Configuração de gravação ativa da Cisco para gravação baseada em rede (NBR)

Este guia descreve as etapas recomendadas para preparar e configurar a Cisco para integração com CXone Mpower Multi-ACD (Open). Os procedimentos descritos neste guia não se destinam a substituir a documentação oficial da Cisco. Um engenheiro local da Cisco deve efetuar a configuração do CUCMClosed Cisco Unified Communications Manager. Componente de processamento de chamadas baseado em software da solução de telefonia IP da Cisco..

Utilize este fluxo de trabalho para configurar a integração com o Multi-ACD (Open) utilizando:

  • CUCM (Cisco Unified Communications Manager) com gravação JTAPI ativa e um método NBR (gravação baseada em rede)

  • CUBE (Cisco Unified Border Element) ou vCUBE (Virtual Cisco Unified Border Element)

  • AudioCodes SBC

Fase 1: Preparar Informação para NICE Professional Services

Fase 2: Preparar o ambiente CUCM

Fase 3: Configurar o SBC adicional como SIP e proxy de mídia preparando um destes SBCs:

Fase 4: Configurar a gravação baseada em rede (NBR) com SBC adicionais

Use Preparar Informação para NICE Professional Services e os Dados essenciais para configuração de conectividade de terceiros em CXone Mpower arquivo do Excel para gravar e salvar todos os parâmetros. À medida que prosseguir, você será solicitado a fornecer informações essenciais. Depois de concluir a inserção de todos os detalhes necessários e preparar seu ambiente para Multi-ACD (Open), você deve enviar o arquivo do Excel para seu representante NICE Professional Services.

Preparar Informação para NICE Professional Services

Informações do CUCM necessárias para o Multi-ACD (Open)

Antes que o representante de NICE Professional Services possa iniciar a integração de CTI, ele precisa de informações específicas de você. Certifique-se de fornecer todas as informações relevantes.

parâmetro

Onde isso é configurado?

valor

ID do usuário

(usuário do aplicativo)

Configurado no CUCM > Gerenciamento de usuários > Usuário de aplicativo.

 nicecti
Senha correspondente à identificação do usuário Configurado no CUCM > Gerenciamento de usuários > Usuário de aplicativo.  
Associação entre os dispositivos Garanta que os telefones gravados estejam associados ao usuário nicecti.  
Endereço IP do CUCM

Endereço IP público ou endereço IP NAT do serviço CUCM CTI.

  
Endereço IP secundário do CUCM

Endereço IP público secundário ou endereço IP NAT do serviço CUCM CTI.

A prática recomendada do CXone Mpower consiste em utilizá-lo. Ele é necessário quando se configura o UCCE como link secundário.

  
Lista de extensões a serem monitoradas

Lista de extensões a serem monitoradas.

Para o JTAPI, as integrações incluem:

  • Extensões

  

Que níveis de toques de notificação foram definidos?

 Caso você necessite do Playtone, o engenheiro local da Cisco configurou os toques de notificação no nível correto (em todo o sistema ou nos dispositivos)?  

AudioCodes ou CUBE SBC Informação necessários para Multi-ACD (Open)

parâmetro

comentários

SBC Público IP

Público IP de SBC externo SIP interface
SBC Certificado de Autoridade de Certificação (CA) CA ou certificado de SBC autoassinado

Informações do UCCE necessárias para o Multi-ACD (Open)

O representante do NICE Professional Services exigirá essas informações para a configuração da CTI se o UCCE estiver sendo usado como um link secundário ou como um Interface de CTI. Certifique-se de fornecer todas as informações relevantes.

parâmetro

Onde isso é configurado?

valor

CG - primário

Parâmetros configurados no Gateway de cliente (CG):

  • Endereço IP do servidor CTI público ou NAT

  • Porta do CG

  • identificação do periférico

  

CG – secundário

(opcional) forneça as informações acima também para o servidor secundário:

  • Endereço IP do servidor CTI público secundário ou NAT

  • Porta CG secundária

  
dispositivos configurados no usuário final

Vá até CUCM > Gerenciamento de usuários > Usuário final.

Verifique a lista de dispositivos configurados.

  
Lista de CallVariables, variáveis ECC/matrizes, campos de dados comerciais específicos ao site

Inclua os seus nomes exatos e os respectivos tamanhos.

  
Lista de todos os agentes

Inclua uma lista das identificações dos agentes.

  

Informações necessárias

Verifique o seguinte antes que o representante do NICE Professional Services inicie a configuração:

Criar uma conexão segura com o CTI usando a VPN

Esta etapa deve ser executada apenas em coordenação com NICE Professional Services.

No final desta etapa, preenchendo o formulário VPN, você fornecerá os detalhes necessários para NICE Professional Services, que o ajudará a estabelecer uma conexão VPN segura com CXone Mpower.

  1. NICE Professional Services fornecerá o formulário de conexão VPN.

    1. Preencha o formulário fornecido com os detalhes da sua parte e as informações necessárias para a Multi-ACD (Open).

    2. NICE Professional Services coordenará com CXone Mpower equipes para garantir que todos os campos sejam preenchidos adequadamente.

    3. Ambas as partes deverão estar de acordo quanto à forma e aos detalhes.

  2. NICE Professional Services agendará uma chamada colaborativa:

    1. Para chegar a um acordo sobre o formulário e os detalhes fornecidos com a Multi-ACD (Open).

    2. Com equipes do CXone Mpower para o provisionamento da VPN.

  3. Configure duas VPNs: uma para resiliência e outra para failover.

  4. Configure o roteamento definindo o BGP sobre VPN com firewalls Multi-ACD (Open) ou crie rotas estáticas para os endereços IP fornecidos.

  5. Configure o NAT. O NAT do seu terminal deve estar atrás de um IP público, anunciado via BGP ou usando o roteamento estático.

  6. Configure as definições do firewall:

    1. Permita o tráfego de entrada dos endereços IP (2) fornecidos no terminal CTI.

    2. Abra as portas necessárias. Consulte Portas e protocolos por aplicativo para obter mais informações.

    3. Para ambientes de alta disponibilidade, as portas mencionadas acima na etapa b devem estar abertas para todos os servidores, para os serviços ativos e para aqueles em espera.

  7. NICE Professional Services coordenará com CXone Mpower equipes para:

    • Garanta que o formulário da VPN esteja corretamente preenchido.

    • Agende um horário com as equipes do CXone Mpower para o provisionamento e a configuração do roteamento.

    • Teste o túnel VPN, o roteamento e a conectividade.

Preparar o ambiente CUCM

Prepare o ambiente CUCM para a integração do Cisco com o Multi-ACD (Open). Esta seção descreve os procedimentos para preparar as versões do CUCM 12.5, 14 e 15.

A configuração de switches é efetuada exclusivamente pelo técnico local da Cisco.

Configurar um usuário de aplicativos

Configure o usuário do aplicativo como sendo usuário nicecti. O usuário nicecti se comunica entre o CUCM e o cliente JTAPI no Multi-ACD (Open).

Ao final desta etapa, você deverá fornecer aos NICE Professional Services:

  • ID do usuário

  • Senha

  1. No aplicativo de administração do CUCM, acesse Gerenciamento de usuários > Usuário do aplicativo.

    Será exibida a janela Localizar e listar usuários de aplicativos.

  2. Clique em Adicionar novo.

  3. Na área Informações dos usuários de aplicativos:

    • Digite nicecti correspondente à identificação do usuário.

    • Insira a senha no campo Senha.

    • Digite a mesma senha no campo Confirmar senha.

  4. Anote a identificação do usuário correta que tiver criado e a respectiva senha. O representante dos NICE Professional Services exigirá estas informações para a configuração.

  5. Clique em Save.

  6. Role até a área Informações sobre as permissões.

  7. Clique em Adicionar ao grupo de controle de acesso.

  8. Na janela Localizar e listar os grupos de controle de acesso, defina uma busca para um grupo de usuários:

    1. Na lista suspensa Localizar grupo de controle de acesso onde nome, selecione contains.

    2. No campo vazio, digite cti.

    3. Clique em Encontrar.

  9. Selecione os grupos de controle de acesso:

    • Em todas as integrações: CTI padrão Permitir o monitoramento de chamadas e CTI padrão Permitir a gravação de chamadas

    • No Cisco JTAPI Active: CTI padrão ativado (tanto na configuração de conexão segura quanto na não segura)

    • Para monitorar os estacionamentos de chamadas: CTI padrão Permitir o monitoramento de chamadas estacionadas

    • Para monitorar as séries 88XX, 89XX e 99XX de telefones: CTI padrão permite o controle de chamadas de telefones compatíveis com Connected Xfer e conf.

    • Para monitorar as séries 88XX, 89XX e 99XX de telefones: CTI padrão permite o controle de telefones compatíveis com o modo de prorrogação.

      O monitoramento de dispositivos 88xx, 89XX e 99xx apresentará falhas se o grupo CTI padrão permite o controle de chamadas de telefones compatíveis com Connected Xfer e conf não for adicionado.

  10. Certifique-se de ter selecionado cada grupo correspondente à configuração. Clique em Adicionar selecionado(s).

  11. Na janela Configuração do usuário de aplicativo, clique em Salvar.

  12. Na área Informações sobre as permissões, certifique-se de que todas as funções estejam associadas a cada grupo de usuários.

    • CTI padrão permite o controle de chamadas de telefones compatíveis com Connected Xfer e conf será exibido apenas se for adicionado.

    • Se necessário, garanta a exibição de CTI padrão permite o monitoramento de chamadas estacionadas.

Configurar a associação de dispositivos

Definir todos os dispositivos (os telefones físicos e softphones) que necessitem ser gravados como monitorados. Associe os dispositivos monitorados a este novo usuário ( nicecti).

  1. Certifique-se de que Usuário do aplicativo tenha sido configurado.

  2. Na janela Configuração do usuário de aplicativo, role para baixo até a área Associações de dispositivos e, em seguida, até a área Informações sobre os dispositivos.

  3. Clique em Encontrar outros telefones.

    1. Na janela Localizar e listar telefones, na área Telefone, na lista suspensa Localizar telefone onde, selecione Número do diretório.

    2. Clique em Localizar para procurar os dispositivos que precisam ser monitorados:

      Não associe portas do correio de voz nem padrões de trajetos.

  4. Selecione os dispositivos: ramais e portas CTI.

  5. Clique em Adicionar selecionado(s).

  6. Clique em Save.

Configurar a mobilidade de ramais

  1. Certifique-se de que a associação de dispositivos tenha sido configurada.

  2. Na janela Configuração do usuário de aplicativo, role para baixo até a área Informações sobre os dispositivos. Todos os perfis de mobilidade de ramais serão exibidos na lista Perfis disponíveis.

  3. Selecione o perfil de mobilidade de ramais e clique na seta para movimentá-lo para a lista Perfis de dispositivos CTI controlados.

  4. Certifique-se de que o perfil de mobilidade de ramais esteja sendo exibido na lista Perfis de dispositivos CTI controlados.

  5. Clique em Save.

Configurar o SBC adicional como SIP e proxy de mídia

Para garantir SIP e RTP seguros no Internet público, comece preparando o ambiente CUBE/vCUBE ou AudioCodes.

As configurações suportadas incluem Cisco CUBE/vCUBE ou AudioCodes, com a exigência de usar apenas uma dessas opções.

Preparar o ambiente CUBE ou vCUBE

Antes de prosseguir com este procedimento:

  • Verifique se seu CUBE/vCUBE está configurado com Oferta Antecipada.

  • Verifique se o CUCM e o CUBE/vCUBE estão configurados para funcionar com os codecs G.711a, G.711u e G.729.

Para preparar o ambiente CUBE ou vCUBE:

  1. Verifique se o certificado do CUBE está configurado.

  2. Exporte e envie o certificado do CUBE e sua Autoridade certificadora (CA) para NICE Professional Services.

  3. Insira o modo de configuração do CUBE, conforme a descrição abaixo:

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    IL-LAB_CUBE2951#conf t
    Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
    IL-LAB_CUBE2951(config)#

  4. Copie a impressão digital do certificado fornecido por NICE Professional Services.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    fingerprint XXXX

  5. Crie um ponto de confiança para o certificado CXone Mpower.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki trustpoint CXOne
    enrollment terminal
    revocation-check none
    rsakeypair RSA2048 2048

  6. Importe o certificado do Multi-ACD (Open) para o CUBE:

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki authenticate CXOne

    Você será solicitado a colar o texto PEM no terminal. NICE Professional Services fornecerá este texto.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    % Do you accept this certificate? [yes/no]: yes

    crypto pki enroll CXOne
    % Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
    % Include an IP address in the subject name? [no]: no
    Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no

  7. Crie uma classe de voz para copiar todos os cabeçalhos Cisco X do cabeçalho FROM para o INVITE enviado ao CXone Mpower e modificar o IP privado dos cabeçalhos SIP para o IP público.

    x.x.x.x - IP privado

    y.y.y.y - IP público

    Cole as seguintes configurações (substitua 100 e 200 por números disponíveis no CUBE):

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class sip-copylist 100
    sip-header FROM
    !
    voice class sip-profiles 200
     request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
     request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
     request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
    !

  8. Crie SRTPClosed O protocolo seguro de transporte em tempo real (SRTP) é um perfil de segurança do RTP que intensifica a confidencialidade mediante a criptografia e a autenticação de mensagens, e repassa a proteção àquele protocolo.-Crypto (substitua 14 pelo número disponível no seu CUBE):

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class srtp-crypto 14
    crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
    crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80

  9. Habilite a atualização de sessão para SIP:

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    sip
      session refresh

  10. Crie dois parceiros de discagem:

    1. Recebidas do CUCM para o CUBE:

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 128 voip
       description "Incoming from CUCM to CUBE"
       incoming called-number 4422710681
       session protocol sipv2
       voice-class codec 1
       voice-class sip copy-list 100
      !

      O número usado no perfil de gravação na configuração do CUCM é 4422710681, somente para fins ilustrativos. Substitua-o pelo seu número exclusivo e use-o ainda mais em Configurar perfil de gravação e Configurar um novo padrão de trajeto.

    2. De saída, do CUBE para o Multi-ACD (Open) SBC:

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 129 voip
       description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
       destination-pattern 4422710681
       session protocol sipv2
       session target ipv4:44.227.106.81:5061
       session transport tcp tls
       srtp
       voice-class codec 1
       voice-class sip profiles 200
       voice-class sip srtp-crypto 14
      !

      O número usado no perfil de gravação na configuração do CUCM é 4422710681, somente para fins ilustrativos. Substitua-o pelo seu número exclusivo e use-o ainda mais em Configurar perfil de gravação e Configurar um novo padrão de trajeto.

    A configuração de meta de sessões deve ser o IP público do CXone Mpower SBC e a porta deve ser a 5061 em uma conexão TLSClosed Segurança da camada de transporte. Um protocolo que fornece segurança de ponta a ponta para dados enviados entre aplicativos. segura.

Preparar o ambiente do AudioCodes

Verificar a licença

  1. Conecte-se com o AudioCodes SBC através da Web.

  2. Clique no menu ADMINISTRAÇÃO.

  3. Em HORA E DATA, expanda MANUTENÇÃO e selecione Chave de licença.

  4. Em RECURSOS DE VOIP, verifique se a licença oferece suporte a sessões SBC e tem capacidade suficiente.

Configurar o conjunto de proxy para CXone Mpower ambiente

Este procedimento fornece diretrizes para configurar o conjunto de proxy SBC e o endereço IP proxy do SBC AudioCodes CXone Mpower para conexão segura.

  1. No menu, clique em SINALIZAÇÃO E MÍDIA.

  2. Em VISUALIZAÇÃO DA TOPOLOGIA, expanda ENTIDADES CENTRAIS e selecione Conjuntos de proxies.

  3. Na lista de conjuntos de proxies, clique em Novo.

  4. Na janela Conjunto de proxies, em GERAL:

    1. No campo Nome, digite um nome.

    2. Na lista suspensa Interface IPv4 SIP do SBC, selecione a interface SIP.

    3. Na lista suspensa Nome contextual TLS, selecione o contexto TLS com o certificado SBC.

  5. Role para baixo e clique no link Endereço do proxy.

  6. Na janela Conjuntos de proxies > Endereço de proxy, clique em Novo e adicione o endereço IP de CXone Mpower AudioCodes SBC.

  7. Na janela Endereço do proxy, em GERAL, no campo Endereço do proxy, insira o endereço IP SBC do CXone Mpower AudioCodes e defina o Tipo de transporte como TLS.

  8. Clique em APLICAR.

Configurar o conjunto de proxies para o CUCM

Este procedimento fornece diretrizes para configurar o SBC para o CUCM, incluindo os endereços IP do Editor e dos Assinantes do CUCM.

  1. No menu, clique em SINALIZAÇÃO E MÍDIA.

  2. Em VISUALIZAÇÃO DA TOPOLOGIA, expanda ENTIDADES CENTRAIS e selecione Conjuntos de proxies.

  3. Na lista de conjuntos de proxies, clique em Novo.

  4. Na janela Conjunto de proxies, em GERAL:

    1. No campo Nome, digite um nome.

    2. Na lista suspensa Interface IPv4 SIP do SBC, selecione a interface SIP.

    3. Clique em APLICAR.

  5. Role para baixo e clique no link Endereço do proxy.

  6. Na janela Conjuntos de proxies > Endereço do proxy, clique em Novo e adicione o endereço IP do Editor do CUCM.

  7. Na janela Endereço do proxy, em GERAL, campo Endereço do proxy, insira o endereço do Editor do CUCM.

  8. Repita as etapas 6 e 7 para adicionar o endereço IP para assinantes do CUCM.

  9. Clique em APLICAR.

Configurar o perfil de IP seguro

  1. No menu Configuração, vá até SINALIZAÇÃO E MÍDIA. Em VISUALIZAÇÃO DA TOPOLOGIA, expanda CODIFICADORES E PERFIS e selecione Perfis de IPs.

  2. Na lista de perfis de IPs, clique em Novo.

  3. Na janela Perfis de IPs, em SEGURANÇA DE MÍDIA, certifique-se de que Modo de segurança de mídia do SBC esteja configurado como Protegido.

  4. Clique em APLICAR.

Configurar o grupo de IPs para o CUCM

  1. No menu, clique em SINALIZAÇÃO E MÍDIA.

  2. Em VISUALIZAÇÃO DA TOPOLOGIA, expanda ENTIDADES CENTRAIS e selecione Grupos de IPs.

  3. Na lista de grupos de IPs, clique em Novo.

  4. Na janela Grupos de IPs, em GERAL:

    1. No campo Índice remissivo, configure o número sequencial seguinte.

    2. No campo Nome, digite um nome.

    3. Na lista suspensa Local da topologia, selecione o local.

    4. Na lista suspensa Tipo, selecione Servidor.

    5. No campo Conjunto de proxies, selecione o conjunto de proxies do CUCM correspondente a este grupo de IPs.

    6. No campo Perfil IP, insira um ID de perfil IP não seguro existente.

    7. No campo Nome do domínio de mídia, selecione o nome existente de domínio de mídia.

  5. Clique em APLICAR.

Configurar o grupo de IPs para CXone Mpower ambiente

Certifique-se de que o perfil de IP seguro tenha sido configurado. Consulte Configurar perfil de IP seguro.

  1. No menu, clique em SINALIZAÇÃO E MÍDIA.

  2. Em VISUALIZAÇÃO DA TOPOLOGIA, expanda ENTIDADES CENTRAIS e selecione Grupos de IPs.

  3. Na lista de grupos de IPs, clique em Novo.

  4. Na janela Grupos de IPs, em GERAL:

    1. No campo Índice remissivo, configure o número sequencial seguinte.

    2. No campo Nome, digite um nome.

    3. Na lista suspensa Local da topologia, selecione o local.

    4. Na lista suspensa Tipo, selecione Servidor.

    5. No campo Conjunto de proxies, selecione o CXone Mpower conjunto de proxies para este grupo de IPs.

    6. No campo Perfil de IP, selecione o perfil de IP seguro criado anteriormente em Configurar o perfil de IP seguro.

    7. No campo Nome do domínio de mídia, selecione o nome existente de domínio de mídia.

  5. Clique em APLICAR.

  6. Em seguida, clique em Salvar.

Importar e exportar certificados para TLS/SRTP

No final desta etapa, você é obrigado a fornecer aos NICE Serviços Profissionais:

  • O certificado no formato PEM

Antes de importar, o certificado CXone Mpower AudioCodes SBC deve ser salvo no formato PEM.

  1. Para importar o certificado CXone Mpower AudioCodes SBC para o SBC, vá para SETUP > IP NETWORK. Em VISUALIZAÇÃO DA REDE, expanda SEGURANÇA e selecione Contextos de TLS.

  2. Na janela Contexto de TLS, clique em Certificados raiz confiáveis.

  3. Clique em Importar.

  4. Na janela Importar Novo Certificado, clique em Escolher Arquivo e navegue até o CXone Mpower certificado de SBC AudioCodes. Verifique se o certificado CXone Mpower AudioCodes SBC está no formato PEM.

  5. Clique em OK.

  6. Na janela Contextos de TLS, clique em Informações do certificado.

  7. Na página Informações do certificado, em CERTIFICADO, copie o texto do certificado. Crie um certificado a partir deste texto.

  8. Envie o certificado no formato PEM para o NICE Professional Services, juntamente com o CA, se houver.

Configurar o roteamento de IP para IP

  1. No menu, clique em SINALIZAÇÃO E MÍDIA.

  2. Em VISUALIZAÇÃO DA TOPOLOGIA, expanda SBC e selecione Roteamento de IP para IP.

  3. Na lista de regras de roteamento de IP para IP, clique em Nova.

  4. Na janela de roteamento de IP para IP:

    1. No campo Nome insira um nome, por exemplo, "Do CUCM ao CXone Mpower SBC".

    2. Na lista suspensa Grupo de IP de origem, selecione o grupo de IP criado para o CUCM em Configurar o grupo de IP para o CUCM.

    3. No campo Padrão de nome de usuário de destino, insira o padrão que você planeja configurar em Configurar um novo padrão de rota.

    4. Na lista suspensa Destino Grupo de IPs selecione Grupo de IPs criado para CXone Mpower em Configurar o grupo de IPs para CXone Mpower ambiente.

  5. Clique em APLICAR.

  6. Em seguida, clique em Salvar.

Configurar a gravação baseada em rede (NBR) com SBC adicionais

Esta seção inclui informações sobre o método NBR (gravação baseada em rede), que pode originar a mídia do telefone ou do gateway.

Configurar um perfil SIP

É necessário um perfil SIPClosed Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. para configurar o Tronco SIP para oferecer suporte ao modo de oferta antecipada.

Use esse procedimento para definir um perfil SIP com configurações SIP comuns que você pode atribuir aos dispositivos e troncos SIP que usam esse perfil.

  1. Acesse Dispositivo > Configurações do dispositivo > Perfil SIP.

  2. Na janela Localizar e listar perfis SIP, clique em Adicionar novo.

  3. Na janela Configuração do perfil SIP, em Informações do perfil SIP, no campo Nome, insira um nome.

  4. Em Configuração específica do tronco:

    1. Na lista suspensa Redirecionar solicitação de entrada para o novo tronco com base em, selecione Cabeçalho Call-info com purpose=x-cisco-origIP.

    2. Na lista suspensa Oferta antecipada de suporte para chamadas de voz e vídeo, selecione Obrigatório (inserir MTP, se necessário).

  5. Clique em Save.

Configurar um tronco SIP

É necessário um tronco SIPClosed Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. para conectar o CUCM ao SBC adicional configurado em Configurar SBC adicionais como SIP e Mídia Proxy.

  1. Acesse Dispositivo > Tronco.

  2. Na janela Localizar e listar troncos, clique em Adicionar novo.

  3. Na janela Configuração do tronco, na área Informações sobre o tronco, na lista Tipo de tronco, selecione Tronco SIP. O protocolo de dispositivos está automaticamente definido como SIP e será exibido Tipo de serviço de tronco.

  4. Clique em Avançar.

  5. Na área Informações sobre os dispositivos:

    1. No campo Nome do dispositivo, digite um nome.

    2. No campo Descrição, digite uma descrição.

    3. Na lista Conjunto de dispositivos, selecione o conjunto de dispositivos correspondente à sua rede.

  6. Na área Informações sobre o SIP.

    1. No campo Destino Endereço insira o endereço IP de SBC adicional configurado em Configurar SBC adicionais como SIP e Mídia Proxy.

    2. Verifique se a porta Destino está definida como a porta de escuta do seu SBC adicional. Por padrão, é 5060.

    3. Na lista Perfil de segurança do tronco SIP, selecione um perfil padrão não seguro (o nome do perfil irá variar dependendo do local. Neste exemplo, ele é Perfil não seguro do tronco SIP).

      É possível criar diversos perfis de segurança, de acordo com os requisitos de administração do local e com a topologia da rede.

    4. Na lista Perfil SIP, selecione o nome do Perfil SIP criado em Configurar um perfil SIP.

    5. Clique em Save.

  7. Verifique a configuração do Perfil de segurança do tronco SIP:

    1. Acesse Sistema > Segurança > Perfil de segurança do tronco SIP.

      Será exibida a janela Localizar e listar perfis de segurança dos troncos SIP.

    2. Clique em Encontrar.

    3. Na lista de perfis de segurança dos troncos SIP, selecione o Perfil de segurança do tronco SIP.

    4. Na área de configuração do perfil de segurança do tronco SIP, nas configurações ativas JTAPI padrão da Cisco, certifique-se de que Tipo de transporte de saída esteja configurado como TCP.

  8. Clique em Save.

  9. Clique em Redefinir.

  10. Clique em Redefinir.

Configurar um perfil de gravação

Além Multi-ACD (Open), cada dispositivo que precisa de gravação é associado a um Perfil de gravação que define o número que ele usa para rotear para o SBC adicional.

  1. Certifique-se de ter configurado um tronco SIP.

  2. Acesse Dispositivo > Configurações do dispositivo > Perfil de gravação.

  3. Na janela Localizar e listar perfis de gravação, clique em Adicionar novo.

  4. Na janela Configuração do perfil de gravação, na área Informações do perfil de gravação, configure:

    Campo/lista

    Descrição

    valor

    Espaço de pesquisa de chamadas de gravações

    Utilize isso para discar para o tronco SIP

    		 CSS de gravação

    Endereço do destino da gravação

    O número que se refere ao tronco local SIP SBC

    O número que se refere ao SBC adicional SIP Tronco.

  5. Clique em Save.

Configurar um grupo de rotas

Agora, será necessário configurar um novo grupo de trajetos para agrupar o tronco SIP.

  1. Certifique-se de que o perfil de gravação tenha sido configurado.

  2. Acesso Roteamento de chamadas > Trajeto/caça > Grupo de trajetos.

  3. Na janela Localizar e listar grupos de trajetos, clique em Adicionar novo.

  4. Na janela Configuração dos grupos de rotas, na área Informações dos grupos de trajetos, no campo Nome do grupo de rotas, digite um nome.

  5. Na lista Algoritmo de distribuição, selecione De cima para baixo.

  6. Na área Localizar dispositivos a serem adicionados ao grupo de trajetos, na lista Dispositivos disponíveis, role até selecionar o tronco SIP criado em Configurar um tronco SIP.

  7. Clique em Adicionar ao grupo de rotas. Na área Membros do grupo de trajetos atual, o tronco SIP constará da lista Dispositivos selecionados.

  8. Para adicionar outro dispositivo à área Membros do grupo de trajetos atual e repita as etapas 6 e 7.

  9. Clique em Save.

Configurar uma nova lista de rotas

Defina uma nova Lista de trajetos que contenha o Grupo de trajetos do gravador.

  1. Certifique-se de que o perfil de gravação tenha sido configurado.

  2. Acesso Roteamento de chamadas > Trajeto/caça > Lista de trajetos.

  3. Na janela Localizar e listar grupos de trajetos, clique em Adicionar novo.

  4. Na área Informações das listas de trajetos, no campo Nome da lista de trajetos, digite um nome.

  5. Na lista Grupo unificado de gerentes de comunicações da Cisco, selecione o grupo CUCM correspondente ao seu site.

  6. Clique em Save.

  7. Clique em Aplicar configuração.

  8. Clique em OK.

  9. Clique em Adicionar grupo de trajetos.

  10. Na janela Configuração dos detalhes das listas de trajetos, na área Informações dos membros das listas de trajetos, na lista Grupo de trajetos, selecione o grupo de trajetos que tiver criado.

  11. Clique em Save. Status será exibido como sendo Bem sucedido e a recém-criada lista de trajetos será exibida na lista Informações dos membros das listas de trajetos e na área Detalhes da lista de trajetos.

  12. Clique em Redefinir.

  13. Clique em Redefinir.

  14. Clique em Fechar.

Configurar um novo padrão de trajeto

Defina um novo padrão de trajeto com base no número do dispositivo correspondente ao gravador que você criou anteriormente. O novo padrão de trajeto faz referência à lista Trajetos do gravador.

  1. Acesso Roteamento de chamadas > Trajeto/caça > Padrão de trajeto.

  2. Na janela Localizar e listar grupos de trajetos, clique em Adicionar novo.

  3. Na área Definição do padrão, no campo Padrão de trajeto, insira o Endereço de destino da gravação na seção Configurar o perfil de gravação.

  4. Na seta Gateway/lista de trajetos, selecione a lista de trajetos.

  5. Clique em Save.

  6. Na janela de mensagens do navegador de Internet do Windows, clique em OK.

Definição da gravação baseada em rede

A gravação baseada em rede (NBR) da Cisco utiliza um gateway capacitado a efetuar gravações para bifurcar a mídia RTP. Isso permite determinar a prioridade de gravação de um gateway capacitado a efetuar gravações (se disponível).

  1. Acesse Dispositivo > Tronco.

  2. Na janela Localizar e listar troncos, procure o tronco SIP do gateway capacitado a efetuar gravações.

  3. Selecione o tronco.

  4. Na janela Configuração do tronco, role para baixo até a área Informações sobre a gravação.

  5. Na área Informações de gravação, clique na opção Este tronco se conecta a um gateway habilitado para gravação:

  6. Clique em Save.

  7. Clique em Redefinir, para redefinir o tronco.

No gateway capacitado a efetuar gravações, configure:

Parâmetro

Descrição

ação

source-address

Endereço IP do gateway capacitado a efetuar gravações

Tipo:

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#source-address IP Address

provider xmf

Adicione um comando de configuração com o URL do editor e do(s) assinante(s).

Para cada editor/assinante, aumente o número de remote-url.

Tipo:

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#provider xmf
(config-wsapi-xmf)# remote-url <1> http://<IP address of CUCM>:8090/ucm_xmf

Para implantações da Cisco com CVP e CUSP, nas quais as chamadas recebidas não são encaminhadas através de troncos SIP diretos entre o CUCM e os gateways/CUBE(s)/vCUBE(s), toda a comunicação entre o CUBE/vCUBE e o CUCM se dá através de um único tronco SIP para o CVP/CUSP.

Antes de enviar as solicitações de gravação, o CUCM precisa saber de qual CUBE/vCUBE a chamada está vindo. Ele faz isso enviando a solicitação de volta ao IP de destino do tronco SIP de entrada utilizado na chamada.

O CUCM precisa de uma maneira de saber de qual CUBE/vCUBE a chamada está chegando, para que ele saiba para onde enviar as solicitações de gravação. Obtém-se isso enviando-se a solicitação de volta ao IP de destino do tronco SIP de entrada que havia sido utilizado na chamada. Contudo, se o CUCM enviar a solicitação da API de volta ao CUSP, nada acontecerá. Para evitar esta limitação em ambientes com o CVP/CUSP, implemente esta configuração no CUCM.

Associar um perfil de gravação

Agora, é necessário associar o perfil de gravação ao número do dispositivo gravado. Defina aqui o método de gravação.

Os telefones IP da Cisco dispõem de várias aparências de linhaClosed Geralmente, os telefones físicos dispõem de várias aparências de linha. Cada número exibido na tela do telefone físico é o número do dispositivo a ele associado. Cada dispositivo pode ter mais de uma aparência de linha. Uma aparência de linha é a vinculação entre uma linha e um dispositivo. As aparências múltiplas de linha são um fator importante a ser considerado no mapeamento de sistemas.. Cada aparência de linha de um dispositivo telefônico pode ser configurada separadamente na administração do CUCM, com o respectivo método de gravação.

A gravação ativa pela JTAPI requer a configuração do CUCM como Gravação automática de chamadas ativada.

Selecione o método de gravação da Cisco:

  • Para gravação ativa pela JTAPI, selecione Gravação automática de chamadas ativada.

  • Para nenhuma gravação, selecione Gravação de chamadas desativada.

Para associar o perfil de gravação ao número do dispositivo gravado:

  1. Certifique-se de que o novo padrão de trajeto esteja configurado.

  2. Acesse Dispositivo > Telefone.

  3. Será exibida a janela Localizar e listar telefones. Procure os telefones que deseja gravar e clique em Encontrar.

  4. Na janela Configuração do telefone, na área Associação, clique no link da linha telefônica.

  5. Na janela Configuração do número do diretório, role para baixo até a área Linha 1 no dispositivo.

  6. Na lista Opção de gravação, selecione a opção ativada necessária. É possível se certificar de que tenham sido configurados corretamente no aplicativo JTAPIMonitor.

    As opções de gravação são:

    • Gravação de chamadas desativada: selecione esta opção caso não se permitam gravações.

    • Gravação automática de chamadas ativada: selecione esta opção para todas as gravações ativas do JTAPI

    • Gravação de chamadas ativada invocada pelo dispositivo: não está em uso atualmente.

  7. Na lista Perfil de gravação, selecione o Perfil de gravação definido em Configurar o perfil de gravação.

  8. Na lista Gravação Mídia Fonte, selecione Gateway preferido se quiser priorizar a gravação por meio de um gateway habilitado para gravação (se disponível) usando o recurso Gravação baseada em rede.

  9. Na área Multiple Call/Call Em espera Configurações on Dispositivo defina o valor Busy Trigger igual ao parâmetro Número máximo de chamadas.

  10. Clique em Save.

Definição do toque de notificação do telefone

A gravação ativa da Cisco fornece um recurso opcional, que permite configurar os toques de notificação no próprio telefone. Os toques de notificação podem ser configurados em todo o nível do sistema ou em apenas um dispositivo.

O monitoramento pela Cisco e o monitoramento pelo CXone Mpower possuem dois significados completamente diferentes. O monitoramento mencionado aqui é o da Cisco.

É possível monitorar e gravar um telefone IP simultaneamente. É possível notificar um usuário de que ele está sendo monitorado e/ou gravado por toques de notificação (tons de bipe).

Na gravação ativa com base em telefone IP da Cisco, o toque de monitoramento e o toque de gravação têm sons diferentes, podendo ser habilitados ou desabilitados de maneira independente. Caso o monitoramento e a gravação estiverem sendo utilizados e o telefone estiver configurado para fornecer notificações, o toque de gravação sempre terá precedência sobre o toque de monitoramento.

Define os toques de notificação no nível de todo o sistema ou dos dispositivos.

Para definir os toques de notificação no nível de todo o sistema:

  1. Certifique-se de ter associado o perfil de gravação e selecionado o método de gravação.

  2. Acesse Sistema > Parâmetros de serviço.

  3. Na janela Configuração de parâmetros de serviço, na área Selecionar servidor e serviço, na seta suspensa Servidor, selecione o servidor. Será exibido o campo Serviço do servidor selecionado.

  4. Na seta suspensa Serviço, selecione Cisco CallManager (ativo).

  5. Na janela Configuração do parâmetro do serviço, role para baixo até a área Parâmetros em todos os grupos (recurso – gravação de chamadas).

  6. Para reproduzir o toque de notificação para o destino observado (ou seja, o agente), clique na seta Reproduzir o toque de notificação da gravação para o destino observado e em Verdadeiro.

  7. Para reproduzir o toque de notificação para o destino observado conectado (ou seja, o cliente), clique na seta Reproduzir o toque de notificação da gravação para a parte observada conectada e em Verdadeiro.

  8. Clique em Save. Será exibido o Status Êxito na atualização.

Caso o cliente necessite de toques de notificação no nível dos dispositivos, configure-os. Ele também possibilita definir toques de gravação, o volume de gravação, o volume remoto e a duração do toque de gravação.

Esta seção é relevante apenas para os telefones IP da Cisco que apoiam a gravação (o recurso não é relevante para os telefones IP Communicator da Cisco). A alteração do toque do IP Communicator da Cisco pode ser efetuado apenas no nível do sistema. A alteração dos toques de notificação no nível dos dispositivos nos telefones IP da Cisco substituirá a seleção feita no nível do sistema.

Para definir toques de notificação no nível dos dispositivos:

  1. Certifique-se de ter associado o perfil de gravação e selecionado o método de gravação.

  2. Acesse Dispositivo > Telefone.

    Será exibida a janela Localizar e listar telefones.

  3. Procure os telefones que deseja gravar e clique em Encontrar.

  4. Na página Localizar e listar telefones, clique no link telefônico.

  5. Na janela Configuração do telefone, role para baixo até a área Layout de configuração específico ao produto. As opções Tom de gravação são relevantes apenas aos telefones IP da Cisco.

  6. Na lista suspensa Tom de gravação, selecione a opção de tom de gravação.

  7. No campo Volume local do tom de gravação, digite o volume local.

  8. No campo Volume remoto do tom de gravação, digite o volume remoto.

  9. No campo Duração do tom de gravação, digite a duração do tom de gravação.

  10. Clique em Save.

  11. Na janela de mensagens do navegador de Internet do Windows, clique em OK.

    Será exibido o Status Êxito na atualização.

  12. Clique em Aplicar configuração. Será exibida a janela Aplicar configuração.

  13. Clique em OK. Repita o procedimento em cada telefone no qual for necessário definir os toques de notificação no nível dos dispositivos.

(opcional) habilitar a exibição de dados comerciais NICE

Para que certos campos de dados comerciais possam ser exibidos no Multi-ACD (Open), é necessário configurar os campos CUCM Exibir a identificação de chamador interno e Nome do alerta:

Campo CUCM

Campo de dados comerciais JTAPI

Exibir a identificação de chamador interno

CallingName

CurrentCalledName

CurrentCallingName

LastRedirectedName

Nome do alerta

CalledName

Para configurar os campos Exibir ID do chamador interno e Nome do alerta:

  1. Acesse Dispositivo > Telefone.

    Será exibida a janela Localizar e listar telefones.

  2. Procure os telefones e clique em Localizar.

  3. Na página Localizar e listar telefones, clique no link telefônico.

  4. Na janela Configuração do telefone, na área Associação, selecione a linha.

  5. Na janela Configuração do número do diretório, em Informações do número do diretório, no campo Nome do alerta, insira o Nome do alertaClosed Chamadas de ação.

  6. Role para baixo até a linha.

  7. No campo Exibir (identificação do chamador) , digite o nome.

    Neste exemplo, ele é John Smith.