PopURL

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Abre os URLs da página da web e fornece opções para a localização e o estilo do painel que exibe a página, semelhante à Runappação .

Tipos de script suportados


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Item de Trabalho	SMS	Digital

Para scripts digitais, esta ação é suportada apenas se os seus agentes usam CXone Agent.

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

Runapp: Inicia a funcionalidade personalizada do script, lançando especificamente um formulário, página da web ou aplicativo.
PopURL: Abre os URLs da página da web e fornece opções para a localização e o estilo do painel que exibe a página.
Indicate: Estende a interface do agente com funcionalidade personalizada, especificamente um ícone no qual o agente clica para iniciar a função personalizada. Isso é similar ao Runapp, mas com o Indicate o ActionType é iniciado pelo script e não pelo agente.

Runapp com ActionType definido para OpenURL é o equivalente a PopURL com PopDestination definido como Default. As outras funções do PopURL poderiam ser recriadas com Runapp alterando as configurações do painel para MAX, no entanto, isso não permitiria que você tivesse configurações diferentes para diferentes competências e agentes.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Agent ID	O agente que está recebendo o URL pop.
URL	O URL da página que está sendo chamada. Qualquer página direcionada ao painel de contato deve ser configurada para permitir a exibição em um iframe.
Tab Title	Título da guia da nova janela.
Pop Destination	O local na interface do usuário em que a nova janela será exibida. Selecione em um menu suspenso: Default: Faz a página aparecer no local especificado pelas configurações de cada agente no Panels MAX. Quando o agente tem os Panels definidos como Off: Pop-ups de tela são exibidos fora do MAX em um navegador. Quando o agente tem os Panels definidos como On, os pop-ups de tela aparecem no MAX, no painel de contato. Para abrir a página no MAX, a página deve estar no formato iframe. ContactPanel: Abre a página dentro do painel de contato no MAX. Esta opção substitui a configuração de Panels do agente no MAX. Popout: Faz a página aparecer em uma janela externa. Se a página estiver configurada para formatação iframe, ela será aberta no painel de contato do MAX, substituindo a configuração Popout . POSTonly: O URL é enviado para o MAX, mas o MAX não toma nenhuma ação com ele. Um assinante POST veria o evento aparecer e executaria ações conforme desejado.
Popout Window Height	Altura do pixel da janela pop-up.
Popout Window Width	Largura de pixel da janela pop-up.
Close Popout Upon Termination	True ou False. Determina se a janela pop-up será fechada quando o contato terminar.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Erro	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.