Configurar configurações CXone Agent
Change Where Screen Pops Open
- No CXone Agent, clique em Configurações
no menu esquerdo.
-
Selecione a guia Exibição e Acessibilidade.
-
Para que as telas pop-up apareçam no Screen Pops
dentro de CXone Agent, ative Painel Aberto no Navegador.
-
Para que os pop-ups de tela sejam exibidos em uma página externa do navegador, desative o painel Abrir no navegador.
- O CXone Agent salvará automaticamente suas alterações.
Configurar sons de notificação
Você pode ativar as configurações para ouvir sons de notificação para diferentes eventos. O CXone Agent salva automaticamente suas alterações, mas as memoriza somente no dispositivo atual. A limpeza do cache e cookies redefinirá essas configurações como Desativado.
- No CXone Agent, clique em Configurações
no menu esquerdo.
-
Selecione a guia Notificações de A/V.
- Encontre a seção Notificações de áudio.
- Para ouvir um som de notificação ao receber uma mensagem de outro agente, ative Nova mensagem do agente.
- Para ouvir um som de notificação ao receber uma nova chamada, chat, e-mail, SMS ou interação social, ative Novo contato.
- Para ouvir um som de notificação ao receber uma resposta a um novo chat, e-mail, SMS ou interação social de, ative Resposta do novo contato.
- Para ouvir um som quando um chat ou chamada terminar, ative Encerrar chat ou chamada.
- Na lista suspensa ao lado de cada configuração, selecione o tom que deseja ouvir para cada evento. Você pode escolher entre dez sons. Clique em Ouvir
para ouvir uma amostra.
Configurar pop-ups de notificação
Você pode ativar as configurações para ver os pop-ups de notificação para diferentes eventos. O CXone Agent salva automaticamente suas alterações, mas as memoriza somente no dispositivo atual. A limpeza do cache e cookies redefinirá essas configurações como Desativado.
- No CXone Agent, clique em Configurações
no menu esquerdo.
-
Selecione a guia Notificações de A/V.
- Encontre a seção Notificações visuais.
- Para ver uma notificação pop-up ao receber uma mensagem de outro agente, ative Nova mensagem do agente.
- Para ver uma notificação pop-up quando você receber uma nova chamada, chat, e-mail, SMS ou interação social, ative Novo contato.
- Para ver uma notificação pop-up ao receber uma resposta a um novo chat, e-mail, SMS ou interação social, ative Nova resposta de contato.
- Para ver uma notificação pop-up quando um chat ou chamada terminar, ative Finalizar chat ou chamada.
Alterar o volume de chamadas padrão
Esta configuração só se aplica a Softphone Integrado.
- No CXone Agent, clique em Configurações
no menu esquerdo.
- Selecione a guia Preferências de login e voz.
- Ajuste o controle deslizante de volume em Softphone.
- O CXone Agent salvará automaticamente suas alterações.
Configurar a aceitação automática para chamadas recebidas
Esta configuração só se aplica a Softphone Integrado.
- No CXone Agent, clique em Configurações
no menu esquerdo.
- Selecione a guia Preferências de login e voz.
- Habilite Aceitar automaticamente para permitir que o Softphone Integrado atenda as chamadas recebidas.
- O CXone Agent salvará automaticamente suas alterações.
Alterar seu toque
Esta configuração só se aplica a Softphone Integrado.
- No CXone Agent, clique em Configurações
no menu esquerdo.
- Selecione a guia Preferências de login e voz.
- Selecione um Toque para Softphone Integrado no menu suspenso. Clique em Ouvir toque
para ouvir uma amostra do áudio.
- O CXone Agent salvará automaticamente suas alterações.
Configurar seu toque secundário
Esta configuração só se aplica a Softphone Integrado.
- No CXone Agent, clique em Configurações
no menu esquerdo.
- Selecione a guia Preferências de login e voz.
- Selecione um Dispositivo secundário da lista suspensa para servir como backup para lidar com interações de voz. Clique em Reproduzir toque
para testar seu toque secundário.
- Selecione um número, 0–10, no menu suspenso Segundos de atraso para especificar quantos segundos você deseja que o sistema aguarde antes de reproduzir um toque para o toque secundário.
- O CXone Agent salvará automaticamente suas alterações.
Ver informações de status da rede
A página Informação em Configurações mostra detalhes sobre sua sessão atual, incluindo o desempenho da conexão entre o CXone Agent e os servidores NICE CXone. Se a conexão estiver ruim, um ícone de aviso
aparecerá ao lado de Configurações
. Esta página é útil para verificar informações da sessão e solução de problemas. Inclui estas informações:
- Nome do Agente
- Nome de Usuário Exibido
- Identificação do agente
- Versão
- Identificação de estação
- Identificação de sessão
- Número de telefone
- ID do trecho do agente
- Identificação de chamadas
- Versão do Navegador
- Servidor da Web
- Cluster virtual
- Idioma do Navegador
- Localização do Navegador
- Nome da Equipe
- Nome da Equipe
Se você usa o ChromeOS, a seção Dados de telemetria nesta página mostra essas informações sobre seu dispositivo:
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Nome do processador
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Uso da CPU
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Uso da memória
Seu administrador pode solicitar que você navegue até esta página para compartilhar esses detalhes. Para fazer isso, clique em no menu esquerdo
Exibir atribuições de competências
A página Competências do Agente em Configurações mostra as competências
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. às quais você está atribuído. Use a barra de pesquisa na parte superior para procurar uma competência específica. Clique em Filtrar
para filtrar por Tipo de Mídia, incluindo:
-
Chat
-
Digital
-
E-mail
-
Voz
-
Correio de Voz
Para navegar até a página Competências do Agente, clique em no menu esquerdo