar períodos de tempo para o detalhamento do gráfico. Você pode definir configurações para excluir do relatório valores acima de um determinado número caso acredite que valores tão altos foram relatados por engano. Você também pode especificar o intervalo numérico de respostas que deseja que apareçam separadamente no gráfico.
Tempo de resolução médio	KPIs	Um gráfico circular que exibe a porcentagem de casos resolvidos em um determinado período de tempo. Filtrar por: filas de roteamento, canais e campos personalizados. Você pode especificar períodos de tempo para o detalhamento do gráfico. Você pode definir configurações para excluir do relatório valores acima de um determinado número caso acredite que valores tão altos foram relatados por engano. Você também pode especificar o intervalo numérico de respostas que deseja que apareçam separadamente no gráfico.
Resolução no primeiro contato x vários toques	KPIs	Um gráfico de barras comparando o número de casos resolvidos na primeira resposta com o número de casos resolvidos em várias respostas. Filtrar por: filas de roteamento, canais e campos personalizados.
Taxa de resposta por post	KPIs	Um gráfico circular exibindo a porcentagem de posts no mural, posts de clientes ou quaisquer posts em que um agente tenha respondido a um comentário de contato e daqueles em que nenhum agente respondeu a um comentário de contato. Filtrar por: canais e campos personalizados.
Tempo médio da primeira resposta	KPIs	O tempo médio que um agente levou para responder a uma nova mensagem. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados, tags e agentes. Você também pode definir configurações para excluir do relatório valores acima de um determinado número caso acredite que valores tão altos foram relatados por engano.
Tempo de resolução médio	KPIs	O tempo médio necessário para resolver um novo caso. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados, tags e agentes. Você também pode definir configurações para excluir do relatório valores acima de um determinado número caso acredite que valores tão altos foram relatados por engano.
Ciclo de Vida dos Casos	Especial	Um gráfico de linhas pontilhadas exibindo o tempo médio de resolução, o tempo da primeira resposta e o tempo de atribuição por dia ou hora. Filtrar por: filas de roteamento, canais e campos personalizados.
Tempo médio de atendimento de Chat ao Vivo	Especial, Chat ao Vivo	Um gráfico de linhas pontilhadas exibindo o tempo médio que os agentes levaram para lidar com uma interação por chat ao vivo por dia ou hora. Filtrar por: filas de roteamento.
Casos abertos de Chat ao Vivo por país	Especial, Chat ao Vivo	Um gráfico circular que exibe a porcentagem do total de casos abertos por país. Filtrar por: filas de roteamento.
Casos abertos de Chat ao Vivo por idioma	Especial, Chat ao Vivo	Um gráfico circular que exibe a porcentagem do total de casos abertos por idioma. Filtrar por: filas de roteamento.
Contagem de entidades de assunto	Especial	Uma tabela que lista os assuntos mencionados nas interações e o número de menções em ordem de frequência. Filtrar por: canais, tags e sentimentos.
Nuvem de palavras de entidade de assunto	Especial	Uma imagem composta pelos assuntos mais mencionados nas mensagens. O tamanho da palavra corresponde ao número de menções. Passe o mouse sobre uma palavra no gráfico para obter o número exato de menções e outras informações. Filtrar por: canais, tags e sentimentos.
Desempenho dos Agentes	Agentes	Uma tabela que lista os agentes e seu desempenho nas seguintes métricas: Casos resolvidos - O número total de casos que o agente fechou ou resolveu. Casos abertos - O número total de casos que o agente abriu. Volume de saída - O número total de mensagens enviadas pelo agente. Resposta Taxa por Caso - A porcentagem do total de casos que o agente respondeu. Métrica Média de FRT - O tempo médio que o agente levou para enviar a primeira resposta a um novo caso. Métrica Média de RT - O tempo médio que o agente levou para resolver um novo caso. Métrica Média de Respostas do agente por caso - O número médio de mensagens enviadas pelo agente por caso. Métrica Média de Respostas do cliente por caso - O número médio de mensagens enviadas ao agente por caso. Filtrar por: canais, campos personalizados, tags e agentes.
Evolução das atividades dos agentes	Agentes	Um gráfico de linhas pontilhadas que exibe o número total de cada tipo de ação realizada pelos agentes por dia ou hora. Filtrar por: canais, campos personalizados e agentes.
Detalhamento de atividades de agentes	Agentes	Um gráfico circular que exibe as ações do agente, com seções e porcentagens para cada tipo individual de ação. Filtrar por: canais, campos personalizados e agentes.
Controle de horas - Visão geral do agente	Agentes	Uma tabela que lista os agentes e a quantidade de tempo que passaram em cada status. Filtrar por: agentes.
Status do usuário - Visão geral do agente	Agentes	Uma tabela que lista os agentes e seu status atual. Filtrar por: agentes.
Satisfação Geral	Pesquisas de Satisfação	O número de contatos que indicaram satisfação. Filtrar por: canais, campos personalizados, tags e agentes.
Pontuação média do caso por agente	Pesquisas de Satisfação	Uma tabela que lista os agentes e seus índices médios de satisfação. Filtrar por: filas de roteamento, canais, campos personalizados, tags e agentes.