Relatório de Auditoria de origem dos leads

Os supervisores podem usar o relatório de Auditoria de origem de leads para entender como as fontes de lead são usadas. Este relatório permite que o supervisor tome decisões informadas sobre quando agendar chamadas adicionais e se deve ou não se aposentar uma lista.

Os campos destacados acima são campos de resumo. Em geral: Disponível + Não disponível = Não finalizado. Se houver registros estacionados ou fontes inativas, é possível que esses campos não sejam iguais. Além disso, é possível que vários motivos sejam aplicados a um registro. Os campos Disponível e Não disponível são derivados dos campos não destacados mostrados abaixo de cada cabeçalho.

A auditoria de origem de leads é um dos relatórios de saída de conexão pessoal disponíveis em Armazenamento de relatórios de saída.

Dados neste relatório

O relatório Auditoria de origem de lead tem várias colunas que apresentam atributos de dados e métricas. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

Coluna	Descrição
Fonte	Nome da fonte da lista
Carregado	Número total de registros que foram carregados.
Validado	Número de registros que não podem ser chamados devido à correspondência DNC ou campos mínimos não preenchidos corretamente.
Liquido	Carregado – filtrado.
Total Finalizado	Número de registros que receberam um resultado final até a data.
Taxa de penetração líquida	Registros finalizados/líquidos.
Taxa de penetração bruta	Registros finalizados / carregados.
Agente Final	O número de registros finalizados por um agente.
Sistema Total Final	Registros que receberam um resultado final atribuído pelo sistema.
Final - Suprimido	Chamadas que foram finalizadas pelo mecanismo de supressão.
Outro check-in	Registros que foram verificados e não finalizados. Por exemplo, as chamadas expiradas e registradas no CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. não estão mais disponíveis para chamadas.
Disponível	Total de registros disponíveis para chamadas.
Máximo de Tentativas	Registros disponíveis que NÃO ESTÃO PRONTOS por atingir o máximo de tentativas.
Desativado	Registros que faziam parte da lista desativada. Eles não são acessíveis a menos que sejam reativados.