Exibições

As visualizações controlam o que os funcionários podem ver. Ao criar uma visão, você especifica quais dados das equipes podem ser visualizados por qualquer funcionário atribuído à visão. Você pode restringir o acesso a dados relacionados a interaçõesFechado A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social., funções, usuários e hierarquias. Os dados do usuário incluem informações do funcionário. Os dados de interação incluem:

  • Gravações de chamadas.
  • Transcrições de chat para interações roteadas pelo ACD.
  • Dados de qualquer canal digital em Digital Experience.

Além disso, você pode restringir o acesso às pastas no sistema CXone Mpower onde os scripts do Studio estão armazenados.

Apenas os funcionários aos quais você atribui uma visão têm acesso aos dados especificados na visão. Cada visualização pode gerenciar o acesso a um tipo de dados.

Cenário 1

A Srta. Bingley é gerente do centro de contato de Hertfordshire. Depois de criar uma nova equipe chamada Longbourn, ela quer garantir que essa nova equipe possa visualizar apenas gravações de chamadas e transcrições de bate-papo de contatos ou transferências que eles trataram. Então, ela cria uma nova visualização com as seguintes configurações:

  • Nome:Longbourn Segmentos

  • Tipo:Segmento de Interação

  • Permite que os usuários acessem todos os segmentos na interação para as equipes/competências selecionadas não ativadas

  • Equipe:Longbourn

Em seguida, a Srta. Bingley edita os perfis dos funcionários de todos na equipe Longbourn. Em seus perfis, ela atribui a eles a nova visualização de Segmentos de Longbourn. Depois de fazer isso, esses funcionários não poderão visualizar dados de interação de outras equipes.

Cenário 2

O Sr. Gardiner, o Gerente de Qualidade, precisa acessar todos os segmentos de contatos tratados pela equipe da Netherfield. Esses segmentos podem incluir gravações e transcrições de bate-papo de contatos ou transferências feitas por outras equipes. Miss Bingley cria uma nova visualização com as seguintes configurações:

  • Nome: Contatos Netherfield

  • Tipo: Segmento de Interação

  • Permite que os usuários acessem todos os segmentos na interação para as equipes/competências selecionadas habilitado

  • Equipe: Equipe Netherfield

    • Depois que ela salva a visualização, a Srta. Bingley modifica o perfil do Sr. Gardiner e atribui a ele esta nova visualização de Contatos do Netherfield. O Sr. Gardiner agora tem acesso a todo o contato de qualquer segmento tratado pela equipe de contatos da Netherfield.

Principais fatos sobre visualizações

  • As visualizações permitem controlar quais funcionários podem ver dados de interaçãoFechado Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. derivados de outras equipes.
  • As visualizações permitem que você controle quais empregados podem visualizar dados sobre empregados atribuídos a outras equipes.
  • Se um funcionário tiver visões atribuídas a ele, ele não poderá ver funcionários ou dados de outras equipes. Isso se aplica mesmo que alguém envie uma interação ao funcionário, se ele puder ver avaliações em My Zone > Desempenho de qualidadeou circunstâncias semelhantes.
  • Para restringir o acesso a equipes, seus funcionários ou campanhas atribuídos e suas habilidades atribuídas, restrinja o acesso aos dados do ACD para a função escolhida.

  • As visualizações restringem os dados que seus agentes podem ver em suas interações Digital Experience.

  • Os agentes devem sair e fazer login novamente no CXone Mpower Agent Aplicativos para ver as alterações recentes feitas nas visualizações.

Exibição global

A Visão Global foi projetada para impor a acessibilidade de dados para CXone Mpower Actions e Copilot for Supervisors. Os usuários podem solicitar dados usando um prompt de linguagem natural. Eles poderão consultar e acessar informações com base nas configurações definidas.

O acesso aos dados é restrito por Equipes e Competências. Isso garante que os usuários possam acessar apenas dados relevantes para suas equipes e competências atribuídas, conforme definido no Hub do Usuário.

Esse recurso fornece uma maneira simplificada e segura de gerenciar a visibilidade dos dados. Isso garante que os usuários tenham acesso apenas aos dados de que precisam.

Os usuários podem consultar dados de aplicativos compatíveis do CXone Mpower Suite sem serem afetados pelas restrições de aplicativos individuais, como QM, PMe Interaction Analytics. No entanto, a consulta de dados de Copilot for Supervisors e Actions depende exclusivamente da configuração do Modo de Exibição Global.