CXone Mpower Agent for ACS

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Com Agent for ACS(CXA for ACS), você pode usar aplicativos Agent com controles de chamada semelhantes aos Microsoft Teams. Todas as funcionalidades, exceto os controles de chamada, refletem os Agentaplicativos. Os controles de chamada do Agent for ACS incluem:

  • Encerrar chamada

  • Silêncio

  • Gravação

  • Transferência

Agent for ACS só funciona com chamadas de voz.

Fazer login no Agent for ACS

Permissões necessárias: Conectar usando Microsoft ACS

Você pode fazer login no Agent for ACS por meio de um dos seguintes aplicativos Agent:

Depois de inserir suas credenciais de CXone Mpower em um dos aplicativos Agent, use seu endereço de e-mail Microsoft Teams para fazer login em Agent for ACS.

  1. Na janela Preferências de voz, selecione Microsoft ACS e insira sua ID de e-mail do Microsoft Teams.
  2. Para que o Agent for ACS memorize a opção selecionada, selecione Remember Setting.
  3. Clique Lançar.

Faça logout quando terminar de trabalhar. Fechar o aplicativo de agente não desconecta você automaticamente.

Usar controles de chamada do Agent for ACS

Uma janela de chamada é exibida quando você aceita ou faz uma chamada de voz. Esta janela permite que você ative e desative o som, bem como encerre a chamada. A janela reflete a janela de chamada no Microsoft Teams. Na chamada, você verá a si mesmo, o contato e o serviço Agent que está hospedando a chamada. Os controles de chamada estão na parte superior da janela. Há também um logotipo da Microsoft Teams na parte superior esquerda da janela, com o nome da reunião na parte superior central.

  1. Faça login no Agent for ACS.

  2. No canto superior direito, abra o menu suspenso de disponibilidade.

    Imagem do menu suspenso de disponibilidade. O menu suspenso tem suas iniciais ao lado do seu estado atual.

  3. No menu suspenso de disponibilidade, selecione Disponível. Agora, você pode aceitar ou fazer chamadas de voz. Quando você aceita ou faz uma chamada, uma janela de chamada é exibida na tela. Essa janela reflete a janela de chamada no Microsoft Teams.

  4. Para ativar ou desativar seu som, clique em Mic.

  5. Para encerrar a chamada, clique em Sair na Agent. A janela de chamada é fechada e o membro do agente é desconectado. Se o contato encerrar a chamada, a janela de chamada desaparecerá e o membro do agente se desconectará após o tempo limite configurado.

Transferir chamadas no Agent for ACS

Para transferir chamadas no Agent for ACS, pelo menos um agente deve estar conectado no Agent for ACS e Microsoft Teams.

  1. Faça login no Agent for ACS.

  2. No canto superior direito da tela, abra o menu suspenso de disponibilidade. O menu suspenso tem suas iniciais ao lado do seu estado atual.

  3. No menu suspenso de disponibilidade, selecione Disponível. Agora, você pode aceitar ou fazer chamadas de voz.

  4. Quando você aceita ou faz uma chamada, uma janela de chamada é exibida na tela. Essa janela reflete a janela de chamada no Microsoft Teams.

  5. Volte para a janela do Agent for ACS.

  6. Em sua chamada atual, clique em Consulta/Transferência ícone de uma pessoa com uma seta para a direita..

  7. Abra o Diretório Imagem de um livro com o contorno da cabeça e dos ombros de uma pessoa. e procure o agente para o qual você deseja transferir a chamada. Você só pode transferir para agentes que estejam disponíveis e tenham as competências necessárias para a chamada.

  8. Localize o agente disponível e clique em Transferir .

  9. Depois que o agente aceitar a chamada, ele será adicionado a ela. Para concluir a transferência, clique em Sair.