Integrar Autopilot

As etapas abaixo descrevem o processo geral de configuração de um agente virtual de texto CXone Mpower Autopilot. Caso você precise de assistência para concluir este processo, entre em contato com o Representante de contas.

Para configurar o Autopilot como agente virtual por voz, entre em contato com o Representante de contas. A configuração para agentes virtuais de voz envolve scripts personalizados, que requerem assistência adicional. As etapas nesta página se aplicam apenas a agentes virtuais de texto.

Prepare seu Autopilot Agente Virtual

  1. Colete transcrições de interações de sua organização.

  2. Alimente essas transcrições em CXone Mpower XO. O XO analisa essas transcrições. Identifica enunciadosFechado Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. e intençõesFechado O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar..

  3. Importe os dados de XO para Autopilot. O Autopilot utiliza esses enunciados e essas intenções para estabelecer fluxos de conversa.

  4. Examine as diretrizes de script personalizadas correspondentes a Autopilot.

  5. Siga as etapas para integrar Autopilot. Isso envolve scripts do Studio.

Criar um script

Permissões necessárias: Visualizar, criar/editar scripts do Studio

É necessário pelo menos um script do Studio para direcionar as interações para o seu agente virtual. Siga as diretrizes e requisitos de diretrizes e requisitos de script. A ação de agente virtual suportada para Autopilot agentes virtuais de texto é TextBot Exchange e o script deve conter o tipo de mídiaFechado Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido. digital. Se você estiver configurando um agente virtual de voz, precisa trabalhar com seu Representante de contas.

Você pode saber mais sobre scripts do Studio nas seções Fundamentos e Guia de referência técnica da ajuda online.

Quando o seu agente virtual estiver pronto para ser colocado em produção, atribua o script a um ou mais pontos de contato.

Adicionar um aplicativo ao Virtual Agent Hub

Permissões necessárias: Automação e IA > Iniciar Automação e IA Visualizar, criar/editar scripts do Studio

Adicionar um aplicativo de configuração ao Virtual Agent Hub estabelece a conexão entre o CXone Mpower e o seu provedor de agente virtual.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneOutra > Automação e IA e clique em Virtual Agent Hub. Você também pode clicar duas vezes na ação do agente virtual no seu script do Studio para iniciar o Virtual Agent Hub.
  2. Clique Adicionar bot.

  3. Digite um Nome Agente Virtual (Bot e clique em Enlighten Autopilot na lista de provedores de agente virtual.

  4. Clique em Avançar.

  5. Preencha os campos no formulário de configuração e clique em Avançar. Você pode encontrar detalhes sobre esse formulário na seção Detalhes da página de configurações nesta página.

  6. Clique em Avançar.

  7. Se estiver configurando um agente virtual de texto, selecione Somente texto (sem suporte para voz) na página Voz. Se estiver configurando um agente virtual de voz, entre em contato com seu Representante de contas.

  8. Clique em Avançar.

  9. Na página Transcrição, selecione se você quer a transcrição da conversa e as informações de intenção capturadas. Esta opção está disponível apenas para agentes virtuais de texto. Ela não é suportada para integrações de voz que usam um canal de retorno SIPFechado Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo..

    Opção Detalhes
    Somente informações de intenção

    Selecione esta opção se quiser capturar somente informações de intenção. Os dados capturados são armazenados apenas durante a interação por padrão.

    Esta opção exige script personalizado.
    Nada Selecione esta opção se não quiser capturar transcrições de conversas ou informações de intençãoFechado O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar..
    Informações de transcrição e intenção

    Selecione esta opção se quiser capturar transcrições e dados de intenção. Os dados capturados são armazenados apenas durante a interação por padrão.

    Esta opção exige script personalizado.
    Somente transcrição Selecione esta opção se quiser capturar somente informações de transcrição. Os dados capturados são armazenados apenas durante a interação por padrão.

    Esta opção requer script personalizado.

  10. Clique em Avançar.

  11. Na página Test + Add, você pode testar a conexão do seu bot enviando prompts de voz ou texto. Se suas mensagens de teste não funcionarem, clique em Voltar para retornar à página Configuração e verificar as configurações. Você também pode precisar verificar as configurações no console de gerenciamento do seu provedor de agente virtual.

  12. Clique em Adicionar.

Autopilot (Amelia) Detalhes do Página de configuração

Use as informações na tabela a seguir ao preencher a página de configurações. Você verá essa página quando adicionar um aplicativo no Virtual Agent Hub

campo

Detalhes
Versão de integração

Selecione a versão do Virtual Agent Hub que quer usar. Esta opção permite que você use uma versão anterior do Virtual Agent Hub até que esteja pronto para mudar para uma versão recém-lançada. As versões disponíveis são:

  • Versão 1.0.0: esta é a primeira versão do Virtual Agent Hub. O objeto de carga útil personalizada retorna como customPayload.payload.xxxx.
  • Versão 2.0.0: Esta versão não está disponível para este provedor.
  • Versão 3.0.0: Esta versão introduziu o StandardBot, que padroniza como o CXone Mpower se comunica com provedores de agentes virtuais. O objeto customPayload retorna como uma matriz, como customPayloadscriptPayloads[n].xxxx. Esta versão está disponível para todos os provedores.
Chave de API

Cole sua chave de API para o Omilia.

Você pode encontrar isso no console do Plataforma do Omilia Cloud:

  1. Vá para a seção miniApps e abra a página Gerenciar.
  2. Procure seu agente virtual Omilia e abra-o.
  3. Na guia Chat, copie o valor da chave .

Este é um campo obrigatório.
URL base do Omilia

Insira o URL base do seu Omilia Orchestrator Flows (SND - PRD).

Você pode encontrar isso no console do Omilia Cloud Plataforma:

  1. Vá para a seção miniApps e abra a página Gerenciar.
  2. Procure seu agente virtual Omilia e abra-o.
  3. Na guia Chat, copie o valor da chave .
  4. Depois de colar o URL no campo Omilia Base URL no Virtual Agent Hub, substitua o campo wss no URL por https e siga este formato: . Por exemplo, se o valor for wss://us1-m.ocp.ai, altere-o para https://us1-m.ocp.ai.

Este é um campo obrigatório.
Intenção de tempo limite Digite o nome da intenção que você quer que o agente virtual Omilia use quando o limite de tempo for atingido. Esse campo é opcional.
Intenção de fallback Digite o nome da intenção que você quer que o agente virtual Omilia para uma intenção padrão. Isso é usado quando o agente virtual não reconhece a entrada do contato. Este campo é opcional.
Limite de tempo do provedor externo

Insira o número de segundos que você deseja que o script aguarde uma resposta de Omilia. Quando o limite de tempo for atingido, o controle retornará ao script, assumindo a ramificação do erro.

Atribuir o aplicativo Autopilot a uma ação Studio

Permissões necessárias: Visualizar, criar/editar scripts do Studio

Quando o aplicativo de agente virtualFechado O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. está definido e configurado no Virtual Agent Hub, você precisa atribuí-lo às ações de agente virtual em seu script. Isso conecta a ação e o script ao seu provedor de agente virtual.

  1. Dentro Studio, abra o script que deseja modificar.

  2. Localize a ação do agente virtual no script e clique duas vezes nele para abrir o Virtual Agent Hub.

    A página principal do Virtual Agent Hub tem uma lista de bots atuais à esquerda. Cada um tem um ícone de exclusão e um ícone de marca de seleção à direita do nome do bot.

  3. Na coluna da esquerda, localize o agente virtual que você quer atribuir à ação e clique na opção de seleção Um ícone de círculo com uma marca de seleção dentro dele. ao lado dele.
  4. Clique em Fechar.

Testar seu agente virtual

Permissões necessárias: Automação e IA > Iniciar Automação e IA Visualizar, criar/editar scripts do Studio

Você pode testar vários aspectos do seu agente virtual para garantir que tudo funcione conforme o esperado. Você pode executar testes na página de propriedades do aplicativo do agente virtual no Virtual Agent Hub. Durante os testes, você pode:

  • Verificar se o aplicativo do agente virtual está configurado corretamente para se comunicar com o provedor do agente virtual.
  • Adicionar carga útil personalizada JSON para testar como o agente virtual lida com dados de carga útil personalizada.
  • Adicionar um evento de intenção de boas-vindas para testar como o agente virtual inicia uma conversa.
  • Acionar um evento de intenção personalizada para testar quaisquer eventos personalizados que você criou para seu agente virtual.
  • Acionar um evento de tempo limite para testar como o agente virtual responde quando o contato expira.

A imagem a seguir é um exemplo da página de propriedades de um aplicativo de agente virtual no Virtual Agent Hub. Ela mostra as guias Configuração e Voz e o painel Teste.

A página de propriedades de um bot no Virtual Agent Hub mostrando o painel Testar no lado direito da página.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneOutra > Automação e IA e clique em Virtual Agent Hub. Você também pode clicar duas vezes na ação do agente virtual no seu script do Studio para iniciar o Virtual Agent Hub.
  2. Clique para selecionar o aplicativo de configuração para o agente virtual que deseja testar na lista à esquerda.

  3. No painel Teste, insira uma mensagem de teste no campo Digite uma mensagem e pressione Enter para enviá-la. Você também pode clicar em Microfone Um ícone na forma de um microfone. e falar no microfone do seu computador.

  4. Clique em Iniciar com intenção de boas-vindas para iniciar uma conversa de teste desde o início. O agente virtual responde com sua mensagem de boas-vindas padrão. Você pode inserir mensagens de teste.

  5. Clique em Mais opções Um ícone com três pontos empilhados verticalmente. para testar outros aspectos do seu agente virtual.

    campo Detalhes
    Adicionar JSON de carga útil personalizada.

    Selecione para testar o envio de JSON de carga útil personalizada para seu agente virtual.

    Insira a carga útil personalizada na caixa de texto Adicionar carga útil personalizada JSON que aparece na página Testar + Adicionar. Pressione Enter após cada linha.

    Envie uma mensagem de teste quando estiver pronto para testar a carga útil personalizada. Quando terminar de testar a carga útil personalizada, clique em Fechar no painel Adicionar carga útil personalizada JSON.
    Acionar Evento de Intenção de Boas-vindas Selecione testar a intençãoFechado O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. de boas-vindas padrão. O agente virtual envia a mensagem de boas-vindas. Digite uma mensagem para responder.
    Acionar evento personalizado de intenção. Selecione para testar um evento personalizado de intenção. Digite o Nome do evento no pop-up que aparece e clique em Acionar. O agente virtual envia a mensagem para a intenção que você inseriu. Envie uma resposta para testar a intenção.
    Acionar Evento de Tempo esgotado Selecione para visualizar a intenção de tempo limite padrão. O agente virtual envia a mensagem de resposta de tempo limite com a qual está configurado.
  6. Clique em Redefinir para reiniciar o seu teste.

  7. Se precisar fazer alterações com base nos resultados de seus testes, você pode:

    • Modificar os scripts do Studio para o agente virtual.
    • Modificar as configurações no aplicativo do agente virtual no Virtual Agent Hub.
    • Modificar as configurações do agente virtual no console do provedor. Clique no botão quadrado grande na página de propriedades do aplicativo no Virtual Agent Hub. O exemplo no início desta seção mostra o aplicativo Google Dialogflow CX com o botão do provedor. Ele tem o ícone Ícone que tem um quadrado com uma seta sobreposta. A seta aponta do centro do quadrado para o canto superior direito do quadrado. para indicar que o link abre um site externo.
  8. Teste o agente virtual após cada alteração nos scripts ou em qualquer configuração.
  9. Quando terminar de testar, clique em Fechar.