Instalar o CXone Agent Embedded no Zendesk

Esta é a primeira etapa da configuração do CXone Agent Embedded no Zendesk.

Esta página explica como instalar o CXone Agent Embedded no Zendesk. Uma vez instalado, os agentes podem usá-lo para lidar com interações diretamente do Zendesk.

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Instalar CXone Agent Embedded

  1. No Zendesk, navegue até o Zendesk Marketplace.

  2. Procure por CXone Agent.

  3. Selecione CXone Agent nos resultados da pesquisa.

  4. Clique em Instalar.

    O anúncio do CXone Agent Zendesk Marketplace. Fornece informações gerais do aplicativo e um botão para Instalar.

  5. Selecione a conta onde você quer instalar o CXone Agent Embedded.

  6. Se ainda não o fez, faça login em sua instância do Zendesk.

  7. Na página Aplicativos e integrações que se abrir, preencha o formulário do CXone Agent.

    O formulário do CXone Agent, mostrando campos para título, URL do aplicativo, altura, largura, ativação de restrições de função e de grupo.

    1. Revise os campos Título, URL do aplicativo, Altura e Largura. Eles devem ser preenchidos automaticamente com estes valores corretos:

      • Título: CXone Agent

      • URL do aplicativo: Um destes:

        • Se você não estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/home?app=cxa_zd

        • Se você estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/home?app=cxa_zd

      • Altura: 720px

      • Largura: 420px

    2. Para limitar o acesso ao CXone Agent Embedded a agentes específicos, selecione uma ou ambas as opções:

      • Habilitar restrições de função?: Permite que você selecione as funções que devem acessar o CXone Agent Embedded.

      • Habilitar restrições de grupo?: Permite que você selecione os grupos que devem acessar o CXone Agent Embedded.

      Para permitir o acesso ao CXone Agent Embedded para todos os agentes, deixe esses campos desmarcados.

    campo Detalhes
    Título O título do CXone Agent Embedded que aparece no Zendesk.

    URL do aplicativo

    URL do seu CXone Agent Embedded. Não editar.
    Altura A altura do CXone Agent Embedded em pixels.
    Largura A largura do CXone Agent Embedded em pixels.
    Habilitar restrições de função Quando ativado, permite selecionar funções específicas para acesso ao CXone Agent Embedded.
    Habilitar restrições de grupo Quando ativado, permite que você selecione grupos específicos para acesso ao CXone Agent Embedded.

  8. Clique em Instalar.

A próxima etapa da configuração do CXone Agent Embedded no Zendesk é definir uma configuração de CRM.