Nessa categoria, o widget usa os dados de interação no aplicativo Interaction Analytics para ajudar supervisores e gerentes a entender e melhorar o desempenho dos agentes. Você pode arrastar e soltar o widget ou clicar duas vezes no widget para adicioná-los ao seu painel. Você também pode usar as configurações para adicionar seus filtros para ver os dados.
Frustração
Taxa de atualização de dados: 15 minutos - 1 hora
Suporte para duração: Histórico - 180 dias
O widget Frustração mostra uma lista das 10 interações mais frustradas por categoria ou agente:
-
A visualização Categorias mostra as 10 principais categorias com o maior volume de interações frustradas.
-
A visualização Agente mostra os 10 principais agentes com o maior volume de interações frustradas.
Permissões e licenças
Este widget está disponível apenas para organizações com a licença Interaction Analytics.
Você deve ter estas permissões:
-
Análise > Widgets do Painel: Ativado
-
Painel > Painéis: Visualizar
-
Painel > Painéis: Editar (opcional)
Se você não conseguir acessar o widget ou o Dashboard, fale com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.
Você pode ver a porcentagem de interações frustradas por categoria ou agente e as três principais categorias ou agentes, dependendo da visualização selecionada.
Clique em Abrir em Nova Página 
para ver as informações no aplicativo Interaction Analytics.
Clique em Opções 
e em Configurações no widget para filtrar os dados que você quer ver no widget.
Configurações
Descrições dos campos
- Nome de exibição: Defina um nome para o widget.
-
Conjunto de dados: Selecione o conjunto de dados ou o conjunto de interações que foram gravadas e analisadas.
-
Faixa de datas: Defina o intervalo de datas. Você pode definir um período específico ou escolher uma das opções, como Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias e Últimos 90 dias.