Gerenciar supressão de chamadas

Desativar a supressão de todas chamadas

Permissões necessárias: Editar supressão de chamada

Você pode substituir todas as regras de supressão de chamadas Ignora temporariamente um contato ao usar o discador de saída. configuradas em habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. em sua unidade de negócios, permitindo o contato sem executar o script de supressão de chamadas definido.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.
2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.

3. Na guia Detalhes, clique em Editar.

4. Role para baixo até a seção Estratégia de saída.
5. Selecione Suspender todas as supressões de chamadas.
6. Role para cima e clique em Concluído.

Gerenciar vários registros de supressão de chamadas

Permissões necessárias: Editar supressão de chamada

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.
2. Vá para Listas > Supressão de chamada.

3. Clique Crie um novo > Gerenciar vários registros.

4. Clique em Baixar registros existentes. Abra o arquivo em uma planilha ou editor de texto.

5. Modifique as informações sobre os registros de supressão de chamadas, conforme necessário. Digite Y na coluna Linha alterada de cada linha que você modifica.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

    

   campo	Detalhes
   Linha Alterada	Se você estiver atualizando registros, digite Y para indicar quais registros você alterou. Isso acelera o processo de upload, apenas recarregando as linhas afetadas. As colunas inalteradas podem ser marcadas com N ou deixado em branco.
   ID de Supressão de Chamada	Pule esta coluna. CXone Mpower gera o ID dos novos registros de supressão de chamadas à medida que você os cria e não é possível modificar o ID de um registro existente.
   Valor	Para a coluna da lista de chamadas especificada no script de supressão de chamadas, o valor que um registro da lista de chamadas deve corresponder para acionar a supressão de chamadas.
   Data/Hora inicial	A data e a hora em que você deseja começar a suprimir chamadas ou mensagens para registros correspondentes na lista de habilidades ACD selecionadas.
   Data/Hora Final	A data e a hora em que você deseja parar a suprimir chamadas ou mensagens para registros nas habilidades do ACD selecionadas.
   ID da Competência	Os IDs numéricos das competências ACD que você deseja suprimir chamadas ou mensagens para registros correspondentes. Para várias habilidades de ACD, delimite cada código com um ponto e vírgula. Por exemplo, 23843;23930;94755.

6. Salve o arquivo.

7. Retorne à página Gerenciar vários registros em CXone Mpower. No campo Selecione o arquivo, clique Escolher arquivo.

8. Procure o arquivo que você criou. Selecione-o e clique em Abrir.

9. Selecione o Tipo de arquivo correspondente ao arquivo que você escolheu.

10. Se você optou por não usar a coluna mudança, selecione Todas as linhas para Linhas a serem incluídas.

11. Se você escolheu usar uma coluna mudança, selecione Somente linhas alteradas para Linhas a serem incluídas.

12. Clique em Carregar Arquivo.

13. Resolva os erros que aparecem na página Resultados do arquivo de dados. Por exemplo, os IDs de habilidade para os registros podem ser inválidos. Para resolver isso, corrija os IDs de habilidade no arquivo e clique em Voltar e reenvie o arquivo. Se você não tiver erros, clique em Fechar.