DB Connector

DB Connector é um serviço criptografado baseado no Windows que atua como um gateway entre a plataforma NICE CXone e seu banco de dados corporativo, trabalhando com o TLS 1.2. É geralmente usado para recuperar informações de um banco de dados privado e fornecê-las ao agente. Por exemplo, você pode obter um número de cliente ou número de pedido com base na identificação de chamadas e usá-lo em uma tela pop-up para que o agente faça referência. Você também pode usar DB Connector para gravar informações obtidas durante uma interação no banco de dados privado, embora isso seja menos comum.

Quando um script Studio executa uma ação SQL, a consulta é direcionada para DB Connector para processamento. DB Connector depois passa a consulta para o banco de dados corporativo usando uma conta OLE DB configurada. O driver OLE DB passa a consulta ao banco de dados e retorna o resultado para CXone via DB Connector.

CXone não armazena informações recuperadas de um banco de dados privado por DB Connector. No entanto, as informações podem aparecer em mensagens do agente, arquivos de log e locais semelhantes específicos de como as informações são usadas. Você deve levar isso em consideração se planeja usar DB Connector para recuperar informações privadas protegidas, como informações sujeitas aos regulamentos HIPAA.

Ações do Studio usadas com DB Connector

Use essas ações com DB Connector:

DB Connector e balanceadores de carga

DB Connector pode ser executado em um balanceador de carga, no entanto, não é oficialmente suportado. Se você optar por executar DB Connector em um balanceador de carga:

  • Faça o download e execute o DB Connector do cliente no seu balanceador de carga.
  • Defina a ConnectString do cliente como o endereço IP do balanceador de carga.
  • Mantenha o número da porta no padrão: 1433.
  • DB Connector fecha cada conexão SQL após a conclusão bem-sucedida.

Requisitos

Os seguintes requisitos técnicos se aplicam ao servidor do DB Connector:

  • Microsoft Windows Server 2008/2008R2 ou posterior.
  • .NET framework 4.5.2 no mínimo
  • Acesso de Internet a vários endereços IP que constituem pontos de acesso à plataforma NICE CXone. Para obter mais informações, consulte a página da ajuda Requisitos de conectividade.
  • Visibilidade para o banco de dados. Se o banco de dados for executado em um servidor MS Windows, DB Connector pode ser executado na mesma máquina, mas isso não é necessário.
  • O driver de banco de dados apropriado (por exemplo, ADO ou ODBC). O driver deve ter as credenciais apropriadas para acessar o banco de dados. Por motivos de segurança, a conta do usuário do banco de dados deve ter o acesso mínimo necessário. Por exemplo, se CXone só precisa ler do banco de dados, use uma conta limitada a permissões somente leitura.
  • Se um banco de dados Oracle estiver sendo usado, você deverá baixar um driver Oracle OLE DB. Visite o site da Oracle e procure a palavra-chave Download de 64 bits do ODAC.

Principais fatos sobre DB Connector

Tome nota destes principais fatos sobre DB Connector:

  • Configurar e usar o DB Connector requer a interface da web no CXone e no DB Connector executável.
  • O DB Connector é instalado em um servidor com acesso ao seu banco de dados privado. Este computador é chamado de servidor DB Connector.
  • O aplicativo DB Connector é chamado DBCCFG.
  • Se tiver algum problema com DB Connector sendo falsamente identificado como infectado, entre em contato com seu fornecedor de antivírus.
  • DB Connector foi validado no Microsoft SQL Server e Oracle. No entanto, o DB Connector usa a tecnologia OLE DB padronizada da Microsoft. Outros tipos de banco de dados são compatíveis desde que os drivers compatíveis com OLE DB do fornecedor de banco de dados tenham sido instalados no servidor DB Connector.
  • DB Connector não funciona com o MySQL.

Arquitetura do DB Connector

O diagrama a seguir mostra como o DB Connector inicia e mantém uma conexão com plataforma NICE CXone.

A conexão entre seu banco de dados e a plataforma NICE CXone é iniciada clicando em Start no aplicativo conector. A menos que seja interrompida, essa conexão é mantida para sempre. Se for interrompida, você poderá reiniciar a conexão clicando em Start no aplicativo conector. Enquanto a conexão for mantida, CXone pode enviar consultas ao seu banco de dados sem precisar de um nome IP ou DNS para conectar-se.

Os conectores são criados e atribuídos a grupos para facilitar o gerenciamento. Um grupo DB Connector pode conter um único conector. Os grupos podem ser usados para fornecer um padrão de failover para vários bancos de dados. Os exemplos a seguir mostram duas opções para arquitetura de DB Connector redundante.

Opção de failover 1

Neste exemplo, o Grupo 1 tem três conectores. Cada conector é uma instância separada de uma conexão com um banco de dados único.  Um único conector poderia falhar e o tráfego seria redirecionado através do segundo conector.  Se o segundo conector falhar, o terceiro o substituiria.  Se o próprio banco de dados falhar, o sistema ficaria inativo.

Opção de failover 2

Neste exemplo, o Grupo 1 tem dois conectores, com o primeiro apontando para o lado primário do banco de dados e o segundo apontando para o lado secundário do banco de dados.  Um único conector poderia falhar e o tráfego seria redirecionado através do outro conector. Uma instância do banco de dados pode falhar e o tráfego será roteado novamente para a cópia replicada do banco de dados.