Gerenciador de Agendamento

O Gerente de Planejamento é uma ferramenta flexível que simplifica a revisão e edição das agendas dos funcionários.

O WFM usa o plano de pessoal que você criou ou carregou usando a Previsão do WFM e gera um cronograma. Você pode visualizar e editar esse agendamento no Gerente de Planejamento e publicá-lo aos seus agentes quando estiver pronto.

Lembre-se:

  • A coluna Nome da previsão/Pessoal exibe qual previsão foi usada ou qual plano de pessoal foi importado para a geração da programação.

  • Não disponível pode significar que a previsão foi excluída após a geração do agendamento ou não foi usada em primeiro lugar.

  • O plano de pessoal sempre terá . CSV extensão para distingui-lo da previsão.

  • A grade Gerenciador de agendas Dia será posicionada com base na diferença de fuso horário mais significativa na lista Unidade de Agendamento quando comparada ao fuso horário selecionado na Gerenciador de agendas.

    Quando a tela Gerenciador de agendas é carregada, ela começa 1 hora antes do primeiro horário configurado com base no fuso horário mais antigo entre todas as unidades de agendamento.

    SCHEDULING uNIT

    UM

    Segunda-feira Hora de início
    SU A UTC+08:00 07:00
    SU B UTC-03:00 05:00
    SU C UTC-05:00 08:00

    Posicionamento:

    Para segunda-feira, a exibição do dia será posicionada usando UTC+08:00 e 4:00 AM (uma hora antes do horário mais cedo configurado de 5:00 AM).

    Para o dia atual, a exibição é carregada com base na hora atual do sistema.

  • A Gerenciador de agendas grade dias inclui um separador visual e sombreamento entre dias para ajudá-lo a distinguir datas ao rolar até a meia-noite.

  • Para verificar se um agendamento gerado foi publicado, verifique o calendário em Gerenciador de agendas:

    • Pontos verdes indicam cronogramas publicados para todas as competências.

    • Pontos amarelos indicam cronogramas publicados para habilidades específicas.

    • Passe o mouse sobre um ponto amarelo para exibir a lista de competências associadas a essa programação.

    • Você também pode selecionar a visualização Semanal ou Diária na guia Agendas para ver os mesmos indicadores verdes/amarelos.

Para filtrar dados, primeiro selecione as unidades de agendamento que você deseja visualizar. Você não pode filtrar por grupos ou competências específicas do WEM sem selecionar uma unidade de agendamento.

Quando você acessa a página Gerenciador de agendamento pela primeira vez, o sistema aplica automaticamente o filtro padrão Unidade de agendamento (DOM, exibindo agendas de agentes e dados relacionados com base nesse DOM padrão.

O filtro DOM (Unidade de Agendamento) padrão funciona da seguinte forma no Gerenciador de agendamento:

  • Carregamento inicial: Quando você carrega a página Gerenciador de agendamento pela primeira vez, o sistema seleciona automaticamente o DOM padrão e filtra a visualização para mostrar apenas os agentes e os dados relevantes para essa DOM.

  • Limpando o DOM padrão: Se você limpar o filtro DOM padrão, a interface do usuário do Gerenciador de agendamento exibirá todos os detalhes disponíveis do agente, independentemente da unidade de agendamento.

  • Persistência de filtro personalizado: se você aplicar critérios de filtro diferentes (por exemplo, selecionar um DOM ou parâmetros personalizados diferentes), o sistema lembrará o filtro aplicado. O mesmo filtro é aplicado automaticamente na próxima vez que você fizer login, proporcionando uma experiência de usuário consistente e personalizada.

  • Período de retenção de dados: o sistema limpará automaticamente os dados com mais de 36 meses.

Essa funcionalidade garante uma experiência simplificada com dados relevantes mostrados antecipadamente, ao mesmo tempo em que permite a flexibilidade de modificar filtros conforme necessário.

Para filtrar, primeiro selecione uma unidade de agendamento. Você não pode filtrar por competência, grupo ou código de atividade sem selecionar pelo menos uma unidade de agendamento. Se você limpar o filtro de todas as unidades de agendamento, os outros filtros serão limpos automaticamente.

Quando filtradas, as unidades de agendamento selecionadas são marcadas com uma caixa vermelha e são exibidas primeiro.

Após a filtragem, os agentes exibidos e o efetivo líquido (dados e barra) são atualizados.

A lista suspensa Unidades de agendamento e Competênciasexibe mais texto, facilitando a leitura e a seleção dos valores de filtro corretos sem passar o mouse.

Por exemplo, você tem 100 agentes em três unidades de agendamento. Você filtra por uma dessas unidades. Agora há 30 agentes exibidos. Em seguida, você filtra por uma das competências. Os agentes exibidos reduzidos novamente a 15 agentes. Esses são os únicos agentes na unidade de agendamento selecionada com a competência selecionada.

Você pode adicionar, atualizar ou remover turnos conforme necessário, permitindo que você ajuste rapidamente uma programação se os agentes ligam dizendo que estão doentes, se espera que o volume de chamadas mude, etc.

Você pode até criar agendamentos do zero, se não tiver gerado um agendamento a partir de dados de previsão ou por meio de lances por turno.

Para controlar o acesso ao conteúdo do Gerenciador de agendas, atribua uma visualização ao agendador ou ao funcionário que gerencia a agenda. Uma visualização limita a visibilidade às agendas para agentes nas Unidades de agendamento (SUs) associadas a essa visualização.

Consulte Gerenciar acesso a dados para saber como atribuir exibições a funcionários ou criar exibições baseadas em usuários.

Esta seção explica como:

Depois de criar seus turnos, não se esqueça de salvar e publicar a agenda.