Tarefas de Personalização em Salesforce Agent

Definir notificações de áudio e vídeo

No Salesforce Agent (SFA), você pode ativar alertas visuais e de áudio para novas mensagens do agente, novos contatos, mensagens de chat e e-mail ou quando uma chamada ou chat é desconectada.

As notificações audiovisuais podem ser definidas apenas nos navegadores Chrome Firefox, Edge Chromium e Safari. Eles não estão disponíveis nos navegadores Internet Explorer ou Edge Legacy. Caso você utilize o Chrome em um computador Windows, necessitará habilitar as notificações do Chrome nas configurações do Windows.

A janela Opções no Salesforce Agent, mostrando as configurações de Áudio e visual.
  1. Clique Opções (indicado pelo ícone da lista) localizado no rodapé do agente.

  2. Clique no botão Editar.

  3. Selecione o alerta para ativar ou desativar a notificação.

  4. Se estiver usando o softphoneFechado Um programa de software para fazer chamadas telefônicas pela Internet usando um computador em vez de um telefone., mova o controle deslizante para ajustar o volume das chamadas telefônicas.

  5. Clique em Salvar.

Enviar opiniões

Se você tiver um problema com Salesforce Agent, você pode denunciá-lo usando o recurso de feedback. O gerente do seu centro de contato pode acessar o feedback pelo NICE CXone.

A janela Enviar Feedback no Salesforce Agent, com listas suspensas para Categoria e Prioridade e uma caixa de texto Comentários.

  1. Clique Opções (indicado pelo ícone da lista) localizado no rodapé do agente.

  2. Sob Enviar Comentários, clique no botão Formato.

  3. Escolha o Categoria que melhor corresponde ao problema que você está enfrentando e selecione um Prioridade. Você pode digitar informações adicionais no campo Comentários.

    Quando terminar, clique em Enviar.