Em uma próxima versão, este aplicativo será retirado de todos os sistemas, exceto naqueles que tiverem o FedRAMP habilitado. A não ser se o seu sistema tiver o FedRAMP habilitado, adote o novo CXone Dashboard aplicativo o quanto antes para ter uma experiência aprimorada.
Como administrador, você pode precisar criar funções personalizadas para que seus usuários executem ações diferentes. Abaixo está uma lista das ações que os usuários podem realizar no Painel e as permissões necessárias para realizá-las. Essas permissões devem ser habilitadas no aplicativo Admin, em Segurança > Funções e Permissões.
As permissões de visualização/edição do próprio painel permitem que os usuários visualizem e editem o painel, mas não visualizem ou editem nenhum dos widgets. Para visualizar e editar widgets, outras permissões devem ser habilitadas (conforme listado abaixo).
As permissões para cada widget estão localizadas nas permissões do aplicativo a partir das quais o widget exibe informações. Assim, as permissões de um widget CXone QM estariam localizadas nas permissões de aplicativo CXone QM, e assim por diante.
| Ação | Permissões |
|---|---|
| Ver um painel | Painel > Permissões gerais > Painel:Visão |
| Criar um painel | Painel > Permissões gerais > Painel: Visão + Editar |
| Editar um painel | Painel > Permissões gerais > Painel: Visão + Editar |
| Excluir um painel | Painel > Permissões gerais > Painel: Visão + Editar |
| Projetar um painel | Painel > Permissões gerais > Painel:Visão |
| Compartilhar um painel | Painel > Permissões Gerais > Painel: Visão + Editar Admin > Permissões Gerais > Funcionários: Visão |
| Duplicar um painel | Painel > Permissões gerais > Painel: Visão + Editar |
| Assuma a propriedade de um painel | Painel > Permissões gerais > Painel:Visão+Editar + tomar posse |
| Visualizar widget CXone QM: Status do plano | Ferramentas QM > Minha Zona > Monitoramento do Plano: Ligado |
| Visualizar widget CXone QM: Desempenho da equipe | Ferramentas QM > Minha Zona > Monitoramento de desempenho: Ligado |
| Visualizar widget CXone QM: Calibração | Ferramentas QM > Minha Zona > Calibrações: Visão |
| Visualizar widget CXone QM: Pontuação do agente | Ferramentas QM > Minha Zona > Monitoramento de desempenho: Ligado |
| Visualizar widget CXone QM: Avaliações e eventos de coaching | Treinamento > Minha zona > Treinamento: Ativo |
| Visualizar widget CXone QM: Categoria ao longo do tempo | Ferramentas QM > Dashboard Widgets > Categoria ao longo do tempo: Ligado |
| Visualizar widget CXone QM: Principais categorias | Ferramentas QM > Dashboard Widgets > Principais categorias: Ligado |
| Visualizar widget CXone QM: Desempenho do avaliador | Ferramentas QM > Minha Zona > Monitoramento de desempenho: Ligado |
| Visualizar widget ACD: Contador de estado do agente | ACD > Widgets do Painel ACD > Contador do Agente: Ligado |
| Visualizar widget ACD: Lista de agentes | ACD > Widgets do painel ACD > Lista de agentes: Ligado |
| Visualizar widget ACD: Lista de contatos | ACD > Widgets do Painel ACD > Lista de Contatos: Ligado |
| Ver widget ACD: Estados de contato por habilidade | ACD > Widgets do Painel do ACD > Estados de contato por habilidade: Ligado |
| Ver widget ACD: Contador de filas | ACD > Widgets do painel ACD > Contador de filas: Ligado |
| Visualizar widget ACD: Nível de serviço | ACD > Widgets do painel ACD > Nível de serviço: Ligado |
| Ver widget ACD: Resumo de habilidades | ACD > ACD Dashboard Widgets > Resumo de Habilidades: Ligado |
| Ver widget ACD: Estatísticas indisponíveis | ACD > Widgets do painel ACD > Estatísticas indisponíveis: Ligado |
| Ver widget CXone WFM: AHT | WFM > Permissões gerais > Intradiário: Ligado |
| Ver widget CXone WFM: ASA | WFM > Permissões gerais > Intradiário: Ligado |
| Ver CXone WFM widget: Volume | WFM > Permissões gerais > Intradiário: Ligado |
| Ver CXone WFM widget: SLA | WFM > Permissões gerais > Intradiário: Ligado |