Mensagens do agente em Salesforce Agent

Você pode ver uma variedade de mensagens do CXone Mpower por meio do ícone de mensagens na interface do Salesforce Agent (SFA). Você também pode receber mensagens na parte superior da barra de título na forma de um círculo laranja e uma marca de rolagem. Mensagem tipos incluem: alterações na agenda, solicitações de folga, avaliações CXone Mpower QM e coaching. Você também pode iniciar CXone Mpower em uma nova guia ou janela e execute várias tarefas relacionadas à mensagem sem sair da página. Ao usar a experiência do Service Cloud ou Lightning, a página relevante CXone Mpower é aberta em uma guia separada dentro da interface Salesforce Agent. Caso contrário, a página relacionada será aberta em uma nova janela.

Um pop-up de mensagem do agente no Salesforce Agent.

Exibir uma mensagem

Uma lista de mensagens do agente recebidas no Salesforce Agent.

Exibir mensagens no ícone Mensagens

  1. Clique em Mensagens (indicado por um ícone de megafone) para exibir a janela Mensagens. Os tipos de mensagem aceitos incluem alterações de agendamento, solicitações de folga, avaliações do QM e coaching.

  2. Para visualizar os detalhes da mensagem, clique em Abrir WFO.

CXone Mpower inicia em uma janela separada, exibindo uma página relevante para a mensagem.

Exibir mensagens da marca de rolagem

  1. Clique no ícone do círculo laranja que aparece com o marquês de rolagem na parte superior do aplicativo.
  2. Abre a mensagem na janela Mensagens.
  3. Para visualizar os detalhes da mensagem, clique em Abrir WFO .

CXone Mpower inicia em uma janela separada, exibindo uma página relevante para a mensagem.