Você deve ter permissões apropriadas para ver a navegação do recurso Funções e Permissões. Se sua organização não estiver configurada para CXone Recording, você não verá essas permissões.
Para mais informações, veja Funções.
Procurar
Essas permissões estão disponíveis com todas as licenças do CXone Recording, exceto para Recording (somente gravação de voz).
Procurar interações
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que o usuário procure e compartilhe integrações no aplicativo Interactions
Excluir gravações
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que o usuário exclua gravações. As gravações de voz e tela serão excluídas para todo o contato. Por exemplo, isso pode ser usado se houver uma violação do PCI e as gravações precisarem ser removidas. Os metadados não são excluídos - ainda estão disponíveis nos resultados da pesquisa.
Exportar resultados da pesquisa
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que o usuário exporte os resultados da pesquisa.
Criar/editar/excluir consultas públicas
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar essa permissão, você permite que o usuário crie, edite e exclua consultas públicas no aplicativo Interactions. Consultas públicas estão disponíveis para todos os usuários no aplicativo Interactions.
Ver Avaliações
Controla a capacidade do usuário de visualizar informações sobre avaliações no aplicativo Interactions. A permissão Pontuações permite que os usuários visualizem pontuações e status de avaliações. A permissão Avaliadores permite que os usuários visualizem os nomes dos avaliadores se tiverem também a permissão Pontuações. A licença Gerenciamento de Qualidade CXone também é necessária para esta permissão.
Procurar interações migradas
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que o usuário procure no aplicativo Interactions interações legadas que foram migradas de sistemas externos. A licença de Upload de interações migradas também é necessária para esta permissão.
Player
Reproduzir/baixar gravações
Controla a capacidade do usuário de reproduzir interações no aplicativo Player. Com esta permissão, você permite que os usuários reproduzam gravações. A permissão de download permite que os usuários baixem arquivos de mídia.
Ver sentimentos e categorias
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários vejam insights analíticos, como sentimentos e categorias no aplicativo Player. Disponível apenas para a licença CXone Recording Avançado.
Ver pontuações de comportamento
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários vejam as pontuações de comportamento dos agentes no aplicativo Player. Disponível apenas para o QM Premium licença.
Criar/editar/excluir anotações próprias
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar essa permissão, você permite que os usuários criem, editem e excluam suas próprias anotações públicas e privadas no aplicativo Player. Disponível apenas para a licença CXone Recording Avançado.
Editar/excluir quaisquer anotações públicas
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários editem e excluam qualquer anotação pública do usuário no aplicativo Player. Disponível apenas para a licença CXone Recording Avançado.
Minha Zona
Interações recentes
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os agentes vejam a página Interações recentes em Minha zona. Disponível apenas para a licença CXone Recording Avançado.
API
Extrair metadados de interação
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários extraiam metadados de interação usando o APIs de extração de dados. Para mais informações sobre CXone APIs, incluindo as APIs de extração de dados, visite o site do desenvolvedor do DEVone em https://developer.niceincontact.com.
Atualizar dados comerciais
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários atualizem os dados comerciais de uma interação concluída usando a API de dados comerciais. Para mais informações sobre CXone APIs, incluindo as APIs de atualização de dados comerciais, visite o site do desenvolvedor DEVone em https://developer.niceincontact.com .
API de mascaramento multi-ACD
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar essa permissão, você permite que os usuários mascarem gravações de voz e tela das chamadas de um sistema de telefonia de terceiros usando o APIs de mascaramento e desmascaramento. Para mais informações sobre APIs do CXone, visite o site do desenvolvedor do DEVone em https://developer.niceincontact.com.