Como administrador, você pode precisar criar funções personalizadas para que seus usuários executem ações diferentes. Abaixo está uma lista das ações que os usuários podem realizar no Painel e as permissões necessárias para realizá-las. Essas permissões devem ser habilitadas no aplicativo Admin, em Segurança > Funções e Permissões.
As permissões de visualização/edição do próprio painel permitem que os usuários visualizem e editem o painel, mas não visualizem ou editem nenhum dos widgets. Para visualizar e editar widgets, outras permissões devem ser habilitadas (conforme listado abaixo).
As permissões para cada widget estão localizadas nas permissões do aplicativo a partir das quais o widget exibe informações. Assim, as permissões de um widget QM estariam localizadas nas permissões de aplicativo QM, e assim por diante.
| Ação | Permissões |
|---|---|
| Ver um painel | Painel > Permissões gerais > Painel:Visão |
| Criar um painel | Painel > Permissões gerais > Painel: Visão + Editar |
| Editar um painel | Painel > Permissões gerais > Painel: Visão + Editar |
| Excluir um painel | Painel > Permissões gerais > Painel: Visão + Editar |
| Projetar um painel | Painel > Permissões gerais > Painel:Visão |
| Compartilhar um painel | Painel > Permissões Gerais > Painel: Visão + Editar Admin > Permissões Gerais > Funcionários: Visão |
| Duplicar um painel | Painel > Permissões gerais > Painel: Visão + Editar |
| Assuma a propriedade de um painel | Painel > Permissões gerais > Painel:Visão+Editar + tomar posse |
| Visualizar widget QM: Status do plano | Ferramentas QM > Minha Zona > Monitoramento do Plano: Ligado |
| Visualizar widget QM: Desempenho da equipe | Ferramentas QM > Minha Zona > Monitoramento de desempenho: Ligado |
| Visualizar widget QM: Calibração | Ferramentas QM > Minha Zona > Calibrações: Visão |
| Visualizar widget QM: Pontuação do agente | Ferramentas QM > Minha Zona > Monitoramento de desempenho: Ligado |
| Visualizar widget QM: Avaliações e eventos de coaching | Coaching > Minha zona > Coaching: Ativo |
| Visualizar widget QM: Categoria ao longo do tempo | Ferramentas QM > Dashboard Widgets > Categoria ao longo do tempo: Ligado |
| Visualizar widget QM: Principais categorias | Ferramentas QM > Dashboard Widgets > Principais categorias: Ligado |
| Visualizar widget QM: Desempenho do avaliador | Ferramentas QM > Minha Zona > Monitoramento de desempenho: Ligado |
| Visualizar widget ACD: Contador de estado do agente | ACD > Widgets do Painel ACD > Contador do Agente: Ligado |
| Visualizar widget ACD: Lista de agentes | ACD > Widgets do painel ACD > Lista de agentes: Ligado |
| Visualizar widget ACD: Lista de contatos | ACD > Widgets do Painel ACD > Lista de Contatos: Ligado |
| Ver widget ACD: Estados de contato por habilidade | ACD > Widgets do Painel do ACD > Estados de contato por habilidade: Ligado |
| Ver widget ACD: Contador de filas | ACD > Widgets do painel ACD > Contador de filas: Ligado |
| Visualizar widget ACD: Nível de serviço | ACD > Widgets do painel ACD > Nível de serviço: Ligado |
| Ver widget ACD: Resumo de habilidades | ACD > ACD Dashboard Widgets > Resumo de Habilidades: Ligado |
| Ver widget ACD: Estatísticas indisponíveis | ACD > Widgets do painel ACD > Estatísticas indisponíveis: Ligado |
| Ver widget WFM: AHT | WFM > Permissões gerais > Intradiário: Ligado |
| Ver widget WFM: ASA | WFM > Permissões gerais > Intradiário: Ligado |
| Ver WFM widget: Volume | WFM > Permissões gerais > Intradiário: Ligado |
| Ver WFM widget: SLA | WFM > Permissões gerais > Intradiário: Ligado |