Ontransfer

Ela é ativada quando um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. entra em um estado Transferido. Esta pode ser qualquer tipo de transferência, incluindo uma para um número externo ou para outra competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Ao rastrear um script no Studio, você verá o evento Ontransfer ser acionado quando o contato for transferido. Por exemplo, quando o agente clica em Transfer no o aplicativo de agente.

Dependências

• Ontransfer é uma ação de evento.
• Ontransfer não é acionada pela ação Blindxfer. Em vez disso, Blindxfer aciona uma ação de evento Onrelease.
• Só pode haver um evento Ontransfer em um script.
• Ao trabalhar com scripts digital, use a ação ONASSIGNMENT para lidar com transferências de agente para agente.

Tipos de script suportados

Genérico	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho

Propriedades

Nenhum(a)

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.