Enviar e-mal de notificação

Envia automaticamente uma notificação de e-mail. Esse e-mail pode servir como uma notificação para qualquer gatilho e condições que você configurar.

O administrador do centro de contato, Mowgli Kipling, deseja receber um e-mail se houver um contato que está esperando por um agente há muito tempo. Isso o ajudará a saber quais filas estão recebendo volumes maiores do que os agentes podem atender.

Para concluir esse processo automatizado, Mowgli cria um gatilho de caso criado com a execução atrasada de 10 minutos e as seguintes condições de retardo:

  • Tempo de espera do caso: permite especificar quanto tempo um contato deve aguardar antes de o gatilho disparar. Mowgli define isso para 10 minutos.
  • Status do caso: permite especificar o status dos casos aos quais esse gatilho deve se aplicar. Mowgli seleciona Novo e Aberto para trabalhar com contatos que ainda não tiveram uma interação com um agente.

Em seguida, ele cria um trabalho de e-mail de notificação de envio e o adiciona ao gatilho. Ele preenche seu próprio endereço de e-mail como Destinatário e adiciona conteúdo ao Assunto e Corpo do e-mail. Ele usa espaços reservados, como {{caseId}} e {{channelName}}, para garantir que o e-mail seja preenchido automaticamente com detalhes sobre o caso.

Com essa configuração, o Mowgli recebe um e-mail caso um novo contato esteja esperando na fila há 10 minutos. O e-mail contém o ID do caso, para que ele possa encontrar facilmente a fila em que ele estava. Mowgli pode começar a acompanhar quaisquer padrões que perceba com filas mais lentas e fazer ajustes de pessoal conforme necessário.

Criar este trabalho

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vá para Digital > Trabalhos de automação.

  3. Clique em Adicionar.
  4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
  5. Na lista suspensa Ação, selecione Enviar e-mail de notificação.
  6. Introduzir oReceptor,Sujeito, eCorpoda mensagem de e-mail. Para o assunto e o corpo, use as variáveis de espaço reservado fornecidas para incluir dados específicos do caso na mensagem.
  7. Clique em Salvar.

Adicionar o trabalho a um gatilho

  1. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

  2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

  3. Clique em Adicionar trabalho existente.

  4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
  5. Clique em Adicionar.