Personalize o seu canal de email

Configure o trabalho pós-contato por email

Permissões necessárias: Editar competências

Você pode configurar seu centro de contato para que os agentes entrem em um estado pós-contato após o final de uma interação por email com um contato. Isso pode levar um certo tempo em um estado indisponível durante o qual o agente pode fazer uma pausa ou anotar notas, ou você pode configurar disposições Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). que o agente pode aplicar aos contatos e configurar as próximas etapas para esse contato. Essa configuração é tratada no nível da competência.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Vá para Configurações de contato > Habilidades ACD.

3. Pesquise e selecione a competência à qual deseja adicionar o trabalho pós-contato. Como alternativa, você pode criar uma nova competência de email.
4. Clique na guia Pós-contato.
5. Selecione o tipo de trabalho Pós-Contato a ser usado nesta Competência.
   Saiba mais sobre campos nesta etapa

   Campo	Detalhes
   Envoltório automático	Coloca o agente em um estado de trabalho pós-contato por um certo período de tempo depois de terminar uma interação por e-mail com um contato.
   Disposição	Coloca o agente em um estado de trabalho pós-contato após terminar uma interação por e-mail com um contato para aplicar uma disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). e inserir quaisquer informações necessárias com base na disposição, como um tempo de retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. ou um valor de compromisso.
   Nenhum	Quando os agentes concluem uma interação por email com um contato, não ocorre trabalho pós-contato. O agente fica imediatamente disponível para receber mais contatos.

6. Defina as configurações de trabalho pós-contato, dependendo da sua seleção na etapa anterior. O Envoltório automático implica um código indisponível pré-configurado e um prazo máximo para o agente estar em um estado pós-contato. As configurações de Disposição são explicadas na seguinte formação:
   Saiba mais sobre os campos de disposição

   Campo	Detalhes
   Requerido	Especifica que não existe um prazo para um agente selecionar uma disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). após manusear um contato. A seleção de Necessário desativa o Limite de tempo máximo.
   Limite máximo de tempo	Disponível somente quando você não selecionar Requerido. O número máximo de segundos que o agente pode passar no estado de trabalho após o contato antes que o contato seja automaticamente disposição para Nenhuma Disposição e o registro finalizado. Se a competência for uma competência de voz de Conexão Pessoal, o estado do agente mudará para o Estado de Tempo Limite.
   Selecione disposições para usar com esta competência	Uma tabela de disposições Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). que você pode disponibilizar para agentes com essa competência aplicarem a um registro após manipular um contato. Você deve escolher pelo menos um marcando a caixa de seleção correspondente e clicando em Adicionar. Você também pode clicar em Adicionar tudo para disponibilizar todas as disposições visíveis para agentes com essa competência.
   Disposições atribuídas a esta habilidade	Uma tabela de disposições Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). já disponível para agentes com essa habilidade se aplicarem a um registro após o manuseio de um contato. Você pode remover disposições, marcando a caixa de seleção correspondente e clicando em Remover. Você pode clicar em Remover Todos para remover todas as disposições da tabela.

7. Clique em Salvar.

Definir o limite da caixa de entrada de e-mail para Entrega dinâmica

Se a configuração do usuário for diferente da da equipe, a configuração do usuário terá precedência.

Definir o limite de email da equipe padrão

Permissões necessárias: Editar equipes

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

2. Vá para Equipes.

3. Localize a equipe que você deseja editar. Clique para abri-la.

4. Clique na guia Configurações de Contato.

5. Clique em Editar.
6. Atualize o campo E-mails.
7. Clique em Feito.

Defina o limite de estacionamento automático de e-mail para tratamento de canal único

Permissões necessárias: Editar equipes

Auto-estacionamento coloca novos emails na caixa de entrada de um agente, permitindo que os agentes controlem a ordem em que tratam os emails. Se a configuração do usuário for diferente da da equipe, a configuração do usuário terá precedência. Existem limitações sobre onde você pode usar este recurso.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

2. Clique em Equipes.

3. Selecione a equipe que deseja atualizar.
4. Clique na guia Configurações de Contato.
5. Clique em Editar.
6. No campo Emails estacionados automaticamente da seção Padrão da Equipe, digite o número de e-mails que deseja permitir estar estacionado automaticamente para agentes da equipe. Você pode inserir qualquer número de 1-25 ou entre0 para desativar o estacionamento automático para a equipe.
7. Você pode definir um limite personalizado para um usuário individual na equipe:
   1. Na coluna E-mails estacionados automaticamente da lista de agentes, identifique qual usuário deseja ter um limite personalizado.
   2. Insira o limite personalizado, que pode ser qualquer número de 1-25 ou entre 0 para desativar o estacionamento automático para o agente.
8. Clique em Feito.