Use o menu à esquerda para localizar páginas de cada gatilho individual. Cada página contém instruções para criar o gatilho e uma lista de todas as condições disponíveis para esse gatilho específico.
Gatilhos são eventos usados para dizer quando um trabalho deve ser executado. Adicionar condições a um gatilho torna o tempo do trabalho mais específico. Existem várias origens para os gatilhos:
- Gatilhos baseados em contato: Associados a contatos e o que acontece durante ou depois que eles são conectados. Esses gatilhos dependem do contexto do contato, como hora do dia ou fila de roteamento atribuída.
- Gatilhos baseados em mensagem: Associados às mensagens em si. Esses gatilhos dependem do conteúdo da mensagem, como sentimento ou palavras-chave.
- Gatilhos proativos: Associados aos visitantes da web. Esses gatilhos dependem da atividade e do comportamento do visitante no site.
Fatos importantes sobre gatilhos
- Você pode adicionar mais de um conjunto de condições a um gatilho se houver mais de uma situação em que deseja que um gatilho seja disparado. Se você colocar as condições para todas as situações possíveis em um conjunto de condições, entãotudo dessas condições devem ser atendidas para o gatilho disparar. Se você colocar cada situação em conjuntos de condições separados, o Digital Experience considerará cada conjunto de condições separadamente.
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Quando um acionador tem vários conjuntos de condições,Digital Experience executa o mesmo trabalho para todas as condições. Se você deseja que tarefas diferentes sejam executadas para condições diferentes, você precisa criar um acionador separado para cada conjunto de condições.
- Cada gatilho pode ter vários trabalhos atribuídos a ele. Isso significa que várias ações ocorreriam em resposta a um comportamento ou evento específico do cliente.
- Cada trabalho pode ser atribuído a vários gatilhos. Isso significa que ação ocorreria em resposta a uma séria de comportamentos ou eventos diferentes do cliente.