Engagement Mapper

O permite Engagement Mapper mapear elementos da interface do usuário no seu site que tenham seletores de CSS associados. Por exemplo, você pode mapear itens como botões, links, campos de formulário e outros controles. Em seguida, pode criar regras de engajamento do Guia ou gatilhos de automação de fluxo de trabalho com base em como os visitantes do site interagem com os elementos da página mapeados.

Instale o Engagement Mapper

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Digital >Pontos de Contato Digital.
  3. Em Seus canais, clique em Engagement Mapper . Esta página permite visualizar, editar ou excluir quaisquer elementos mapeados existentes.
  4. Clique e arraste o botão para os favoritos do seu navegador.Engagement Mapper

Elementos do mapa em sua página da Web

  1. Navegue até a página em seu site que contém o elemento a ser mapeado.
  2. Clique Engagement Mapper nos favoritos do seu navegador.
  3. No Engagement Mapper painel, clique em Criar .
  4. Mova o cursor para destacar o elemento da página que deseja mapear. Clique no elemento.
  5. Você pode alterar o nome do elemento padrão ou o seletor de CSS para tornar o mapeamento mais específico.
    Captura de tela doEngagement Mapper identificando e mapeando um elemento.
  6. Clique em Salvar.
  7. Repita este processo para quaisquer elementos adicionais que você deseja mapear.

Usar elementos mapeados em regras de engajamento do Guide

Ao definir regras de engajamento do Guide, você pode usar elementos mapeados como critérios na condição da regra.

  1. Clique no seletor de aplicativos e selecione Guide.

  2. Crie uma nova regra ou edite uma existente.
  3. Configure a regra com uma das seguintes condições:
    • Elemento clicado
    • Campo editado
    • Item de menu clicado
    • O elemento de página existe
  4. Para cada tipo de condição, insira o nome do elemento mapeado a ser usado. Separe vários elementos com uma vírgula. Siga as instruções adicionais na tela específicas para cada tipo de condição.
  5. Adicione ou edite a ação da regra conforme necessário.
  6. Clique em Salvar.

Use elementos mapeados na automação de fluxo de trabalho (WFA)

Automação de fluxo de trabalho (WFA) em Digital Experience permite automatizar várias tarefas e fluxos de trabalho. Ela pode ser usada com os elementos mapeados para iniciar chats proativamente com clientes na sua página da Web.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .
  3. Configure um gatilho com uma das seguintes condições:
    • Elemento clicado
    • Campo editado
    • Item de menu selecionado
  4. Para cada tipo de condição, insira o nome do elemento mapeado para o qual o acionador se destina. Separe vários elementos com uma vírgula. Siga as instruções adicionais na tela específicas para cada tipo de condição.
  5. Clique em Salvar.
  6. Adicione um trabalho ao gatilho para executar a ação desejada para o elemento mapeado.