Nesta categoria, os widgets usam o aplicativo Performance Management Next Generation para ajudar supervisores e gerentes a entender e melhorar o desempenho dos agentes. Eles permitem que supervisores criem campanhas competitivas por jogos (gamificadas) para engajar e motivar agentes a melhorarem seus desempenhos. Você pode arrastar e soltar o widget ou clicar duas vezes no widget para adicioná-los ao seu painel. Você também pode usar as configurações para adicionar seus filtros para ver os dados.
Você não poderá ver esses widgets se não tiver a licença para Performance Management Next Generation.
Widget Jogos
Para um agente, o Widget Jogos mostra suas competições ativas e recentemente concluídas. Isso o ajuda a monitorar o seu progresso e mostra os seus rankings atuais nos jogos. Você pode ver as suas conquistas nos jogos, o que lhe fornece um visão clara dos objetivos alcançados e futuros. Ele também o ajuda a atingir as metas do jogo fornecendo atualizações sobre os seus jogos atuais e passados e o seu progresso em relação aos objetivos definidos.
Supervisores podem criar diferentes tipos de competições, como rankings, barras de progresso e jogos como, por exemplo, bingo ou tiro ao alvo.
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Jogos motivam agentes ao dar-lhes moedas virtuais e medalhas quando eles alcançam metas ou objetivos para métricas configuradas.
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Agentes podem ver suas posições atuais em rankings ou seu progresso, além dos possíveis prêmios que podem receber ao passar o mouse sobre os elementos da IU no jogo.
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Jogos são atualizados a cada 5 minutos para mostrar o progresso e os rankings mais recentes.
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Jogos concluídos são exibidos por 2 semanas antes de serem excluídos.
Permissões e licenças
Este widget está disponível apenas para organizações com a licença Performance Management Next Generation.
Você deve ter estas permissões:
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Gerenciamento de Performance (Novo) > Widgets do Painel > Jogos: Ativado
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Dashboard > Painéis: Visualizar
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Dashboard > Painéis: Editar (opcional)
Se você não conseguir acessar o widget ou o Dashboard, fale com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.
Clique em Opções 
e depois em Configurações no widget para Atualizar ou Duplicar o widget.
Widget Desafios
O Widget Desafios fornece uma visão detalhada dos desafios ativos, futuros e concluídos. Ele é uma ferramenta funcional que permite que você faça desafios aos seus colegas. Além disso, ele tem a capacidade de aceitar desafios recebidos. Este widget foi feito para ajudá-lo(a) a gerenciar e monitorar com eficiência todas as atividades de desafios.
Supervisores podem criar desafios programados para agentes e os agentes podem ver e participar de desafios ativos a partir do painel.
Permissões e licenças
Este widget está disponível apenas para organizações com a licença Performance Management Next Generation.
Você deve ter estas permissões:
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Gerenciamento de Performance (Novo) > Widgets do Painel > Desafios: Ativado
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Dashboard > Painéis: Visualizar
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Dashboard > Painéis: Editar (opcional)
Se você não conseguir acessar o widget ou o Dashboard, fale com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.
Clique em Opções e depois em Configurações no widget para Atualizar ou Duplicar o widget.