Campanhas

As campanhas permitem agrupar habilidades relacionadas a ACDFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. para fins de geração de relatórios. Por padrão, as campanhas estão ativas assim que são criadas. Com permissões apropriadas, você pode desativar e reativar campanhas. Você não pode desativar uma campanha se houver habilidades ativas atribuídas a ela; você precisaria primeiro remover ou reatribuir as habilidades.

The Secret Garden é uma divisão da Classics, Inc. A administradora do contact center, Mary Lennox, possui habilidades diferentes para diferentes tipos de buquês: rosas, cravos, tulipas e margaridas. Para um grande feriado como o Dia das Mães, muitos pedidos chegam para uma grande variedade desses buquês. Ao criar uma campanha chamada BouquetSales, Mary pode agrupar as habilidades dos diferentes tipos de buquê e gerar um relatório mostrando as vendas coletivas de buquê.

Depois de atribuir habilidades à sua campanha, você pode executar um ou mais dos seguintes relatórios para extrair dados da campanha:

Cada campanha possui uma guia do histórico de auditoria que exibe uma tabela de informações sobre a criação e a última modificação da campanha. Você pode ver o que foi modificado, quando foi modificado e quem fez a modificação. As tabelas do histórico de auditoria podem se tornar muito grandes, para que você possa usar as ferramentas de pesquisa e filtro para limitar a exibição.