Storemsg

Ativa ou desativa o armazenamento de transcrições de chat. As transcrições do chat podem ser encontradas no Relatório de histórico de contato. Esta ação é usada para desligar a transcrição (também pode ser usada para reativá-la). Por padrão, as transcrições do chat estão ativadas. Esta ação pode ser usada apenas com V2 Chat.

Dependências

• As transcrições de chat são armazenadas por padrão. Você não precisa usar esta ação para armazenar transcrições de chat, a menos que você a tenha usado anteriormente para desativar o armazenamento de transcrição de chat.
• Quando você desativa o armazenamento de transcrição de chat, os agentes ainda podem ver a transcrição completa durante o chat, inclusive após uma transferência.

• As sessões de chat são sempre criptografadas e protegidas no CXone Mpower. No entanto, não há garantia integrada da identidade do contato. Aconselhe seus agentes a enviarem informações confidenciais apenas depois de verificarem a identidade do contato. Eles podem fazer isso solicitando informações de identificação ou um número de conta. Você pode automatizar esse processo com vários métodos, incluindo formulários pré-chat.

• Esta ação não afeta a gravação na tela. Considere os dados que você está capturando com a gravação de tela ao avaliar sua estratégia geral de segurança.

Tipos de script suportados

Chat

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Recording	Quando definida como False, a transcrição do chat, a partir do momento em que a ação entra em vigor até que uma segunda ação Storemsg volte a ser acionada ou o chat termine, não é salva e armazenada após o término da interação. Observe que a transcrição completa ainda está disponível durante o chat, inclusive quando o chat é transferido. Quando definida como True, ativa novamente o armazenamento de transcrições de chat.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

Exemplo de script

O script a seguir mostra a ação Storemsg desativando o armazenamento da transcrição do chat antes que o chat seja entregue a um agente. Nenhuma transcrição é armazenada quando o chat termina.