Onanswer

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Um telefone antigo.

Executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato.

Onanswer não funciona com scripts digitaisFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Você pode obter um resultado parecido para interações digitais usando a automação do fluxo de trabalho. Crie um gatilho e tarefa que fazem um script ser gerado para execução depois que um agente responde à interação.

Dependências

  • Onanswer é uma ação de evento.
  • Qualquer execução de script que possa ter ocorrido antes da resposta do contato será encerrada. O script será retomado de Onanswer, caso contrário, o script será suspenso.
  • O evento Onanswer não é acionado até que a parte chamada (agente ou contato) atenda o telefone.
  • Quando o agente do centro de contato atende uma chamada, uma marca de seleção ou pop-up na tela pode aparecer.

Tipos de script suportados

Um quadrado com uma linha saindo dele e indo em direção a três outros quadrados.

Genérico

E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Adicionar legenda

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.

Skill Name Var

O nome da variável para receber o nome da competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD atual. Padrão: SKLNAME

Agent First Name

O nome da variável para receber o nome do agente que respondeu ao contato. Padrão: FIRST

Agent Last Name

O nome da variável para receber o sobrenome do agente que respondeu ao contato. Padrão: LAST

Agent ID

A variável para receber o ID do agente que respondeu ao contato. Padrão: AGENTID

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

Exemplo de script

Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.

Neste exemplo, o sistema faz uma chamada, reproduz uma mensagem e o script desliga a chamada. Além disso, quando a chamada é atendida, o evento Onanswer aciona a chamada a ser registrada.

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