Begin

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O ponto inicial de um script. Cada script e subscript do Studio deve ter uma ação Begin.

Dependências

  • Begin deve ser a primeira ação no script.
  • Cada script Studio deve ter uma ação Begin. Se um script tiver mais de um Begin, o script poderá não funcionar conforme o esperado.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição
Caption

Altere a Caption para algo que identifica exclusivamente esta ação no script. O relatório de caminho de tecla IVR inclui o nome e a legenda da ação. Legendas descritivas e exclusivas tornam os relatórios mais fáceis de ler e entender.Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENTPor exemplo, você poderia mudá-la para incluir o nome do script.
Application

Esta propriedade não é usada.
Parameters

Clique no ícone de reticências no campo e adicione uma variável para cada parâmetro passado para este script. Insira uma variável por linha na janela do editor. Use nomes de variáveis com significado. Os nomes das variáveis não precisam corresponder ao nome da variável correspondente usada na fonte que passa os parâmetros.

Os parâmetros podem vir de fontes como chamadas de API ou outro script que gerou o script atual. Os parâmetros que são passados para um script aparecem na saída de rastreamento desse script na ação Begin.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

Dicas e truques

Se o seu script iniciar aleatoriamente no meio em vez de onde você espera, verifique se há uma segunda ação Begin que pode ter sido adicionada acidentalmente. Os scripts começam na última ação Begin que foi adicionada.