Em uma próxima versão, este aplicativo será retirado de todos os sistemas, exceto naqueles que tiverem o FedRAMP habilitado. A não ser se o seu sistema tiver o FedRAMP habilitado, adote o novo CXone Dashboard aplicativo o quanto antes para ter uma experiência aprimorada.
Função necessária: Supervisor, Gerente
Taxa de atualização: 5 segundos
O widget Lista de agentes mostra uma lista de agentes configurados ativos (com base nas configurações de filtro) no diretório aplicativo de agente. Este widget pode ser configurado para mostrar apenas agentes conectados, agentes desconectados ou ambos. Você pode ver o nome do agente, seu estado
O status de disponibilidade de um agente. atual, o período de tempo nesse estado e a equipe de cada agente.
Este exemplo mostra vários agentes conectados o aplicativo de agente com seu estado O status de disponibilidade de um agente. e detalhes associados. Esta informação é útil para rastrear agentes em tempo real.
Configurações
As configurações que contêm seleções de caixa de seleção têm a opção Selecionar tudo e Cancelar seleção de tudo. Eles podem ser usados para escolher rapidamente apenas as métricas necessárias para criar uma exibição direcionada. As configurações de Agentes e Habilidades de ACD também possuem uma caixa de pesquisa para localizar um agente ou habilidade específica.
| campo | Descrição |
|---|---|
| EXIBIR NOME | Permite a personalização do nome do widget |
| Mostrar agentes | Caixas de seleção que controlam quais agentes são exibidos no widget |
| Exibir dados | Controla quais colunas são mostradas no widget |
| Equipes | Configura quais equipes estão incluídas no widget |
| Agentes | Permite a inclusão ou exclusão de agentes individuais |
| Códigos Não Disponíveis | Permite a inclusão ou exclusão de qualquer agente definido para um estado indisponível específico |
| Competências ACD | Configura quais competências estão incluídas no widget |
Cores do estado do agente
| Cor | Estado |
|---|---|
| Verde | Quantidade de agentes que estão em um estado disponível - eles podem e estão prontos para atender contatos. |
| Roxo | Quantidade de agentes que estão atendendo um contato de entrada. |
| Amarelo | Quantidade de agentes que estão atendendo um contato de saída. |
| Vermelho | Quantidade de agentes que estão em um estado indisponível. |
| Laranja | Quantidade de agentes que estão no estado pós-contato (ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação.). |
| Azul | Quantidade de agentes que estão em um estado de campanha de discador de saída. |