Solucionar problemas no Agent Embedded para Microsoft Dynamics

Se você estiver usando CXone Mpower Agent Embedded para Microsoft Dynamics, você pode enfrentar os seguintes problemas.

Pops de tela não funcionam

Se tela pops Uma janela pop-up configurável com informações sobre o contato. Aparece na tela de um agente após um determinado evento, geralmente quando o agente se conecta a um contato. não estiver funcionando no Agent Embedded para Microsoft Dynamics, siga estas etapas para resolver o problema.

Essas etapas só se aplicam se você estiver usando o Channel Integration Framework (CIF) v2.0.

1. Verifique se o perfil de experiência do agente tem o privilégio de modelo de sessão de leitura (prvReadmsdyn_sessiontemplate) atribuído a ele.

   1. Abra Microsoft Power Apps.

   2. Vá para Aplicativos > Todos os aplicativos.

   3. Clique em Centro de administração do Customer Service.

   4. No menu esquerdo, vá para Experiência do Agente > Espaços de Trabalho.

   5. Em Perfis de experiência do agente, clique em Gerenciar.

   6. Selecione o perfil de experiência do agente para seus agentes usando o Agent Embedded for Microsoft Dynamics.

   7. Verifique se o perfil de experiência do agente tem o privilégio de modelo de sessão de leitura (prvReadmsdyn_sessiontemplate) atribuído a ele. As funções Gerenciador de Perfil de aplicativos Administrador e Usuário Perfil aplicativo têm esse privilégio.

2. Verifique se o proprietário do modelo de sessão é a unidade de negócios dos agentes que usam Agent Embedded para Microsoft Dynamics.

   1. No Centro de administração do Microsoft Power Apps Customer Service, vá para Experiência do agente > Espaços de trabalho no menu à esquerda.

   2. Em Modelos de Sessão, clique em Gerenciar.

   3. Selecione o modelo de sessão para Agent Embedded para Microsoft Dynamics.

   4. No campo Proprietário pesquise e selecione a unidade de negócios dos agentes que usam Agent Embedded para Microsoft Dynamics.