Este procedimento é relevante apenas para empresas que precisam de uma conexão ACD e não estão usando o ACD (Distribuidor Automático de Chamadas) NICE CXone, e deve ser realizado pelo administrador da empresa.
As empresas que trabalham com CXone WFM podem estabelecer uma conexão entre o ACD e o sistema WEM usando o Instalador ACD.
Os dados ACD fornecem o sistema WEM com informações importantes utilizadas para previsão, aderência em tempo real e geração de relatórios de histórico de aderência.
WEM atualmente oferece suporte a conexões para Avaya e Cisco ACDs.
Para instalar a conexão com a ACD:
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No canto superior direito da tela, clique emNome de usuário e vai para Suporte - Downloads.
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Da lista Baixar ACD Installer, clique em Baixar para o apropriado Fornecedor e Versão.
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Execute o download Instalador ACD.
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Siga as instruções de instalação do conector: