Relatório de resumo da campanha

Produtos ou Recursos Relacionados: Relatórios de Business Intelligence (BI)

O relatório Resumo da campanha exibe informações sobre as campanhas Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. ativas em sua organização. Ele mostra:

O número de contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. de entrada e saída ao longo do tempo.
O número de contatos atendidos em cada campanha.
Tempo médio geral de atendimento, tempo médio de fila, tempo médio de abandono e tempo médio de resposta do agente.
Uma tabela com dados para cada campanha. Você pode detalhar para ver essas informações nos níveis de competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e contato.

Os valores nas colunas Nome da campanha e Nenhuma campanha são clicáveis. Isso permite que você veja os dados dessa campanha. Em seguida, você pode clicar em um nome de competência ou em um número de competência para visualizar os dados dessa competência. O relatório Resumo da campanha mostrará os dados de todos os contatos dessa competência.

Trabalhando com relatórios de Business Intelligence (BI)

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.
Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.
Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.
Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros do relatório.

Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-Prompt.
Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.
Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

Dados neste relatório

O relatório Resumo da campanha tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

Coluna	Descrição
Nome da Campanha	Nome da campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. conforme configurado em ACD > Configurações de contato > Campanhas.
N°. da campanha	O ID exclusivo atribuído à campanha
Entrada	Número de contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. de entrada na campanha.
Saída	Número de contatos de saída na campanha.
Oferecido	Número de contatos entregues a um agente que foram atendidos ou recusados.
Atendidas	Número de contatos entregues a um agente que foram atendidos.
Abandonos	Número de abandonos que ocorreram na campanha.
% Abandonos	Porcentagem de contatos que foram enfileirados e depois abandonados. Fórmula: (Abandonos / Contatos na Fila) * 100
Tempo médio de atendimento	Quantidade média de tempo que os agentes gastam lidando com contatos na campanha.
Tempo médio de fila	Quantidade média de tempo que os contatos de entrada na campanha passam na fila.
Tempo médio de abandono	Quantidade média de tempo que os contatos da campanha esperam antes de abandonar.
Em SLA	Número de contatos enfileirados e roteados para um agente dentro do limite de nível de serviço (SLA) configurado para as competências na campanha.
Fora do SLA	Número de contatos enfileirados e roteados para um agente fora do limite de nível de serviço (SLA) configurado para as competências na campanha.
Tempo médio de resposta do agente	Quantidade média de tempo que os agentes levam para responder aos contatos digitais na campanha.