Janela de chat aberta

Executa ações com base na disponibilidade do chat. Quando o chat está disponível, você pode especificar melhor as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. exigidas do agente.

• Na primeira lista suspensa, selecione Sim ou Não.
• Na lista suspensa Competências, selecione as competências do agente necessárias para o engajamento do Guia ser exibido.

Essa condição verifica o URL da página para disparar a ação.

URL da página
1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
2. Digite o URL da página no seu site. Separe vários URLs em linhas diferentes.
3. Clique em Salvar.

Execute ações com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false).

• Digite o URL que retorna o resultado da sua regra.

Verifica uma variável personalizada que foi transmitida para o Guide usando a API JS.

1. Clique em Adicionar nova variável personalizada.
2. Digite a Variável personalizada.
3. Na lista suspensa, selecione um dos seguintes:
   • É igual a (texto).
   • Diferente de (texto).
   • Contém (texto).
   • Não contém (texto).
   • Regex (texto).
   • Menor que (número).
   • Menor que ou igual a (número).
   • É igual a (número).
   • Maior que ou igual a (número).
   • Maior que (número).
4. Digite qual deve ser o valor da variável para esta condição. Separe vários valores em linhas diferentes.
5. Clique em Adicionar nova variável personalizada. para adicionar mais ou clique em Salvar.

Executa ações durante ou fora dos períodos especificados.

1. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
2. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
3. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
4. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
5. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
6. Clique em Salvar.

Executa ações com base no dispositivo que seu visitante está usando, como desktop, celular ou tablet.

1. Selecione os tipos de dispositivo aos quais você quer que esta condição se aplique. As opções são Celular, Tablet e Desktop. É possível selecionar diversas opções.

Elemento clicado

Executa ações se um usuário clicar em uma parte mapeada do seu site. Isso requer o uso do Engagement Mapper.

1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
2. Digite o nome que você deu ao elemento quando o mapeou.
3. Clique em Salvar.

Executa ações com base nas tags que um visitante não tem. Qualquer visitante que não tenha as tags que você especificar dispara a ação.

1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
2. Clique em Adicionar para as tags que um visitante não deve ter para o gatilho disparar.
3. Clique em Voltar. Isso redireciona você para a página de detalhes da regra.

Executa ações com base na fonte externa que enviou um visitante ao seu site.

1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
2. Digite um site que envia visitantes para a sua página. Separe vários URLs em linhas diferentes.
3. Clique em Salvar.

Executa ações se um usuário alterar o valor de um campo mapeado em seu site. Isso requer o uso do Engagement Mapper.

1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
2. Digite o nome que você deu ao campo quando o mapeou.
3. Na lista suspensa, selecione Contém, Maior que, Menor que, Igual a ou Diferente de.
4. Digite o novo valor do campo ao qual você deseja que essa condição se aplique. Separe vários valores em linhas diferentes.
5. Clique em Salvar.

Executa ações com base nos dados fornecidos pelo navegador do visitante: SO, Versão do SO, Navegador, Versão do Navegador, Idioma, País e Localização.

1. Para cada seção que você quer configurar, use a lista suspensa para selecionar Em, Não em, Contém qualquer um de, Não contém qualquer um de.
2. Para cada seção, insira o valor que corresponde ao tipo de dados. Separe vários valores em linhas diferentes.
3. Clique em Salvar.

Executa ações com base nas tags atribuídas aos visitantes. Qualquer visitante que tenha as tags que você especificar dispara a ação.

1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
2. Clique em Adicionar para as tags que um visitante deve ter para o gatilho disparar.
3. Clique em Voltar. Isso redireciona você para a página de detalhes da regra.

Executa ações se um visitante selecionar um item de um menu mapeado em seu site. Isso requer o uso do Engagement Mapper.

1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
2. Digite o nome que você deu ao menu quando o mapeou.
3. Na lista suspensa, selecione Contém, Maior que, Menor que, Igual a ou Diferente de.
4. Digite o nome do item de menu ao qual você deseja que essa condição se aplique. Separe vários valores em linhas diferentes.
5. Clique em Salvar.

Executa ações com base no fato de o visitante ser novo no seu site ou um visitante recorrente.

Para oferecer a regra de engajamento para novos visitantes:

1. Marque a caixa Novos visitantes.

2. Clique em Salvar.

Para oferecer a regra de engajamento para visitantes recorrentes:

1. Marque a caixa Visitantes recorrentes.

2. Defina os requisitos para visitantes recorrentes, incluindo quantas visitas anteriores e em que intervalo de tempo. O intervalo de tempo máximo é de 365 dias.

   Uma visita é contabilizada quando o visitante navega para uma página na qual o Guide está incorporado. Uma visita termina após 30 minutos de inatividade.

3. Clique em Salvar.

Se você marcar as caixas Novos visitantes e Visitantes recorrentes, a regra de engajamento dispara se o visitante for novo ou atender aos requisitos de visitante recorrente.

Observe que os dados do visitante são armazenados no navegador. Se um visitante mudar de navegador, ele será considerado um novo visitante.

Executa ações com base em um elemento de página mapeado que aparece na página de um site. Isso requer o uso do Engagement Mapper.

Para executar as ações com base em um elemento mapeado que aparece na página de um site:

1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.

2. Insira o nome que você deu ao elemento mapeado.

3. Clique em Salvar.

Executa ações com base na última vez que uma ação proativa foi usada. Qualquer ação nesse fluxo de trabalho que seria executada durante esse tempo é ignorada. O período máximo de carência para ações proativas é de 30 dias.

1. No primeiro campo, digite um número de dias de 0 a 29.
2. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
3. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
4. Clique em Salvar.

Executa ações com base na porcentagem de probabilidade.

1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que a ação é executada sempre. 0% significa que a ação nunca é executada.
2. Clique em Salvar.

Executa ações com base em cliques contínuos em uma página.

URL da página

1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.

2. Digite o URL da página no seu site. Separe vários URLs em linhas diferentes.

3. Clique em Salvar.

Executa ações com base em quanto na página um visitante rola.

URL da página

1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
2. Digite o URL da página no seu site. Separe vários URLs em linhas diferentes.

Profundidade da rolagem

3. Adicione uma porcentagem da página. Este valor não pode ser negativo.
4. Clique em Salvar.

Executa ações com base no tempo que um visitante passa em uma página. Se o visitante mudar de página, o temporizador será zerado.

Note o seguinte:

• Para limitar a ação a páginas específicas, inclua a condição Página atual.

• Veja também a condição Tempo gasto na página, onde o tempo é cumulativo entre as visitas à página.

Tempo gasto

1. Digite um número de segundos. Este valor não pode ser negativo.
2. Clique em Salvar.

Executa ações com base no tempo cumulativo que um visitante gasta nas páginas selecionadas.

Note o seguinte:

• Se o visitante passar 30 segundos em uma página, navegar para outra página e depois retornar à página original, o tempo gasto na página original será de 30 segundos mais qualquer novo tempo gasto na página.

• Veja também a condição Tempo gasto na página atual, onde o tempo não é cumulativo entre as visitas à página.

URL da página

1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
2. Digite o URL da página no seu site. Separe vários URLs em linhas diferentes.

Tempo gasto na página

3. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
4. Digite um número de segundos. Este valor não pode ser negativo.
5. Clique em Salvar.

Executa ações com base em quanto tempo um visitante passou em seu site. Isso depende de um período especificado.

Tempo gasto no site

1. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
2. Digite um número de minutos. Este valor não pode ser negativo.

Número de dias passados

3. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
4. Digite um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
5. Clique em Salvar.

Executa ações com base nas informações fornecidas pelo navegador do visitante.

Fonte

1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
2. Digite um site que envia visitantes para a sua página.

Médio

3. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
4. Insira um tipo de link que possa ser usado para chegar à sua página.

Campanha

5. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
6. Insira uma promoção ou campanha estratégica de um produto específico.

Termo

7. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
8. Digite um termo de pesquisa que leva visitantes para a sua página.

Conteúdo

9. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
10. Insira um item específico que possa ser clicado para levar o visitante à sua página.
11. Clique em Salvar.

Executa ações se um visitante já esteve em uma ou mais páginas especificadas.

1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
2. Digite o URL de uma página da web para essa condição. Separe vários URLs em linhas diferentes.
3. Clique em Salvar.

Executa ações com base na disponibilidade do chat. Quando o chat está disponível, você pode especificar melhor as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. exigidas do agente.

• Na primeira lista suspensa, selecione Sim ou Não.
• Na lista suspensa Competências, selecione as competências do agente necessárias para o engajamento do Guia ser exibido.

Execute ações com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false).

• Digite o URL que retorna o resultado da sua regra.

Verifica uma variável personalizada que foi transmitida para o Guide usando a API JS.

1. Clique em Adicionar nova variável personalizada.
2. Digite a Variável personalizada.
3. Na lista suspensa, selecione um dos seguintes:
   • É igual a (texto).
   • Diferente de (texto).
   • Contém (texto).
   • Não contém (texto).
   • Regex (texto).
   • Menor que (número).
   • Menor que ou igual a (número).
   • É igual a (número).
   • Maior que ou igual a (número).
   • Maior que (número).
4. Digite qual deve ser o valor da variável para esta condição. Separe vários valores em linhas diferentes.
5. Clique em Adicionar nova variável personalizada. para adicionar mais ou clique em Salvar.

Executa ações durante ou fora dos períodos especificados.

1. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
2. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
3. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
4. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
5. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
6. Clique em Salvar.

Executa ações com base no dispositivo que seu visitante está usando, como desktop, celular ou tablet.

1. Selecione os tipos de dispositivo aos quais você quer que esta condição se aplique. As opções são Celular, Tablet e Desktop. É possível selecionar diversas opções.

Executa ações com base nas tags que um visitante não tem. Qualquer visitante que não tenha as tags que você especificar dispara a ação.

1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
2. Clique em Adicionar para as tags que um visitante não deve ter para o gatilho disparar.
3. Clique em Voltar. Isso redireciona você para a página de detalhes da regra.

Executa ações com base na fonte externa que enviou um visitante ao seu site.

1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
2. Digite um site que envia visitantes para a sua página. Separe vários URLs em linhas diferentes.
3. Clique em Salvar.

Executa ações com base nos dados fornecidos pelo navegador do visitante: SO, Versão do SO, Navegador, Versão do Navegador, Idioma, País e Localização.

1. Para cada seção que você quer configurar, use a lista suspensa para selecionar Em, Não em, Contém qualquer um de, Não contém qualquer um de.
2. Para cada seção, insira o valor que corresponde ao tipo de dados. Separe vários valores em linhas diferentes.
3. Clique em Salvar.

Executa ações com base nas tags atribuídas aos visitantes. Qualquer visitante que tenha as tags que você especificar dispara a ação.

1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
2. Clique em Adicionar para as tags que um visitante deve ter para o gatilho disparar.
3. Clique em Voltar. Isso redireciona você para a página de detalhes da regra.

Executa ações com base na última vez que uma ação proativa foi usada. Qualquer ação nesse fluxo de trabalho que seria executada durante esse tempo é ignorada. O período máximo de carência para ações proativas é de 30 dias.

1. No primeiro campo, digite um número de dias de 0 a 29.
2. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
3. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
4. Clique em Salvar.

Executa ações com base na porcentagem de probabilidade.

1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que a ação é executada sempre. 0% significa que a ação nunca é executada.
2. Clique em Salvar.

Executa ações com base nas informações fornecidas pelo navegador do visitante.

Fonte

1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
2. Digite um site que envia visitantes para a sua página.

Médio

3. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
4. Insira um tipo de link que possa ser usado para chegar à sua página.

Campanha

5. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
6. Insira uma promoção ou campanha estratégica de um produto específico.

Termo

7. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
8. Digite um termo de pesquisa que leva visitantes para a sua página.

Conteúdo

9. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
10. Insira um item específico que possa ser clicado para levar o visitante à sua página.
11. Clique em Salvar.

Executa ações se um visitante já esteve em uma ou mais páginas especificadas.

1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
2. Digite o URL de uma página da web para essa condição. Separe vários URLs em linhas diferentes.
3. Clique em Salvar.