Você pode visualizar suas próprias estatísticas de desempenho e produtividade, em comparação com o desempenho e produtividade gerais da sua equipe, usando o recurso de relatórios Salesforce Agent (SFA). As métricas do relatório incluem:
- Contatos de entrada manipulados
- Contatos de saída manipulados
- Total de contatos manipulados
- Média da equipe de contatos tratados
- Estatísticas de tempo no estado
Relatórios de Uso do Agente
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Clique em Configurações e selecione Relatórios do agente.
O painel de visão geral é carregado para exibir suas estatísticas de Desempenho e Produtividade para o dia atual. Este painel não inclui o desempenho e a produtividade da sua equipe.
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Para visualizar informações de desempenho mais detalhadas, clique em qualquer lugar na janela de estatísticas de desempenho. Agora você pode ver suas estatísticas em comparação com as da sua equipe. Selecione Hoje, Ontem ou Últimos 7 para visualizar períodos de tempo diferentes para obter uma visão mais variada do seu desempenho.
- Para retornar ao painel anterior, clique em X.
- Clique em qualquer lugar na janela de estatísticas de produtividade para visualizar o painel Produtividade. Agora você pode ver sua produtividade ou o tempo gasto no estado trabalhando
O status de disponibilidade de um agente., comparado ao da sua equipe. Selecione Hoje, Ontem ou Últimos 7 para visualizar períodos diferentes para obter uma visão mais variada da sua produtividade.
Painéis de relatórios de agentes
Você pode visualizar suas próprias métricas de desempenho e compará-las às métricas de sua equipe usando os três painéis de relatórios de agentes: Relatórios de agentes, desempenho e produtividade.
Painel Visão Geral dos Relatórios do Agente
| Relatório | Detalhes |
|---|---|
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Sua porcentagem total e contagem de contatos de entrada e saída manipulados e não recusados. |
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Tempo gasto em cada estado
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O desempenho é baseado nos contatos manipulados e a produtividade é medida pela porcentagem de tempo gasto em um estado de trabalho.
Painel de Desempenho
O painel Desempenho exibe o número e a porcentagem de contatos que você e sua equipe trataram no dia atual, no dia anterior e no período dos últimos sete dias.
Painel de produtividade
O painel Produtividade exibe gráficos de barras do tempo gasto em cada Estado O status de disponibilidade de um agente., com os resultados mostrados na barra superior e a sua equipe na barra inferior, para o dia atual, o dia anterior e o período dos últimos sete dias. Você pode expandir a barra indisponível para ver quanto tempo gastou em cada código indisponível Motivos pelos quais os agentes não podem atender contestações. .