Web Assistant

O permite Web Assistant mapear elementos da interface do usuário no seu site que tenham seletores de CSS associados. Por exemplo, você pode mapear itens como botões, links, campos de formulário e outros controles. Em seguida, pode criar regras de engajamento do Guide ou gatilhos de automação de fluxo de trabalho com base em como os visitantes do site interagem com os elementos da página mapeados.

Instale o Web Assistant

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneGuide.
  2. Clique em .Web Assistant Esta página permite visualizar, editar ou excluir quaisquer elementos mapeados existentes.
  3. Clique e arraste o botão Web Assistant Plugin para os favoritos do seu navegador.

Elementos do mapa em sua página da Web

  1. Navegue até a página em seu site que contém o elemento a ser mapeado.
  2. Clique Web Assistant nos favoritos do seu navegador.
  3. No Web Assistant painel, clique em Criar .
  4. Mova o cursor para destacar o elemento da página que deseja mapear. Clique no elemento.
  5. Você pode alterar o nome do elemento padrão ou o seletor de CSS para tornar o mapeamento mais específico.
    Captura de tela doWeb Assistant identificando e mapeando um elemento.
  6. Clique em Save.
  7. Repita este processo para quaisquer elementos adicionais que você deseja mapear.

Usar Elementos mapeados no Regras de engajamento

Ao definir regras de engajamento, você pode usar elementos mapeados como critérios na condição de regra.

  1. Clique no seletor de aplicativos e selecione Guide.

  2. Crie uma nova regra ou edite uma existente.
  3. Configure a regra com uma das seguintes condições:
    • Elemento clicado
    • Campo editado
    • Item de menu clicado
    • O elemento de página existe
  4. Para cada tipo de condição, insira o nome do elemento mapeado a ser usado. Separe vários elementos com uma vírgula. Siga as instruções adicionais na tela específicas para cada tipo de condição.
  5. Adicione ou edite a ação da regra conforme necessário.
  6. Clique em Save.

Use elementos mapeados na automação de fluxo de trabalho (WFA)

Automação de fluxo de trabalho (WFA) em Digital Experience permite automatizar várias tarefas e fluxos de trabalho. Ela pode ser usada com os elementos mapeados para iniciar chats proativamente com clientes na sua página da Web.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneACD.
  2. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .
  3. Configure um gatilho com uma das seguintes condições:
    • Elemento clicado
    • Campo editado
    • Item de menu selecionado
  4. Para cada tipo de condição, insira o nome do elemento mapeado para o qual o acionador se destina. Separe vários elementos com uma vírgula. Siga as instruções adicionais na tela específicas para cada tipo de condição.
  5. Clique em Save.
  6. Adicione um trabalho ao gatilho para executar a ação desejada para o elemento mapeado.