Integrar ServiceNow com CXone Agent for Microsoft Teams

Quando você integra o ServiceNow com o CXone Agent for Microsoft Teams, os dois aplicativos compartilham dados de contatos e interações. Os dados dos registros do ServiceNow aparecem no CXone Agent for Microsoft Teams, e os dados do CXone Agent for Microsoft Teams aparecem nos registros do ServiceNow.

Pré-requisitos

Antes de começar:

  • Certifique-se de que a opção Integrações de agente esteja habilitada para o sistema. O seu Representante de Contas do CXone pode ajudá-lo nesse processo.

  • Crie uma conta de usuário no ServiceNow especificamente para a configuração do CXone. Esse é o Usuário do sistema. Recomenda-se conceder privilégios de administrador ao Usuário do sistema. Se não quiser conceder privilégios de administrador ao usuário do sistema, deverá conceder a ele todas as permissões que os usuários do CXone Agent for Microsoft Teams têm.

  • Habilite o atributo do perfil do funcionário Cartão de Cliente em AdminFuncionários. Isso permite que o agente veja o cartão de cliente.

  • Habilite o atributo do perfil do funcionário Integrações de agente em Admin > Funcionários. Isso permite que o agente veja os registros do ServiceNow no cartão de cliente.

Processo

Para integrar o ServiceNow com o CXone Agent for Microsoft Teams, conclua estas etapas:

  1. Definir uma configuração de CRM para o ServiceNow.

  2. Modificar seu script do Studio.

  3. Configurar fluxos de trabalho do ServiceNow.