Permissões do Interactions Hub

Você deve ter permissões apropriadas para ver a navegação do recurso Funções e Permissões. Se sua organização não estiver configurada para CXone Mpower Recording, você não verá essas permissões.

Para mais informações, veja Funções.

Procurar

Essas permissões estão disponíveis com todas as licenças do Recording, exceto para Recording (somente gravação de voz).

Procurar interações

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que o usuário procure e compartilhe integrações no aplicativo Interactions

Excluir gravações

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que o usuário exclua gravações. As gravações de voz e tela serão excluídas para todo o contato. Por exemplo, isso pode ser usado se houver uma violação do PCI e as gravações precisarem ser removidas. Metadados não for excluído, ele ainda estará disponível nos resultados da pesquisa.

Exportar resultados da pesquisa

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que o usuário exporte os resultados da pesquisa.

Criar/editar/excluir consultas públicas

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar essa permissão, você permite que o usuário crie, edite e exclua consultas públicas no aplicativo Interactions. Consultas públicas estão disponíveis para todos os usuários no aplicativo Interactions.

Ver Avaliações

Essa permissão controla a capacidade do usuário de exibir informações sobre avaliações no aplicativo Interações. Com a permissão Pontuações, os usuários podem visualizar as pontuações e os status da avaliação. A permissão Avaliadores permite que os usuários vejam os nomes dos avaliadores.

A licença CXone Mpower Quality Management também é necessária para essa permissão.

Se a permissão Pesquisar estiver ativada, as permissões Pontuações e Avaliadores também serão ativadas.

Procurar Interações migradas

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que o usuário procure no aplicativo Interactions interações legadas que foram migradas de sistemas externos. A licença de Upload de Interações migradas também é necessária para esta permissão.

Player

Reproduzir/baixar gravações

Controla a capacidade do usuário de reproduzir interações no aplicativo Player. Com esta permissão, você permite que os usuários reproduzam gravações. A permissão de download permite que os usuários baixem arquivos de mídia.

Ver sentimentos e categorias

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários vejam insights analíticos, como sentimentos e categorias no aplicativo Player. Disponível apenas para a licença Recording Advanced.

Ver pontuações de comportamento

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários vejam as pontuações de comportamento dos agentes no aplicativo Player. Disponível apenas para a licença QM Premium.

Criar/editar/excluir anotações próprias

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar essa permissão, você permite que os usuários criem, editem e excluam suas próprias anotações públicas e privadas no aplicativo Player. Disponível apenas para a licença Recording Advanced.

Editar/excluir quaisquer anotações públicas

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários editem e excluam qualquer anotação pública do usuário no aplicativo Player. Disponível apenas para a licença Recording Advanced.

My Zone

Interações recentes

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar essa permissão, você permite que os agentes visualizem a página Interações recentes no My Zone. Disponível apenas para a licença Recording Advanced.

API

Extrair metadados de interação

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários extraiam metadados de interação usando o APIs de extração de dados. Para obter mais informações sobre CXone Mpower API, incluindo o Data Extração API, visite o site do desenvolvedor DEVone em https://developer.niceincontact.com.

Atualizar dados comerciais

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários atualizem os dados comerciais de uma interação concluída usando a API de dados comerciais. Para obter mais informações sobre CXone Mpower API, incluindo o API Atualizar Dados comerciais, visite o site do desenvolvedor DEVone em https://developer.niceincontact.com.

Mascaramento multi-ACD

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar essa permissão, você permite que os usuários mascarem gravações de voz e tela das chamadas de um sistema de telefonia de terceiros usando o APIs de mascaramento e desmascaramento. Para obter mais informações sobre CXone Mpower API, visite o site do desenvolvedor DEVone em https://developer.niceincontact.com.

Registro multi-ACD sob demanda

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ativar essa permissão permite que os usuários habilitem iniciar, parar e desabilitar a gravação de chamadas sob demanda, o que permite o controle da gravação por meio de API. Para obter mais informações sobre CXone Mpower API, visite o site do desenvolvedor DEVone em https://developer.niceincontact.com.

Gravar interação na tela

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ativar essa permissão permite que os usuários habilitem iniciar ou interromper uma gravação de tela para um usuário específico que não esteja em uma chamada ativa. Para obter mais informações sobre CXone Mpower API, visite o site do desenvolvedor DEVone em https://developer.niceincontact.com.

Data Policies

Gerenciamento de políticas

Controla a capacidade do usuário em Data Policies:

  • Exibir: Acessar o aplicativo e visualizar as páginas dele.

  • Criar: Visualizar ou criar uma política e baixar um relatório. Esse usuário não pode aprovar ou recusar uma política.

  • Aprovar: Visualizar, criar, aprovar ou recusar uma política.

Anular bloqueio de reprodução

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar essa permissão, você permite que o usuário reproduza interações bloqueadas por uma política de Bloqueio de Reprodução.