Relatório Estados do agente

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados de Estados do agente mostra informações sobre todos os possíveis estados de agente que um agente pode inserir. Inclui estados padrão do sistema e estados personalizados.

Um exemplo da saída do relatório de download de dados Estados do Agente.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Agent_State_Code

O código correspondente ao estado O status de disponibilidade de um agente. em que o agente se encontrava.

Consulte a tabela Códigos de estado do agente abaixo para obter mais informações.

Descrição

O rótulo associado com o código de estado do agente.

Códigos de estado do agente

Código do estado do agente	Descrição
-13 PreviewNotification	PreviewNotification, ou um estado em que o agente visualiza uma visualização de chamada para decidir se aceita ou rejeita a chamada.
-12 LogoffPending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema - neste caso a ação LogoffPending - completar ou um estado em que o agente clicou no botão Logout e esperou que o aplicativo respondesse. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-9 PromisePending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação PromisePending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou por um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. do guardião da promessa para se conectar ao contato. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-8 CallbackPending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação CallbackPending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou que o discador conectasse o agente a um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila.. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-7 TransferPending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema—neste caso, a ação TransferirPendente—para ser concluída ou um estado em que o agente esperou que uma transferência de chamada solicitada ocorresse. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-6 DialerPending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação DialerPending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou que o discador entregasse uma chamada conectada. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-5 ConsultPending	Tempo que um agente gastou esperando por uma ação do sistema—neste caso, a ação ConsultPending—para ser concluída ou um estado em que o agente esperou pela ocorrência de uma conferência solicitada. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-4 OutboundPending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação OutboundPending — para concluir ou um estado em que o agente esperou por uma chamada discada para se conectar a um contato. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-3 InboundPending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação InboundPending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou a conexão de uma chamada de entrada. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending
-2 HeldPartyAbandon	Período de tempo que um agente passou no estado do sistema em que o contato abandonou a chamada e o agente ainda não respondeu à notificação.
-1 Recusado	Tempo gasto no estado do sistema em que o agente se recusa a atender uma chamada que lhe foi apresentada
0 Disponível	Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está desocupado e pronto para aceitar chamadas.
1 ACD	Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está atendendo uma chamada de entrada.
2 Saída	Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está atendendo uma chamada de saída.
3 Indisponível	Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está desocupado e não está pronto para aceitar chamadas.
4 Consultar	Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está lidando com uma consulta com outro agente ou funcionário dentro de CXone.
Outros valores	Outros valores são estados indisponíveis personalizados.

Código do estado do agente

Descrição

-13

PreviewNotification

PreviewNotification, ou um estado em que o agente visualiza uma visualização de chamada para decidir se aceita ou rejeita a chamada.

-12

LogoffPending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema - neste caso a ação LogoffPending - completar ou um estado em que o agente clicou no botão Logout e esperou que o aplicativo respondesse.

Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9

PromisePending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação PromisePending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou por um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. do guardião da promessa para se conectar ao contato.

-8

CallbackPending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação CallbackPending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou que o discador conectasse o agente a um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila..

-7

TransferPending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema—neste caso, a ação TransferirPendente—para ser concluída ou um estado em que o agente esperou que uma transferência de chamada solicitada ocorresse.

-6

DialerPending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação DialerPending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou que o discador entregasse uma chamada conectada.

-5

ConsultPending

Tempo que um agente gastou esperando por uma ação do sistema—neste caso, a ação ConsultPending—para ser concluída ou um estado em que o agente esperou pela ocorrência de uma conferência solicitada.

-4

OutboundPending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação OutboundPending — para concluir ou um estado em que o agente esperou por uma chamada discada para se conectar a um contato.

-3

InboundPending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação InboundPending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou a conexão de uma chamada de entrada.

-2

HeldPartyAbandon

Período de tempo que um agente passou no estado do sistema em que o contato abandonou a chamada e o agente ainda não respondeu à notificação.

-1

Recusado

Tempo gasto no estado do sistema em que o agente se recusa a atender uma chamada que lhe foi apresentada

Disponível

Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está desocupado e pronto para aceitar chamadas.

ACD

Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está atendendo uma chamada de entrada.

Saída

Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está atendendo uma chamada de saída.

Indisponível

Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está desocupado e não está pronto para aceitar chamadas.

Consultar

Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está lidando com uma consulta com outro agente ou funcionário dentro de CXone.

Outros valores

Outros valores são estados indisponíveis personalizados.