Create Prospects v2

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Adiciona contatos em potencial a uma campanha Personal Connection. Especificamente, existe a noção de fazer check-in e check-out de contatos em potencial de uma fonte principal e trazê-los para a plataforma. Cria um mapa da fonte do contato com a action CREATESOURCEMAP.

Esta versão do CREATEPROSPECTS suporta contatos multi-número.

Dependencies

Create Prospects v2 é usado com suporte multi-número.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

SkillNo A competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD Personal Connection para associar aos contatos em potencial. Este menu suspenso lista todas as competências de saída para um locatário de .
SourceName O nome da origem onde os registros foram originados. Fornece um agrupamento lógico de registros dentro do sistema. Caso possua um mapa de origem inválido ou ausente, poderá receber uma mensagem de erro ID externo ausente.
Data O objeto de dados dinâmicos que contém os contatos em potencial a serem criados/atualizados.
NoTimeZoneReject Se o fuso horário de um contato não puder ser determinado, o sistema pode usar o fuso horário listado na propriedade TimeZone ou rejeitar o contato. Enter Yes to use the specified time zone or No to reject the contact.
TimeZone O fuso horário que os contatos padrão para se CXone não pode identificar automaticamente um fuso horário.
DefaultExpirationDate Default expiration date to use if a row level expiration date is not supplied.

Output Properties

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Propriedade

Descrição

Results (out) Um objeto de dados dinâmicos que contém os resultados da ação em execução. Results are records that succeeded and failed. The result of every record is represented in one of two groups: SuccessfulRecords or FailedRecords. Each record is appended with a new column, ResultCode, which contains the message for success or fail.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

OnError

Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Script Example

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

The control script shown below is meant to be a brain script that will be signaled to get new contacts for dialing when the queue is below the desired thresholds on the skillFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. Make sure you also select this script in the Skill Parameters: XS Settings parameters in the settings of a Personal Connection (PCACD skill in CXone.

Brain Script

Double-click any of the Assign variables to see the Assign Properties window:

Download this script.

Subscript

The Runsub action (caption is Run Create Prospects Script) in the brain script above opens the following subscript, which is used to pull records out of the CRMFechado Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. and submit them for consideration to be dialed.

Double-click any of the Assign Variables to see the Assign Properties window:

The reason for the two scripts is due to the fact that the brain script gets interrupted, which you don't want to happen.

Download this script.