Configurar áreas de trabalho personalizadas em CXone Agent

Espaços de trabalho personalizados exibem sites dentro do CXone Agent. Eles ajudam os agentes a trabalharem dentro do CXone Agent, em vez de terem que gerenciar várias guias ou janelas do navegador.

Um espaço de trabalho personalizado. O ícone do Espaço de Trabalho Personalizado (um monitor de computador) é clicado e um site aparece dentro do aplicativo do agente.

Os espaços de trabalho personalizados são configurados para o seu locatárioFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Todos os agentes veem os mesmos espaços. Você pode configurar até três espaços de trabalho personalizados.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.
  3. Na guia Detalhes, clique em Editar. Role até a seção Configurações do Agente e localize o campo Espaços de Trabalho Personalizados (até 3).
  4. Clique Adicionar URL de espaço de trabalho personalizado.
  5. No campo Rótulo, insira um nome de exibição para o link que você quer que os agentes vejam no CXone Agent.
  6. No URLcampo, digite ou cole o endereço que você deseja que o espaço de trabalho abra.
  7. Clique em Visualizar Ícone de uma página da web com uma lupa. para testar o URL.
  8. Role até o topo e clique em Pronto.