Instalar o Agent Embedded no Zendesk

Esta é a primeira etapa da configuração do Agent Embedded no Zendesk.

Esta página explica como instalar CXone Mpower Agent Embedded no Zendesk. Uma vez instalado, os agentes podem usá-lo para lidar com interações diretamente do Zendesk.

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Instalar Agent Embedded

  1. No Zendesk, navegue até o Zendesk Marketplace.

  2. Procurar por Agent.

  3. Selecione Agent nos resultados da pesquisa.

  4. Clique em Instalar.

    O anúncio do Agent Zendesk Marketplace. Fornece informações gerais do aplicativo e um botão para Instalar.

  5. Selecione a conta onde você quer instalar o Agent Embedded.

  6. Se ainda não o fez, faça login em sua instância do Zendesk.

  7. Na página Aplicativos e integrações que se abrir, preencha o formulário do Agent.

    O formulário do Agent, mostrando campos para título, URL do aplicativo, altura, largura, ativação de restrições de função e de grupo.

    1. Revise os campos Título, URL do aplicativo, Altura e Largura. Eles devem ser preenchidos automaticamente com estes valores corretos:

      • Título: Agent

      • URL do aplicativo: Um destes:

        • Se você não estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/home?app=cxa_zd

        • Se você estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/home?app=cxa_zd

      • Altura: 720px

      • Largura: 420px

    2. Para limitar o acesso ao Agent Embedded a agentes específicos, selecione uma ou ambas as opções:

      • Habilitar restrições de função?: Permite que você selecione as funções que devem acessar o Agent Embedded.

      • Habilitar restrições de grupo?: Permite que você selecione os grupos que devem acessar o Agent Embedded.

      Para permitir o acesso ao Agent Embedded para todos os agentes, deixe esses campos desmarcados.

    campo Detalhes
    Título O título do Agent Embedded que aparece no Zendesk.

    URL do aplicativo

    URL do seu Agent Embedded. Não editar.
    Altura A altura do Agent Embedded em pixels.
    Largura A largura do Agent Embedded em pixels.
    Habilitar restrições de função Quando ativado, permite selecionar funções específicas para acesso ao Agent Embedded.
    Habilitar restrições de grupo Quando ativado, permite que você selecione grupos específicos para acesso ao Agent Embedded.

  8. Clique em Instalar.

A próxima etapa da configuração do Agent Embedded no Zendesk é definir uma configuração de CRM.