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Um quadrado com linhas horizontais como de escrita e uma seta apontando para o canto inferior direito.

Transita um agente por uma série de telas/pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Usar scripts do agente reduz o treinamento, melhora o atendimento de chamadas e oferece ao centro de contato mais controle na maneira como as chamadas são atendidas.

Dependências

  • Certifique-se de usar uma ação Pageclose para concluir uma sequência de ações Page. Não fechar uma Page pode resultar em contatos "presos", pois um agente pode ser capaz de clicar Next dentro da página exibida, mesmo após o término da interação.
  • Para visualizar uma página, use a ação OnPreview.

Tipos de script suportados

Um quadrado com uma linha saindo dele e indo em direção a três outros quadrados.

Genérico

E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Adicionar legenda

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.

Skill Name Variable

O nome da variável para receber o nome da competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD atual. Padrão: SKLNAME

Agent First Name

O nome da variável para receber o nome do agente que respondeu ao contato. Padrão: FIRST

Agent Last Name

O nome da variável para receber o sobrenome do agente que respondeu ao contato. Padrão: LAST

Agent ID

A variável para receber o ID do agente que respondeu ao contato. Padrão: AGENTID

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.