Contact Details By ID V7

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Fornece detalhes de um contato para um ID de contato especificado. Os detalhes são armazenados em uma variável de dados dinâmicos. Esta ação fornece dados históricos, não dados em tempo real. Dependendo da carga do servidor, os dados de contato podem levar 15 minutos (ou mais) para ficarem disponíveis para solicitação / consulta.

Esta é uma ação de API.

Dependências

Você sempre precisa preceder essa ação com a action SetSecurityUser para obter o usuário de segurança.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição
Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

securityUser O valor de saída da ação SetSecurityUser que autentica um agente selecionado com base em suas permissões no perfil de segurança. Este campo aceita variáveis formatadas com chaves ( { } ). O valor padrão é SecurityUser (mesmo valor de saída padrão de SetSecurityUser).
contactID O ID de contatoClosed Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. para o qual você deseja obter detalhes.
errorArgs (out) Nome da variável para quaisquer erros armazenados em uma variável de dados dinâmicos.
fields Lista separada por vírgula de campos a serem retornados.
resultSet (out) Nome da variável para dados retornados armazenados em uma variável de dados dinâmicos.

Variáveis de saída

O objeto de dados dinâmicos pode conter as seguintes informações:

abandonSeconds

ACWSeconds

agentID

agentSeconds

businessUnitId
callbackTime

campaignId

campaignName

confSeconds

contactId
contactStart

dateACWWarehoused

dateContactWarehoused

dispositionNotes

firstName
fromAddr

holdCount

holdSeconds

isActive

isLogged
isOutbound

isRefused

isShortAbandon

isTakeover

isWarehoused
lastName

lastUpdateTime

masterContactIdClosed O mestre ou ID pai para um ou mais contatos relacionados. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 3 ou mais vezes.

mediaType

mediaTypeName
pointOfContactId

postQueueSeconds

preQueueSeconds

primaryDispositionId

refuseReason
refuseTime

releaseSeconds

routingTime

secondaryDispoitionId

serviceLevelFlag
skillId

skillName

state

stated

teamId
teamName

toAddr

totalDurationSeconds

transferIndicatorId

transferIndicatorName

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição
OnInvalidContactId Caminho percorrido se o ID do contato solicitado for inválido.
OnInvalidFields Caminho percorrido se os campos solicitados nas propriedades não puderem ser interpretados por CXone Mpower.
OnNoContactWithTags Filial tomada se o contato não tiver uma etiqueta anexada.
OnSuccess Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).