Relatório expandido de Lista de competências

Permissões necessárias: Download de dados

O Relatório expandido de download de dados da Lista de competências exibe informações sobre todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que você pode ver, incluindo se a competência está ativa ou inativa, a campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. e tipo de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido. associados à competência, ao SLA da competência e à última data e hora de modificação. É semelhante ao Relatório de Lista de competências mas contém uma lista expandida de atributos de competência.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Skill_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..
Skill_Name	O nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..
Campaign_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema da campanha à qual a competência pertence.
Campaign_Name	O nome do(a) campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. competência pertence.
Media_Type	O tipo de mídia usada. As opções incluem o seguinte: E-mail. Fax. Chat. Chamada telefônica. Correio de voz. Item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio.. SMS. Social. Digital.
SLA_Seconds	O número máximo de segundos que um contato deve esperar na fila antes de ser entregue a um agente com essa habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..
SLA_Percent	A porcentagem de destino dos contatos que devem ser entregues a um agente dentro do limite de SLA_Seconds.
Mod_DateTime	A data e a hora em que a competência foi modificada pela última vez. Ela segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, relógio de 24 horas.
Estado	Se o(a) competência está atualmente ativo(a) (CURR) ou inativo(a) (DISC).
Outbound_Skill	Um número inteiro indicava se a habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. é de entrada ou de saída. Um valor de 0 indica uma habilidade de entrada e um valor de 1 indica uma habilidade de saída.