Fileexist

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Verifica a existência de um arquivo na sua unidade de negóciosClosed Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower na plataforma CXone Mpower. Os tipos de arquivos podem ser de qualquer tipo, incluindo gravações de voz, anexos de email e documentos de fax. Os arquivos podem ser visualizados na página Explorar arquivos ACD no CXone Mpower.

Se o arquivo existir, a condição de ramal True será acionada; caso contrário, a condição de ramal False será acionada.

Dependências

Uma carga excessiva é colocada em seu sistema quando essas condições são atendidas:

  • A sua unidade de negócios tem mais de ~15 chamadas simultâneas.
  • Os scripts que estão sendo executados contêm ações relacionadas a arquivos, como Writefile, Readfile, e Fileexist.

Isso resulta em estrangulamento. A sua unidade de negócios passará por latência com a execução de scripts e outras funções, incluindo atendimento de contatos e alterações de estado, até que os processos atrasados sejam concluídos.

  • Se estiver procurando por um arquivo, como uma gravação de voz, use uma action Wait para fornecer ao script alguns segundos para encontrar o arquivo.
  • O arquivo será copiado para o servidor de arquivos. Pode então verificar-se que existe.
  • Quanto maior o arquivo, mais tempo você precisará esperar pelo arquivo.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade Detalhes
FileName O nome do novo arquivo. A lista suspensa exibe diferentes arquivos existentes no locatário da disponíveis para seleção.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

True

Caminho percorrido se o arquivo existir.

False

Caminho percorrido se o arquivo não existir.

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Este exemplo de script é um evento no qual uma chamada é liberada. Se um correio de voz não for deixado, o caminho do arquivo será excluído. Se um correio de voz foi deixado, o sistema aguardará cinco segundos e depois verificará se o arquivo do correio de voz está no sistema de arquivos. Se não estiver lá, ele fará um loop e verificará novamente em cinco segundos (esse loop verifica cinco vezes). Quando o sistema encontrar o arquivo, o sistema fará uma fila para ser ouvido.

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