MyZone
MyZone é um aplicativo de informações customizado, exclusivo para cada usuário.
As páginas do MyZone estão em conformidade com as regras de acessibilidade do documento VPAT (modelo de acessibilidade voluntária do produto) disponível mediante solicitação.
Se você é um agente, então MyZone é o ponto de partida para todas as informações da sua empresa.
Você pode ver sua programação, definir suas preferências de turnos e folgas, solicitar folgas e negociar ou fazer lances em turnos.
Caso você disponha do CXone QM, a Minha zona é onde você poderá acessar as suas sessões de treinamento, pacotes de treinamento, autoavaliações e avaliações colaborativas, além de exibir as avaliações concluídas.
Minha zona para avaliadores e gerentes
Avaliadores e gerentes comCXone QM usarMyZone, também.
Se você é um avaliador, pode executar suas tarefas de avaliação e revise seus pacotes de treinamento no MyZone. Você também pode visualizar avaliações.
Se você é gerente, MyZone fornece várias funções:
- Monitoramento de Plano
- Monitoramento de desempenho
- Calibrações
- Treinamento
- Autoavaliações
- Sessões de coaching
Indicação de uso do RBAC: atribuição de tarefas
O gerente atribui segmentos de interações do agente à avaliação pelo supervisor. Se a visualização da avaliação 1 estiver configurada para a primeira equipe, o gerente 1 poderá atribuir apenas os agentes 1, 2 e 3 ao supervisor 1. O supervisor 1 é capaz apenas de avaliar os agentes da equipe 1.
Caso o gerente peça ao administrador que atribua a visualização das avaliações um e dois ao supervisor 1, que poderá avaliar os agentes das equipes 1 e 2.
Assista ao videoclipe sobre as atribuições de tarefas.
Veja o vídeo RBAC Evaluation Views na íntegra
Para consultar a indicação de uso do RBAC, navegue até um dos seguintes: